Detalle de compra

El detalle de compra es un ventana de pantalla completa que muestra toda la información de una orden y te permite realizar acciones sobre ella.

Acceder al detalle

Hacé clic en cualquier orden desde:

• Reportes → Compras
• Reportes → General (tarjetas de métricas)
• Eventos → [Tu evento] → Órdenes

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Información principal

En la parte superior del ventana ves:

Datos de la orden

• ID de compra: Identificador único
• Evento: Nombre del evento
• Fecha: Fecha del evento
• Método de pago: Cómo se pagó (editable para compras presenciales)

Datos del comprador

• Nombre
• Email (hacé clic en el ícono del lápiz para editar)
• Teléfono (clickeable para enviar WhatsApp)
• Documento/ID

Editar datos del cliente: Hacé clic en "Editar datos del cliente" para modificar nombre, apellido, documento, teléfono, email o fecha de nacimiento. Este botón está ubicado directamente en esta sección, no en la barra de acciones flotante.

Observaciones

Espacio para notas sobre la compra. Hacé clic en el lápiz junto a "Observaciones" para agregar o editar notas.

Tip: Las observaciones también son visibles en la tabla de Asistentes en la interfaz de validación. Esto es útil para agregar notas como "Invitado VIP", "Requiere acceso para silla de ruedas" o "Pase backstage" que los validadores necesitan ver al verificar las entradas.

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Indicadores especiales

Pueden aparecer chips indicadores en la parte superior:

Etiqueta	Significado
Fanzly	La compra fue generada por el bot de remarketing automático
Referido por [nombre]	El comprador fue referido por otro usuario

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Pestañas de información

El detalle tiene 9 pestañas:

Compra

Información financiera de la orden:

• Estado: Estado actual de la compra
• Fecha de compra: Cuándo se realizó
• Método de pago: Procesador utilizado
• Tipo de método: Efectivo, tarjeta, dinero en cuenta, etc.

Desglose financiero:

Concepto	Descripción
Precio de entradas	Monto bruto de las entradas
Cargo por servicio	Monto del cargo por servicio
Descuento	Descuento aplicado (si hay)
Total bruto	Entradas + cargo - descuento
Comisión procesador	Comisión del procesador de pagos
Comisión plataforma	Comisión de Fanz
Deducciones fiscales	Impuestos retenidos
Total neto	Lo que recibís

Productos

Lista de productos adquiridos:

• Cada entrada individual
• Estado de cada entrada (activa/validada)
• Precio pagado por cada entrada

Referidos

Si el evento tiene programa de referidos activo, muestra:

• Personas que este comprador refirió
• Recompensas generadas

Esta pestaña solo aparece si el evento tiene el programa de referidos activo.

RSVP

Respuestas a las preguntas del RSVP del evento.

Esta pestaña solo aparece si el evento tiene preguntas de RSVP configuradas.

Historial de impresión

Registro de cuándo y quién imprimió las entradas de esta orden.

Dato	Información
Miembro	Quién imprimió
Fecha/Hora	Cuándo se imprimió

Cambio de fecha

Historial de cambios realizados a la orden:

• Cambios de evento
• Cambios de fecha
• Cambios de entradas

Validación

Historial de validaciones de las entradas:

• Qué entrada se validó
• Quién la validó
• Cuándo se validó

Procesado por

Si la compra fue procesada por un miembro del equipo:

• Vendedor de taquilla
• RRPP que generó la venta

Reservado por

Si la compra viene de una reserva que se completó:

• Quién hizo la reserva inicial

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Navegación entre órdenes

Podés navegar entre órdenes sin cerrar el ventana:

• Flechas en los costados: Centradas a izquierda y derecha del ventana (solo escritorio, ocultas en móvil)
• Flechas del teclado: Presioná las flechas izquierda/derecha del teclado para navegar

Esto te permite revisar varias órdenes rápidamente.

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Acciones disponibles

Desde el detalle podés ejecutar las mismas acciones que desde la lista.

Ubicación de las acciones:

• Escritorio: Barra flotante en la parte inferior del ventana
• Móvil: Botón flotante "Acciones" en la esquina inferior derecha

Nota: "Editar email" y "Editar datos del cliente" no están en la barra de acciones flotante. Son botones inline ubicados directamente donde se muestra la información del comprador en la parte superior.

Acciones:

Descargar facturas (solo Argentina)

Si la facturación automática está habilitada, descarga la factura y cualquier nota de crédito de esta compra.

Reenviar entradas

Reenvía el email de confirmación con las entradas adjuntas.

Cambiar evento o fecha

Solo podés mover la orden a eventos de la misma marca.

1. Seleccioná el nuevo evento
2. Seleccioná la nueva fecha
3. Seleccioná las nuevas entradas
4. Para eventos numerados, elegí los nuevos asientos en el mapa
5. Cuando coincida la cantidad, hacé clic en Cambiar

Notificar al comprador: Activado por defecto. Envía email con los cambios y nuevas entradas.

Cambiar entradas

Cambia el tipo de entrada o tarifa dentro del mismo evento/fecha.

1. Seleccioná el nuevo tipo de entrada
2. Seleccioná la tarifa
3. Hacé clic en Cambiar

Imprimir entradas

• Roll: Formato vertical, QR grande
• Card: Formato horizontal tipo tarjeta

Si la entrada tiene diseño personalizado, se imprime ese diseño.

Reembolsar compra

Para compras en línea con estado Éxito:

1. Seleccioná las entradas a reembolsar
2. Seleccioná si reembolsar el cargo por servicio
3. Hacé clic en Reembolsar

Cuidado: El primer clic abre el ventana, el segundo confirma. Los reembolsos no se pueden deshacer.

Cancelar compra

Para compras presenciales, gratis o cortesías:

1. Seleccioná las entradas a cancelar
2. Hacé clic en Cancelar

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Próximos pasos

1. Lista de órdenes de compra →
2. Métricas generales →

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