Reservar entradas
La pestaña Reservar te permite apartar entradas para personas que pagarán o las retirarán después en la taquilla. Las entradas se remueven del stock disponible pero no cuentan como ventas hasta que se completan.
Cuándo usar reservas
- Invitados VIP que pagarán en el venue
- Pedidos por teléfono/email para personas que retiran después
- Reservas grupales pendientes de pago final
- Entradas apartadas para prensa, sponsors o socios
Acceder a la pestaña Reservar
Andá a Vender → Reservar.
Reservar para eventos no numerados
Paso 1: Seleccionar evento y fecha
- Elegí el evento del menú desplegable
- Elegí la fecha (auto-seleccionada si solo hay una)
Paso 2: Seleccionar entradas
Aparece el panel de selección de entradas:
- Elegí un tipo de entrada
- Elegí una tarifa (si existen múltiples)
- Establecé la cantidad
- Agregá más tipos de entrada si es necesario
Paso 3: Establecer el precio
A diferencia de vender, podés personalizar el precio final para reservas. Esto es útil para:
- Tarifas grupales negociadas
- Precios especiales VIP
- Arreglos de pago parcial
Paso 4: Ingresar información de la reserva
Requerido (al menos uno):
- Email O Nombre + Apellido
Opcional:
- DNI
- Teléfono
- Observaciones (notas sobre la reserva)
Tip: Si incluís un email, el invitado recibe una notificación de que las entradas están reservadas y pendientes de pago.
Paso 5: Crear la reserva
Hacé clic en Reservar. Las entradas ahora están:
- Removidas del stock disponible
- Listadas en la tabla de reservas abajo
- Esperando pago/retiro
Reservar para eventos numerados
Paso 1: Seleccionar evento y fecha
Igual que para eventos no numerados.
Paso 2: Seleccionar asientos en el mapa
Hacé clic en asientos disponibles para seleccionarlos. Los asientos reservados y vendidos aparecen marcados.
Paso 3: Abrir el ventana de reserva
Hacé clic en "Reservar X asientos" (arriba a la derecha del mapa).
Paso 4: Configurar opciones de reserva
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Pedir información del usuario | Activar para recolectar datos del invitado |
| Usar mismos datos para todas las entradas | Un formulario para todos vs formularios individuales |
Nota: El precio personalizado siempre está habilitado para reservas (podés establecer el precio que quieras).
Paso 5: Ingresar información de la reserva
Si "Pedir información del usuario" está APAGADO:
- Los asientos se reservan sin datos del invitado
- Necesitás recordar para quién son
Si "Pedir información del usuario" está ENCENDIDO:
- Ingresá email O nombre + apellido (al menos uno requerido)
- DNI, observaciones (opcional)
Paso 6: Crear la reserva
Hacé clic en Reservar. Los asientos ahora se marcan como reservados en el mapa.
Gestionar reservas
Debajo de la interfaz de reserva, ves una tabla de reservas para el evento/fecha seleccionado.
Importante: A diferencia del historial de ventas (que solo muestra tus propias transacciones), la tabla de reservas muestra todas las reservas para ese evento/fecha, sin importar quién las creó. Esto permite que cualquier miembro del equipo complete una reserva hecha por otra persona.
Columnas de la tabla
| Columna | Información |
|---|---|
| Nombre | Nombre del invitado |
| Entradas | Tipos de entrada reservados |
| Cantidad | Número de entradas |
| Total | Monto a cobrar |
| Observaciones | Notas |
| Creada | Cuándo se hizo la reserva |
| Creada por | Miembro del equipo que la creó |
| Acciones | Cancelar, Completar, Más opciones |
La tabla es buscable por email, nombre o DNI del comprador.
En mobile: La tabla de reservas se muestra automáticamente como tarjetas en lugar de una tabla. Cada tarjeta muestra el nombre del invitado, tipo de entrada, cantidad, total, asientos (para eventos numerados), observaciones, fecha de creación y el miembro del equipo que creó la reserva — junto con los mismos botones de acción para completar, cancelar y editar. Esto hace que sea fácil gestionar reservas directamente desde el celular en el venue.
