Detalle de compra
El detalle de compra es una ventana de pantalla completa que muestra toda la información de una orden y te permite realizar acciones sobre ella.
Acceder al detalle
Hacé clic en cualquier orden desde:
- Reportes → Compras
- Reportes → General (tarjetas de métricas)
- Eventos → [Tu evento] → Órdenes
Información principal
En la parte superior de la ventana ves:
Datos de la orden
- ID de compra: Identificador único
- Evento: Nombre del evento
- Fecha: Fecha del evento
- Método de pago: Cómo se pagó (editable para compras presenciales)
Datos del comprador
- Nombre
- Email (hacé clic en el ícono del lápiz para editar)
- Teléfono (clickeable para enviar WhatsApp)
- Documento/ID
Editar datos del cliente: Hacé clic en "Editar datos del cliente" para modificar nombre, apellido, documento, teléfono, email o fecha de nacimiento. Este botón está ubicado directamente en esta sección, no en la barra de acciones flotante.
Observaciones
Espacio para notas sobre la compra. Hacé clic en el lápiz junto a "Observaciones" para agregar o editar notas.
Tip: Las observaciones también son visibles en la tabla de Asistentes en la interfaz de validación. Esto es útil para agregar notas como "Invitado VIP", "Requiere acceso para silla de ruedas" o "Pase backstage" que los validadores necesitan ver al verificar las entradas.
Indicadores especiales
Pueden aparecer chips indicadores en la parte superior:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Fanzly | La compra fue generada por el bot de remarketing automático |
| Referido por [nombre] | El comprador fue referido por otro usuario |
Pestañas de información
El detalle tiene varias pestañas (algunas solo aparecen si aplican a la compra):
Compra
Información financiera de la orden:
- Estado: Estado actual de la compra
- Fecha de compra: Cuándo se realizó
- Método de pago: Procesador utilizado
- Tipo de método: Efectivo, tarjeta, dinero en cuenta, etc.
Desglose financiero:
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Precio de entradas | Monto bruto de las entradas |
| Cargo por servicio | Monto del cargo por servicio |
| Descuento | Descuento aplicado (si hay) |
| Total bruto | Entradas + cargo - descuento |
| Comisión procesador | Comisión del procesador de pagos |
| Comisión plataforma | Comisión de Fanz (se oculta cuando se aplicaron créditos de tickets gratis) |
| Deducciones fiscales | Impuestos retenidos |
| Total neto | Lo que recibís |
Indicador de créditos de tickets gratis:
Cuando una compra se benefició de los créditos de tickets gratis del Programa de Partners, aparece un chip en la sección de deducciones:
- "X créditos de tickets gratis aplicados — sin comisión de plataforma" — se muestra cuando todos los tickets de la compra estuvieron cubiertos por créditos (la comisión de plataforma es cero). El número
Xes la cantidad exacta de créditos consumidos en esa compra. - "X créditos de tickets gratis aplicados" — se muestra cuando solo algunos tickets estuvieron cubiertos (por ejemplo, 15 de 30 usaron créditos, por lo que la comisión de plataforma se reduce pero no es cero). La comisión de plataforma restante sigue mostrándose arriba del chip.
Este indicador solo aparece en compras online (Mercado Pago, Stripe o Fiserv) donde efectivamente se consumieron créditos.
Productos
Lista de productos adquiridos:
- Cada entrada individual
- Estado de cada entrada (activa/validada)
- Precio pagado por cada entrada
Referidos
Si el evento tiene programa de referidos activo, muestra:
- Personas que este comprador refirió
- Recompensas generadas
Esta pestaña solo aparece si el evento tiene el programa de referidos activo.
RSVP
Respuestas a las preguntas del RSVP del evento.
Esta pestaña solo aparece si el evento tiene preguntas de RSVP configuradas.
Impresion
Registro de cuándo y quién imprimió las entradas de esta orden.
| Dato | Información |
|---|---|
| Miembro | Quién imprimió |
| Fecha/Hora | Cuándo se imprimió |
Cambio de funcion
Historial de cambios realizados a la orden:
- Cambios de evento
- Cambios de fecha
- Cambios de entradas
Validación
Historial de validaciones de las entradas:
- Qué entrada se validó
- Quién la validó
- Cuándo se validó
Procesado por
Si la compra fue procesada por un miembro del equipo:
- Vendedor de taquilla
- RRPP que generó la venta
Reservado por
Si la compra viene de una reserva que se completó:
- Quién hizo la reserva inicial
Navegación entre órdenes
Podés navegar entre órdenes sin cerrar la ventana:
- Flechas en los costados: Centradas a izquierda y derecha de la ventana (solo escritorio, ocultas en móvil)
- Flechas del teclado: Presioná las flechas izquierda/derecha del teclado para navegar
Esto te permite revisar varias órdenes rápidamente.
Link de galería del comprador
Cuando una compra incluye fotos, el detalle muestra un link copiable a la galería de imágenes del comprador. Hacé clic en el ícono de copiar junto al link para copiarlo y compartirlo directamente con el comprador.
Gestión de venta de imágenes (solo admins de plataforma)
Esta sección está restringida a administradores de plataforma. Los organizadores no ven estos controles.
Los admins de plataforma pueden editar los detalles de una venta de imágenes directamente desde el detalle de compra, a través de la interfaz Editar (admin):
- Editá los precios individuales de cada imagen: Actualizá el precio de venta de cada imagen incluida en la compra. Los cambios se guardan de inmediato.
