Órdenes del evento
La pestaña Órdenes muestra todas las compras realizadas para el evento que estás viendo. Pensalo como la lista de ventas de tu evento — cada entrada que alguien compró aparece acá.
¿Qué es una orden?
Una orden (también llamada compra) es una transacción única donde alguien compró entradas. Una orden puede contener:
- Múltiples entradas (ej: alguien compró 4 entradas para sus amigos)
- Diferentes tipos de entrada (ej: 2 VIP + 2 General)
- Complementos (ej: estacionamiento, merchandising)
Cada orden tiene un número de orden único que identifica la transacción.
Dónde encontrar las órdenes del evento
- Andá a Eventos en la barra lateral
- Hacé clic en el evento que querés revisar
- Seleccioná la fecha (si tu evento tiene múltiples fechas)
- Hacé clic en la pestaña Órdenes
Vas a ver una tabla con todas las compras para ese evento y fecha específicos.
Entendiendo la tabla de órdenes
Cada fila en la tabla representa una orden. Vas a ver:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Orden # | Identificador único de la compra |
| Fecha | Cuándo se realizó la compra |
| Comprador | Nombre y email de quien compró |
| Entradas | Cantidad de entradas en esta orden |
| Total | Monto pagado |
| Método de pago | Cómo pagaron (tarjeta, efectivo, gratis, etc.) |
| Estado | Estado actual (completada, reembolsada, pendiente) |
Hacé clic en cualquier fila para abrir los detalles completos de la compra.
Búsqueda y filtros
Barra de búsqueda
Escribí cualquiera de los siguientes para encontrar una orden:
- Número de orden
- Email del comprador
- Nombre del comprador
Filtros
Hacé clic en el ícono de filtro para acotar órdenes por:
- Método de pago: Tarjeta, efectivo, gratis, cortesía, etc.
- Estado: Completada, reembolsada, cancelada, pendiente
- Tipo de entrada: Filtrar por nombres de entrada específicos
Gestionar múltiples órdenes a la vez
A veces necesitás hacer cambios en muchas órdenes — por ejemplo, si una fecha de evento se cancela y necesitás reembolsar a todos, o mover a todos a una nueva fecha.
La pestaña Órdenes tiene selección múltiple que te permite hacer esto.
Paso 1: Seleccioná las órdenes
Hacé clic en la casilla a la izquierda de cada orden que querés incluir. Podés seleccionar hasta 20 órdenes a la vez.
A medida que seleccionás órdenes, aparece una barra flotante en la parte inferior de la pantalla mostrando:
- Cuántas órdenes seleccionaste
- Un botón "X" para limpiar tu selección
- Un botón "Seleccionar acción"
Paso 2: Elegí una acción
Hacé clic en "Seleccionar acción" para ver qué podés hacer:
Acción 1: Cambiar evento o fecha
Usá esto cuando necesites mover personas a un evento o fecha diferente.
Cuándo usarla:
- La fecha original se canceló
- El evento se movió a un nuevo venue (nuevo evento creado)
- Alguien compró entradas para la fecha equivocada
Cómo funciona:
- Seleccioná las órdenes que querés mover
- Hacé clic en "Seleccionar acción" → "Cambiar evento o fecha"
- Se abre un ventana. Elegí:
- Nuevo evento (puede ser el mismo evento si solo cambiás la fecha)
- Nueva fecha
- Nuevo tipo de entrada (debe coincidir con lo que compraron originalmente)
- Decidí si querés notificar usuarios (casilla, activada por defecto)
- ON = Los compradores reciben un email sobre el cambio
- OFF = No se envía email (usá solo para correcciones internas)
- Hacé clic en Confirmar
⚠️ Importante: Esta acción NO está disponible para eventos con asientos numerados. Para esos, debés cambiar cada orden individualmente.
Acción 2: Reembolsar o cancelar
Usá esto para devolver dinero o invalidar entradas de múltiples órdenes.
