Segmentos

Los segmentos te permiten agrupar tu audiencia para campañas de email dirigidas. En lugar de enviar emails a todos, alcanzá grupos específicos basados en eventos a los que asistieron u otros criterios.

Hay dos tipos de segmentos:

Manual — Elegís eventos específicos; todos los compradores de esos eventos se incluyen.
Automatizado (dinámico) — Definís reglas y el segmento incluye automáticamente a todos los usuarios que las cumplan.

Acceder a segmentos

Andá a Marketing → Segmentos.

Tabla de segmentos

La tabla muestra todos tus segmentos con estas columnas:

Columna	Descripción
Nombre	Nombre del segmento
Eventos	Eventos incluidos en el segmento (o "—" si no es basado en eventos)
Compradores	Número de usuarios (personas que compraron en Fanz)
Contactos	Número de contactos importados
Tamaño total	Tamaño total del segmento

Acciones disponibles

Editar — Modificar nombre y eventos del segmento
Exportar — Descargar segmento como archivo
Eliminar — Eliminar el segmento

Crear un segmento

Hacé clic en Crear segmento arriba a la derecha.

1. Elegir el tipo de segmento

Al crear un nuevo segmento primero elegís entre Manual y Automatizado:

Tipo	Descripción
Manual	Seleccionar usuarios manualmente desde eventos específicos
Automatizado	Incluir automáticamente usuarios que cumplan un conjunto de reglas

2. Completar los datos

Para segmentos manuales:

Campo	Descripción
Nombre del segmento	Un nombre descriptivo para el segmento
Eventos	Seleccionar eventos a incluir (selección múltiple)

El selector de eventos muestra todos los eventos con al menos un comprador.

Para segmentos automatizados:

Campo	Descripción
Nombre del segmento	Un nombre descriptivo para el segmento
Reglas	Definir condiciones que los usuarios deben cumplir (ver abajo)

Hacé clic en Guardar para crear el segmento.

Cómo funcionan los segmentos

Segmentos manuales (basados en eventos)

Cuando seleccionás eventos:

Todos los compradores de esos eventos se incluyen
Sin duplicados — Si alguien compró entradas para múltiples eventos seleccionados, cuenta como una persona
El segmento se actualiza automáticamente a medida que nuevas personas compran

Segmentos automatizados (dinámicos)

Los segmentos automatizados usan un motor de reglas para incluir usuarios dinámicamente. Las reglas se estructuran como grupos AND de condiciones OR:

Dentro de un grupo, las condiciones se unen con OR — un usuario cumple si cualquier condición del grupo es verdadera.
Los grupos se unen con AND — un usuario debe cumplir todos los grupos para ser incluido.

Tipos de condiciones disponibles:

Condición	Descripción
Evento de comportamiento	El usuario ha (o no ha) generado un evento específico (ej: Compra Completada, Agregado al Carrito)
Estadística de perfil	Una métrica numérica del perfil cumple un umbral (ej: ingresos de por vida ≥ 100)
Puede recibir marketing	El usuario aceptó recibir emails de marketing

Límites: Podés agregar hasta 5 condiciones en total, con un máximo de 2 grupos OR.

Los segmentos automatizados re-evalúan su membresía continuamente, así que nuevos usuarios que cumplan las reglas se agregan automáticamente.

Otras fuentes de segmentos

También podés crear segmentos desde:

Tabla de analíticas — Seleccionar destinatarios y crear un segmento (ver Analíticas de marketing)
Cargas de contactos — Etiquetar contactos durante la carga para fácil segmentación

Usar segmentos en campañas

Al crear una campaña de email:

En "A quién querés enviar el email", seleccioná Solo segmentos seleccionados
Elegí uno o más segmentos
La campaña solo llegará a las personas en esos segmentos

Evitar enviar a compradores existentes

Caso de uso común: Querés promocionar un evento NUEVO pero NO enviarle emails a quienes ya compraron entrada para ese evento (para no spammearlos).

Solución:

Creá un segmento con TODOS tus otros eventos (excepto el nuevo)
Usá ese segmento para tu campaña
De esta forma, solo le llegará a gente que compró antes en otros eventos, pero NO en el evento que estás promocionando

Ejemplo: Si tenés Evento A, B, C y D (nuevo), y querés promocionar D:

Creá un segmento con eventos A, B y C
Envía la campaña a ese segmento
Resultado: solo llega a compradores de A, B o C (que aún no tienen entrada para D)

Tanto los segmentos manuales como los automatizados se pueden usar en campañas y en Flujos.

Sí. Al crear una campaña, podés seleccionar múltiples segmentos. El email llega a todos en cualquiera de los segmentos seleccionados (unión, sin duplicados).

Las campañas pasadas que usaron el segmento no se afectan. El segmento simplemente se elimina de la lista para futuras campañas.

Sí. Los segmentos manuales basados en eventos incluyen automáticamente nuevos compradores. Los segmentos automatizados re-evalúan continuamente en base a sus reglas.

Sí. Andá a Analíticas, filtrá por Abierto = ✗, seleccioná esos destinatarios y creá un segmento desde la selección.

No. Creá tantos segmentos como necesites.

No. El tipo de segmento se define al momento de crearlo y no se puede cambiar después. Siempre podés crear un nuevo segmento con el tipo deseado.

Documentación