Flujos

Los flujos son secuencias de emails automatizadas que se activan cuando un usuario realiza una acción específica — como registrarse, agregar al carrito o completar una compra. A diferencia de las campañas únicas, los flujos corren continuamente en segundo plano y envían el email correcto en el momento correcto.

Acceder a flujos

Andá a Marketing → Flujos.

Lista de flujos

La tabla de flujos muestra todos tus flujos con:

Columna	Descripción
Nombre	Nombre del flujo
Disparador	La acción que inicia el flujo
Estado	Borrador, Activo o Pausado
Alcance	Todos los eventos, un evento específico o una fecha de evento específica
Última actualización	Cuándo se modificó por última vez

Acciones disponibles

Editar — Abrir el constructor de flujos
Ver estadísticas — Ver analíticas de rendimiento
Publicar — Poner un borrador en vivo
Pausar / Reanudar — Detener o reiniciar temporalmente un flujo activo
Eliminar — Eliminar el flujo

Crear un flujo

Hacé clic en Crear flujo para abrir el asistente de configuración. Tiene tres pasos:

Paso 1: Nombrar el flujo

Dale un nombre descriptivo al flujo (ej: "Serie de Bienvenida", "Recuperación de Carrito").

Paso 2: Elegir un disparador

Seleccioná la acción del usuario que inicia el flujo:

Disparador	Descripción
Usuario registrado	Un nuevo usuario se registra
Agregado al Carrito	Se agregan entradas al carrito
Checkout Iniciado	El usuario comienza el proceso de checkout
Compra Completada	Se completa una compra de entradas
Entrada Escaneada	Una entrada se escanea en el evento
Activo en el sitio	El usuario está activo en tu sitio

Paso 3: Definir el alcance

Para disparadores relacionados con eventos (todos excepto Usuario registrado y Activo en el sitio), elegí a qué eventos aplica el flujo:

Alcance	Descripción
Todos los Eventos	Aplica a todos los eventos de tu marca
Evento Específico	Aplica a un solo evento
Fecha de Evento Específica	Aplica a una fecha específica de un evento

El constructor de flujos

Después de crear un flujo, entrás al constructor visual — un canvas de arrastrar y soltar a pantalla completa.

Diseño

Panel izquierdo — Paleta de bloques con acciones arrastrables
Centro — Canvas visual mostrando el flujo como un grafo conectado
Panel derecho — Inspector para configurar el disparador o paso seleccionado

Agregar pasos

Arrastrá un bloque desde la paleta al canvas, o hacé clic en el botón + en una conexión para insertar un paso entre los existentes.

Tipos de pasos disponibles

Paso	Descripción
Enviar email	Enviar un email al usuario. Seleccioná una plantilla, personalizá el asunto con tokens y opcionalmente adjuntá un descuento.
Esperar	Esperar un tiempo determinado antes del siguiente paso. Mínimo 5 minutos; configurable en minutos, horas o días.
División condicional	Dividir el flujo en dos ramas (Sí / No) según condiciones. Los usuarios que cumplen las condiciones van por la rama "Sí"; el resto por "No".

Configuración del disparador

Hacé clic en el nodo del disparador para configurar:

Criterio de re-entrada — Si los usuarios pueden entrar al flujo más de una vez. Opciones: Sin re-entrada o Permitir re-entrada después de un periodo (definir días de espera).
Filtros de perfil — Filtrar qué usuarios entran al flujo usando condiciones AND/OR (mismo motor de reglas que los segmentos automatizados).

Detalles del paso Enviar email

Al configurar un paso de Enviar email podés:

Seleccionar una plantilla de email o crear una nueva con el constructor de emails integrado
Personalizar el asunto con tokens como [Nombre del Asistente], [Nombre del Evento], etc.
Adjuntar un descuento con un porcentaje, alcance (tag, fecha de evento o día de la semana) y restricciones opcionales de mínimo/máximo de orden
Agregar filtros adicionales para omitir el email a usuarios que no cumplan ciertas condiciones

Probar un email del flujo

Desde el inspector del paso Enviar email podés mandarte un email de prueba antes de publicar el flujo.

Ingresá tu dirección en el campo de prueba
Hacé clic en Enviar
Revisá tu inbox para validar asunto, diseño y contenido

En los emails de prueba, los tokens de personalización usan valores de ejemplo para que la vista previa se lea de forma natural y no llegue con placeholders como [Nombre del Asistente].

Condiciones de División condicional

Las divisiones condicionales soportan los mismos tipos de condiciones disponibles en segmentos automatizados:

Condición	Descripción
Evento de comportamiento	El usuario ha (o no ha) generado un evento específico
Estadística de perfil	Una métrica numérica del perfil cumple un umbral
Puede recibir marketing	El usuario aceptó recibir emails de marketing

Estados de un flujo

Estado	Descripción
Borrador	El flujo se está construyendo y todavía no se ejecuta
En Vivo	El flujo está activo y procesando usuarios
Pausado	El flujo está temporalmente detenido; no entran nuevos usuarios

Para publicar un flujo, debe pasar la validación — todos los pasos deben estar completamente configurados.

Analíticas de flujos

Hacé clic en Ver estadísticas en cualquier flujo para abrir el panel de analíticas. Incluye:

Métricas generales

Inscripciones totales, emails entregados, conversiones, ingresos atribuidos, aperturas, clics, emails omitidos y emails fallidos.

La cifra de ingresos atribuidos refleja las compras donde el checkout del comprador estuvo directamente vinculado a un email enviado por este flujo (atribución por último email tocado). Solo se contabilizan las compras con un vínculo directo al email — el desglose anterior por cupones fue reemplazado por este único total.

Rendimiento por paso

Un desglose por paso mostrando entregados, omitidos, fallidos, aperturas, clics y tasas de apertura/clic. Para los pasos de Enviar email, la tabla también muestra el nombre del email asociado a ese paso, lo que facilita identificar a qué email corresponde cada fila de un vistazo.

Lista de inscripciones

Una tabla paginada de todos los usuarios que entraron al flujo, con su fecha de inscripción, estado y próximo paso programado. La columna Paso actual ahora muestra el paso en el que cada contacto está esperando actualmente, incluyendo el tipo de paso y la demora configurada — así podés ver exactamente en qué punto del flujo se encuentra cada persona en todo momento.

Soporte de medios de pago

El disparador Compra Completada se activa correctamente para todos los medios de pago soportados — MercadoPago, dLocal y Fiserv — así como para el canje de entradas gratuitas.

Los usuarios que están actualmente en el flujo dejan de avanzar. Cuando lo reanudás, continúan desde donde quedaron.

Solo si el criterio de re-entrada está en "Permitir re-entrada después de un periodo". Con "Sin re-entrada", cada usuario puede entrar al flujo como máximo una vez.

Sí. Podés actualizar pasos, agregar nuevos o eliminar existentes. Guardá los cambios y se aplican inmediatamente.

5 minutos.

Sí. Los flujos manejan secuencias automatizadas basadas en eventos mientras que las campañas son envíos únicos. Se complementan muy bien.

Los ingresos se atribuyen por último email tocado: una compra se contabiliza en un flujo solo cuando el checkout del comprador estuvo directamente vinculado a un email enviado por ese flujo. No hay desglose por cupón ni por otro método de atribución — el panel de estadísticas muestra un único total de ingresos.

Documentación