Órdenes del evento
La pestaña Órdenes muestra todas las compras realizadas para el evento que estás viendo. Pensalo como la lista de ventas de tu evento — cada entrada que alguien compró aparece acá.
¿Qué es una orden?
Una orden (también llamada compra) es una transacción única donde alguien compró entradas. Una orden puede contener:
- Múltiples entradas (ej: alguien compró 4 entradas para sus amigos)
- Diferentes tipos de entrada (ej: 2 VIP + 2 General)
- Complementos (ej: estacionamiento, merchandising)
Cada orden tiene un número de orden único que identifica la transacción.
Dónde encontrar las órdenes del evento
- Andá a Eventos en la barra lateral
- Hacé clic en el evento que querés revisar
- Seleccioná la fecha (si tu evento tiene múltiples fechas)
- Hacé clic en la pestaña Órdenes
Vas a ver una tabla con todas las compras para ese evento y fecha específicos.
Entendiendo la tabla de órdenes
Cada fila en la tabla representa una orden. Vas a ver:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Orden # | Identificador único de la compra |
| Fecha | Cuándo se realizó la compra |
| Comprador | Nombre y email de quien compró |
| Entradas | Cantidad de entradas en esta orden |
| Total | Monto pagado |
| Método de pago | Cómo pagaron (tarjeta, efectivo, gratis, etc.) |
| Estado | Estado actual (completada, reembolsada, pendiente) |
Hacé clic en cualquier fila para abrir los detalles completos de la compra.
Indicador de compra asegurada
Cuando un comprador optó por protección de compra (tarifa flexible) al hacer el checkout, la tarjeta de transacción y el detalle de compra muestran un indicador de Compra asegurada. Esto te permite identificar de un vistazo qué compras tienen protección de reembolso, sin necesidad de abrir cada orden por separado.
El indicador también muestra:
- El monto de la tarifa flexible — el costo que pagó el comprador por la protección
- La fecha límite de reembolso — el plazo hasta el cual el comprador puede solicitar un reembolso bajo la protección
Esta información también se incluye al exportar órdenes (ver Exportar órdenes más abajo), por lo que tus reportes en planilla reflejan los datos completos de protección de compra para cada transacción.
Búsqueda y filtros
Barra de búsqueda
Escribí cualquiera de los siguientes para encontrar una orden:
- Número de orden
- Email del comprador
- Nombre del comprador
Filtros
Hacé clic en el ícono de filtro para acotar órdenes por:
- Método de pago: Tarjeta, efectivo, gratis, cortesía, etc.
- Estado: Completada, reembolsada, cancelada, pendiente
- Tipo de entrada: Filtrar por nombres de entrada específicos
Gestionar múltiples órdenes a la vez
A veces necesitás hacer cambios en muchas órdenes — por ejemplo, si una fecha de evento se cancela y necesitás reembolsar a todos, o mover a todos a una nueva fecha.
La pestaña Órdenes tiene selección múltiple que te permite hacer esto.
Paso 1: Seleccioná las órdenes
Hacé clic en la casilla a la izquierda de cada orden que querés incluir. Podés seleccionar hasta 20 órdenes a la vez.
A medida que seleccionás órdenes, aparece una barra flotante en la parte inferior de la pantalla mostrando:
- Cuántas órdenes seleccionaste (por ejemplo, 3/20)
- Un botón para Quitar selección
- Los botones de acción Cambiar evento o fecha y Reembolsar o cancelar (en pantallas chicas se abrevian a Cambiar fecha y Reemb/canc)
Paso 2: Elegí una acción
Hacé clic directamente en el botón de la acción que querés aplicar:
Acción 1: Cambiar evento o fecha
Usá esto cuando necesites mover personas a un evento o fecha diferente.
Cuándo usarla:
- La fecha original se canceló
- El evento se movió a un nuevo venue (nuevo evento creado)
- Alguien compró entradas para la fecha equivocada
Cómo funciona:
- Seleccioná las órdenes que querés mover (hasta 20 por tanda)
- Hacé clic en Cambiar evento o fecha en la barra flotante
- Se abre una ventana. Elegí:
- Seleccionar un evento (puede ser el mismo evento si solo cambiás la fecha)
- Seleccionar una fecha de destino (tiene que ser distinta a la actual)
- Para cada tipo de entrada vendido en la fecha original, el tipo de entrada de destino al que se mueve. Cada opción muestra cuántas entradas quedan disponibles; las que no alcanzan para cubrir lo vendido aparecen deshabilitadas
- Decidí si querés Notificar a los compradores por email (casilla, activada por defecto)
- ON = Los compradores reciben un email con el cambio
- OFF = No se envía email (usá solo para correcciones internas)
- Hacé clic en Cambiar evento o fecha para confirmar
Cuando termina, aparece el mensaje Compras movidas con éxito y las órdenes ya figuran en la nueva fecha.
⚠️ Importante: Los eventos con mapa de asientos numerados no aparecen como destino. Para mover compradores a una función con asientos, cambiá cada orden individualmente desde su detalle.
Nota: Si movés más de 20 órdenes, repetí la acción en tandas. Los compradores que no tengan un email cargado no reciben la notificación, aunque la casilla esté activada.
Acción 2: Reembolsar o cancelar
Usá esto para devolver dinero o invalidar entradas de múltiples órdenes.
La diferencia:
- Reembolso = Para pagos en línea (Stripe, Mercado Pago). El dinero vuelve a la tarjeta del comprador.