Acciones disponibles
Cada reserva tiene botones de acción a la derecha:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Cancelar | Libera las entradas de vuelta al stock |
| Completar compra | Abre ventana para convertir reserva en venta |
| ⋮ (más opciones) | Menú de acciones adicionales |
Cancelar reserva — Libera las entradas de vuelta al stock disponible. Usalo cuando el invitado cancela, la reserva fue hecha por error, o el evento terminó.
Completar compra — Hacé clic para abrir la ventana de completar. Podés completar todas las entradas a la vez o solo una parte (ver Completado parcial de una reserva más abajo). Completá nombre/apellido, email (opcional), método de pago y formato de impresión. Hacé clic en Completar para convertir la reserva en venta.
Menú más opciones (⋮)
- Editar info: Modificar nombre, email, DNI, observaciones
- Editar entradas: Cambiar cantidad o tipos de entradas
Completado parcial de una reserva
A veces una reserva fue creada para un grupo grande pero solo llega parte del grupo, o solo algunas entradas necesitan retirarse ahora. En lugar de cancelar y volver a crear múltiples reservas manualmente, podés completar parcialmente una reserva directamente desde la tabla.
Qué hace
El completado parcial te permite seleccionar un subconjunto de las entradas reservadas, convertir solo esas en una venta completada, y mantener automáticamente las entradas restantes como una nueva reserva activa con la misma información del invitado y los detalles del evento. No se necesita cancelación ni re-creación manual.
Ejemplo: Se reservaron 20 entradas para una institución. El día del evento solo llegan 4 personas. Completás 4 entradas → se convierten en venta. Las 16 restantes quedan como reserva activa, listas para completar después.
Qué pasa después de un completado parcial
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Entradas seleccionadas | Se convierten en venta completada |
| Entradas restantes | Se mueven automáticamente a una nueva reserva activa (mismo invitado, evento, fecha) |
| Notificación por email | Se envía por las entradas completadas (si el invitado tiene email registrado) |
| Entradas imprimibles | Disponibles de inmediato para la porción completada |
| Reportes | Las entradas completadas aparecen como venta; las restantes siguen como reserva pendiente |
Completado parcial — eventos no numerados
Las reservas no numeradas muestran un selector de cantidad para cada tipo de entrada.
- En la tabla de reservas, hacé clic en Completar compra
- Se abre el modal de completar — bajá a la sección "Entradas a completar"
- Cada tipo de entrada tiene un botón − y +. El selector empieza en la cantidad total reservada
- Tocá − para reducir la cantidad de entradas a completar de ese tipo
- Reducir a menos del total significa que la cantidad restante queda como reserva
- Mirá la barra de resumen en la parte inferior — se actualiza en tiempo real:
- Completando: cuántas entradas se convertirán en venta
- Quedan como reserva: cuántas entradas quedarán activas
- Completá el nombre/apellido, email (opcional) y método de pago del invitado como siempre
- Hacé clic en Completar — las entradas seleccionadas se procesan y el resto queda reservado
Tip: Si dejás todas las cantidades en su máximo, se realiza una completación completa normal y no se crea ninguna reserva remanente.
Completado parcial — eventos numerados (con asientos)
Para eventos numerados, cada asiento reservado aparece como un chip (una píldora clickeable) en el modal.
- Hacé clic en Completar compra en una reserva con asientos
- Se abre el modal de completar — todos los asientos se muestran como chips en la sección "Entradas a completar"
- Todos los asientos empiezan seleccionados (un ícono de tilde es visible en cada chip)
- Hacé clic en cualquier chip para deseleccionarlo — ese asiento no se completará y quedará como reserva
- Hacé clic en un chip deseleccionado para volver a seleccionarlo
- La barra de resumen en la parte inferior se actualiza en tiempo real mostrando cuántos asientos se completarán vs. quedarán como reserva
- Completá nombre, email y método de pago como siempre
- Hacé clic en Completar
Importante: Tenés que tener al menos un asiento seleccionado. El botón Completar se deshabilita si hay cero asientos seleccionados, y aparece un mensaje de validación si intentás avanzar sin ninguno.
Cuándo el completado parcial no está disponible
El completado parcial no está disponible para reservas de carrito — reservas creadas desde la tienda online que incluyen múltiples eventos agrupados. El botón "Completar compra" para reservas de carrito procesa todas las entradas como una sola transacción. El completado parcial solo está disponible para:
- Reservas estándar (eventos no numerados)
- Reservas con asientos (eventos numerados con selección individual de asiento)
Ejemplos de flujo de reserva
Completado completo
Escenario: Un grupo llama para reservar 10 entradas para el sábado a la noche.