- Agregá imágenes impresas: Sumá nuevas imágenes de impresión a la compra y configurá el Precio por impresión de cada una.
- Eliminá imágenes impresas: Remové imágenes de impresión existentes con la acción Eliminar imagen impresa. La lista se actualiza al instante. Si querés deshacer una eliminación pendiente antes de guardar, usá Cancelar eliminación.
Estos controles aparecen de forma inline dentro del detalle de compra cuando la orden contiene una venta de imágenes. El resultado de cada operación se confirma con las notificaciones Detalles de venta de imágenes actualizados / Error al actualizar los detalles de venta de imágenes.
Acciones disponibles
Desde el detalle podés ejecutar las mismas acciones que desde la lista.
Ubicación de las acciones:
- Escritorio: Barra flotante en la parte inferior de la ventana
- Móvil: Botón flotante "Acciones" en la esquina inferior derecha
Nota: "Editar email" y "Editar datos del cliente" no están en la barra de acciones flotante. Son botones inline ubicados directamente donde se muestra la información del comprador en la parte superior.
Acciones:
Descargar facturas (solo Argentina)
Si la facturación automática está habilitada, descarga la factura y cualquier nota de crédito de esta compra.
Reenviar entradas
Reenvía el email de confirmación con las entradas adjuntas.
Cambiar evento o fecha
Solo podés mover la orden a eventos de la misma marca.
- Seleccioná el nuevo evento
- Seleccioná la nueva fecha
- Seleccioná las nuevas entradas
- Para eventos numerados, elegí los nuevos asientos en el mapa
- Hacé clic en Cambiar
Cambio parcial (solo algunas entradas): No es necesario mover todas las entradas de la orden. Podés seleccionar solo las entradas que querés cambiar. Cuando hacés un cambio parcial, la compra original se divide automáticamente en dos:
- Compra original: Se queda con las entradas que no moviste (el monto se ajusta proporcionalmente)
- Nueva compra: Se crea con las entradas que cambiaste al nuevo evento/fecha
Esto es útil cuando un comprador tiene varias entradas pero solo quiere cambiar algunas a otra fecha o evento.
Notificar al comprador: Activado por defecto. Envía email con los cambios y nuevas entradas.
Cambiar entradas
Cambia el tipo de entrada o tarifa dentro del mismo evento/fecha. Podés cambiar todas las entradas o solo las que necesites — no es necesario cambiar la orden completa.
- Seleccioná el nuevo tipo de entrada
- Seleccioná la tarifa
- Hacé clic en Cambiar
Imprimir entradas
- Roll: Formato vertical, QR grande
- Card: Formato horizontal tipo tarjeta
Si la entrada tiene diseño personalizado, se imprime ese diseño.
Reembolsar compra
Para compras en línea con estado Éxito:
- Seleccioná las entradas a reembolsar
- Seleccioná si reembolsar el cargo por servicio
- Hacé clic en Reembolsar
Cuidado: El primer clic abre la ventana, el segundo confirma. Los reembolsos no se pueden deshacer.
Nota: El botón de Reembolsar se oculta automáticamente para compras de eventos que finalizaron hace más de 7 días. Si no ves este botón, la compra está fuera de la ventana de reembolso y no puede procesarse.
Cancelar compra
Para compras presenciales, gratis o cortesías:
- Seleccioná las entradas a cancelar
- Hacé clic en Cancelar
Nota: El botón de Cancelar se oculta automáticamente para compras de eventos que finalizaron hace más de 7 días.
Próximos pasos
Sí. Hacé clic en "Editar datos del cliente" para modificar nombre, apellido, documento, teléfono, email o fecha de nacimiento.
Indica que la compra fue generada por el bot de remarketing automático de Fanz, que recupera carritos abandonados y reactiva compradores.
Sí. En la pestaña "Impresion" ves quién del equipo imprimió y cuándo.
Sí. En la pestaña "Validación" ves el historial completo de validaciones con quién y cuándo.
Solo para compras presenciales. El método de pago de compras en línea no se puede modificar.
No. Las observaciones son solo para uso interno. Son visibles para tu equipo en el detalle de compra y en la tabla de asistentes durante la validación.
Sí. El teléfono es clickeable y abre WhatsApp directamente con el número del comprador.
Sí. Usá "Cambiar evento o fecha" y seleccioná solo algunas de las entradas. Las entradas que cambies se mueven a una nueva orden, y las que no tocaste se quedan en la orden original. Los montos se ajustan proporcionalmente.
Sí. Al usar "Cambiar evento o fecha", no es necesario mover todas las entradas. Seleccioná solo las que querés cambiar. La compra se divide automáticamente: la orden original conserva las entradas sin cambios y se crea una nueva orden con las entradas movidas.
Esos botones se ocultan automáticamente para compras de eventos que finalizaron hace más de 7 días. Esas órdenes están fuera de la ventana de reembolso y ya no pueden procesarse desde la plataforma.
Cuando la compra incluye fotos, el link copiable a la galería aparece directamente en el detalle de compra. Hacé clic en el ícono de copiar para obtener el link y compartirlo con el comprador.
Solo los admins de plataforma pueden editar los precios individuales de las imágenes, agregar imágenes de impresión, configurar el precio por impresión y eliminar imágenes impresas en una compra existente. Estos controles aparecen de forma inline en el detalle de compra, en la interfaz Editar (admin).