- Cancelar = Para pagos manuales (taquilla, cortesías, entradas gratis). No hay dinero involucrado, las entradas simplemente se invalidan.
El sistema sabe automáticamente cuál usar según cómo se pagó la orden.
Cómo funciona:
- Seleccioná las órdenes que querés procesar
- Hacé clic en Reembolsar o cancelar en la barra flotante
- Una ventana muestra todas las órdenes seleccionadas. Para cada una, elegí qué reembolsar:
- Marcá/desmarcá entradas individuales
- Usá el botón "Todos los cargos por servicio" para incluir o excluir comisiones
- Hacé clic en Confirmar
Los compradores siempre son notificados por email cuando su orden es reembolsada o cancelada. No podés desactivar esto.
⚠️ Órdenes de más de 7 días después del fin del evento: Los botones Reembolsar y Cancelar no aparecen para estas órdenes. Si el evento terminó hace más de 7 días, esas compras se consideran no reembolsables y no se pueden procesar desde la plataforma.
Gestionar una orden individual
Para cambios individuales, hacé clic en cualquier fila de orden para abrir la página de Detalle de compra. Ahí podés:
- Ver toda la información sobre la compra
- Ver el indicador de Compra asegurada (si el comprador optó por protección de compra), incluyendo el monto de la tarifa flexible y la fecha límite de reembolso
- Enviar entradas a una dirección de email diferente
- Cambiar evento/fecha solo para esta orden (podés mover todas las entradas o solo algunas — un cambio parcial divide la compra en dos órdenes)
- Cambiar el tipo de entrada o tarifa (podés cambiar todas o solo las que necesites)
- Reembolsar entradas individuales
- Descargar factura (si la facturación está habilitada)
- Ver historial de pagos
Tené en cuenta que las opciones de Reembolso y Cancelación tampoco aparecen en el detalle de compra si el evento terminó hace más de 7 días.
Consultá Detalle de compra para la guía completa.
Exportar órdenes
¿Necesitás una planilla de todas las órdenes?
- Aplicá los filtros que quieras (o dejá sin filtrar para todas las órdenes)
- Hacé clic en el botón Exportar (ícono de descarga)
- Elegí tu formato (CSV o Excel)
La exportación respeta los filtros y la búsqueda que tengas aplicados, e incluye una fila por orden con estas columnas: fecha de la compra, número de orden, ID de Mercado Pago, evento, fecha del evento, correo, nombre, apellido, teléfono (solo si el evento lo pide en el checkout), DNI, tickets, cantidad de tickets, asientos (solo en eventos con asientos numerados), observaciones, precio, servicio, valor bruto, valor neto, medio de pago, estado y código de descuento.
Respuestas a preguntas personalizadas: si el evento tiene preguntas configuradas en el checkout, la exportación agrega una columna por pregunta al final, con la respuesta de cada comprador. Es la forma más rápida de bajar, por ejemplo, las restricciones alimentarias o los datos de acreditación de todos los asistentes.
Nota: Los datos de protección de compra (monto de la tarifa flexible y fecha límite de reembolso) no se incluyen en la exportación; se ven en el detalle de cada orden.
Preguntas frecuentes
Una orden es la transacción — la compra que alguien realizó. Una entrada es lo que recibieron. Una orden puede tener múltiples entradas. Por ejemplo, si alguien compra 3 entradas en una compra, eso es 1 orden con 3 entradas.
Andá a Eventos → hacé clic en tu evento → seleccioná la fecha → hacé clic en la pestaña Órdenes. Vas a ver todas las compras para ese evento y fecha específicos.
Significa que el comprador eligió protección de compra (tarifa flexible) al hacer el checkout. El indicador muestra el monto que pagó por la protección y el plazo límite para solicitar un reembolso bajo esa cobertura. Podés usarlo para identificar rápidamente las compras protegidas en la lista de órdenes y en el detalle de compra.
No. La exportación de órdenes no incluye el monto de la tarifa flexible ni la fecha límite de reembolso. Esos datos se ven en el indicador de Compra asegurada de la tarjeta de transacción y en el detalle de cada orden.
Sí. Si el evento tiene preguntas configuradas, la planilla agrega una columna por pregunta al final, con la respuesta de cada comprador (vacía si no respondió).
Hacé clic en la fila de la orden para abrir el detalle de compra. Ahí vas a encontrar la opción de reembolso. Podés elegir qué entradas reembolsar y si incluir cargos por servicio. Tené en cuenta que si el evento terminó hace más de 7 días, la opción de reembolso no va a estar disponible.
En la pestaña Órdenes, marcá las casillas junto a cada orden que querés reembolsar (hasta 20). Aparece una barra en la parte inferior. Hacé clic en Reembolsar o cancelar, luego confirmá qué entradas reembolsar para cada orden. Tené en cuenta que las órdenes cuyo evento terminó hace más de 7 días no van a mostrar los botones de Reembolsar ni Cancelar.
Si el evento terminó hace más de 7 días, esas órdenes se marcan como no reembolsables y los botones de Reembolsar y Cancelar dejan de aparecer — tanto en la lista de órdenes como en el detalle de compra. Esto aplica a todos los métodos de pago.
Seleccioná las órdenes usando las casillas. Hacé clic en Cambiar evento o fecha. Elegí el nuevo evento, la fecha de destino y el tipo de entrada al que se mueve cada entrada, luego confirmá. Los compradores recibirán una notificación por email (a menos que la desactives).