- Andá a Vender → Reservar
- Seleccioná el evento y la fecha del sábado
- Seleccioná 10 entradas del tipo deseado
- Ingresá el nombre y teléfono de la persona de contacto
- Agregá observación: "Grupo de 10 - Juan pagará en puerta"
- Hacé clic en Reservar
El sábado:
- Juan llega a la taquilla
- El personal va a Vender → Reservar
- Selecciona el evento y fecha
- Busca "Juan" en la tabla de reservas
- Hace clic en Completar compra
- Cobra el pago e imprime las entradas
Completado parcial
Escenario: Una institución reservó 20 entradas para una conferencia. El día del evento solo llegan 7 personas.
- Andá a Vender → Reservar
- Seleccioná el evento y la fecha
- Encontrá la reserva de la institución en la tabla
- Hacé clic en Completar compra
- En la sección "Entradas a completar", reducí la cantidad de 20 a 7 con el botón −
- La barra de resumen muestra: Completando: 7 · Quedan como reserva: 13
- Ingresá el método de pago y hacé clic en Completar
- Las 7 entradas se procesan como venta; las 13 restantes quedan como reserva activa en la tabla
Más tarde en el día, cuando lleguen las 13 personas restantes:
- Encontrá la nueva reserva (mismo nombre de invitado, creada automáticamente para 13 entradas)
- Hacé clic en Completar compra nuevamente
- Completá las 13 entradas restantes normalmente
Reservas vs Ventas
| Aspecto | Reserva | Venta |
|---|---|---|
| Remueve del stock | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Cuenta como ingreso | ❌ No | ✅ Sí |
| Requiere pago | ❌ No | ✅ Sí |
| Se puede imprimir | ❌ No | ✅ Sí |
| Aparece en reportes como | Reserva | Venta |
| Expira | Cuando termina el evento | Nunca |
Seguimiento de reservas
Podés ver el conteo de reservas en varios lugares:
Tabla de eventos
En el menú Eventos, la tabla de eventos muestra si un evento tiene reservas manuales pendientes.
Detalle del evento → Pestaña Entradas
Andá a Eventos → [Tu evento] → Entradas. La tabla de entradas tiene una columna que muestra cuántas reservas tiene cada tipo de entrada.
No. Las reservas remueven entradas del stock pero no cuentan como ventas hasta que se completan. Aparecen separadas en los reportes.
Sí. Usá las opciones "Editar info" o "Editar entradas" en el menú Más.
Cancelá la reserva para liberar las entradas de vuelta al stock disponible.
Sí. Las reservas expiran cuando el evento termina. Una vez que la fecha del evento pasó, las reservas pendientes ya no son válidas.
Sí. Los vendedores con eventos asignados pueden acceder a la pestaña Reservar.
Solo si ingresás su email. Recibirá una confirmación de que las entradas están reservadas esperando pago.
No directamente. Necesitás completar la compra primero, después imprimir durante o después de completar.
No. Las reservas completadas como venta manual (cualquier método de pago: efectivo, tarjeta, transferencia bancaria, etc.) son completamente gratuitas — Fanz no cobra ninguna comisión. Solo se cobra comisión en ventas online procesadas a través de MercadoPago o Stripe.
Sí. Esto se llama completado parcial. Hacé clic en "Completar compra" en cualquier reserva estándar o con asientos, luego reducí la cantidad (para eventos no numerados) o deseleccioná chips de asientos individuales (para eventos numerados) para elegir qué entradas procesar. Las entradas seleccionadas se convierten en venta; el resto queda automáticamente como una nueva reserva activa con la misma información del invitado.
Se mueven automáticamente a una reserva nueva que conserva el nombre, email, evento, fecha y precio del invitado original. La verás como una entrada separada en la tabla de reservas, lista para completar, editar o cancelar en cualquier momento.
Sí, si el invitado tiene email registrado. Recibe el mismo email de confirmación que una completación completa — pero solo por las entradas que fueron efectivamente completadas. La reserva remanente no genera un email separado.
No. El completado parcial solo está disponible para reservas estándar y reservas con asientos. Las reservas de carrito (bundles de múltiples eventos de la tienda online) deben completarse en su totalidad.