La diferencia:
- Reembolso = Para pagos en línea (Stripe, Mercado Pago). El dinero vuelve a la tarjeta del comprador.
- Cancelar = Para pagos manuales (taquilla, cortesías, entradas gratis). No hay dinero involucrado, las entradas simplemente se invalidan.
El sistema sabe automáticamente cuál usar según cómo se pagó la orden.
Cómo funciona:
- Seleccioná las órdenes que querés procesar
- Hacé clic en "Seleccionar acción" → "Reembolsar o cancelar"
- Un ventana muestra todas las órdenes seleccionadas. Para cada una, elegí qué reembolsar:
- Marcá/desmarcá entradas individuales
- Usá el botón "Todos los cargos por servicio" para incluir o excluir comisiones
- Hacé clic en Confirmar
Los compradores siempre son notificados por email cuando su orden es reembolsada o cancelada. No podés desactivar esto.
Gestionar una orden individual
Para cambios individuales, hacé clic en cualquier fila de orden para abrir la página de Detalle de compra. Ahí podés:
- Ver toda la información sobre la compra
- Enviar entradas a una dirección de email diferente
- Cambiar evento/fecha solo para esta orden
- Reembolsar entradas individuales
- Descargar factura (si la facturación está habilitada)
- Ver historial de pagos
Consultá Detalle de compra para la guía completa.
Exportar órdenes
¿Necesitás una planilla de todas las órdenes?
- Aplicá los filtros que quieras (o dejá sin filtrar para todas las órdenes)
- Hacé clic en el botón Exportar (ícono de descarga)
- Elegí tu formato (CSV o Excel)
La exportación incluye todos los detalles de las órdenes incluyendo información del comprador, entradas compradas y datos de pago.
Preguntas frecuentes
Una orden es la transacción — la compra que alguien realizó. Una entrada es lo que recibieron. Una orden puede tener múltiples entradas. Por ejemplo, si alguien compra 3 entradas en una compra, eso es 1 orden con 3 entradas.
Andá a Eventos → hacé clic en tu evento → seleccioná la fecha → hacé clic en la pestaña Órdenes. Vas a ver todas las compras para ese evento y fecha específicos.
Hacé clic en la fila de la orden para abrir el detalle de compra. Ahí vas a encontrar la opción de reembolso. Podés elegir qué entradas reembolsar y si incluir cargos por servicio.
En la pestaña Órdenes, marcá las casillas junto a cada orden que querés reembolsar (hasta 20). Aparece una barra en la parte inferior. Hacé clic en "Seleccionar acción" → "Reembolsar o cancelar", luego confirmá qué entradas reembolsar para cada orden.
Seleccioná las órdenes usando las casillas. Hacé clic en "Seleccionar acción" → "Cambiar evento o fecha". Elegí el nuevo evento y fecha, luego confirmá. Los compradores recibirán una notificación por email (a menos que la desactives).
Sí, pero solo dentro de la misma marca. La acción "Cambiar evento o fecha" te permite mover órdenes a cualquier evento de tu marca, no solo a diferentes fechas del mismo evento. No es posible mover órdenes a eventos de otra marca.
Los eventos con asientos numerados requieren asignaciones de asiento específicas. Mover compras masivamente crearía conflictos. Necesitás cambiar estas órdenes una por una para reasignar asientos correctamente.
No. Los emails de reembolso y cancelación siempre se envían automáticamente. Esto protege a los compradores asegurando que siempre estén informados sobre cambios en su compra.
Los reembolsos pueden tardar 5-10 días hábiles en aparecer dependiendo del banco del comprador. Stripe y Mercado Pago procesan los reembolsos inmediatamente de su lado, pero los bancos tienen sus propios tiempos.
Usá la barra de búsqueda en la parte superior de la pestaña Órdenes. Podés buscar por número de orden, email del comprador o nombre del comprador.
¡Porque ya estás viendo un evento específico! La pestaña Órdenes solo muestra órdenes del evento que seleccionaste. Para ver órdenes de todos los eventos, andá a Órdenes en la barra lateral principal.