App móvil de Fanz
La app de Fanz es la versión para el celular de tu panel de organizador. Sirve para lo que necesitás hacer en movimiento: validar entradas en la puerta, vender o entregar cortesías desde el celular, mirar cómo van las ventas y enterarte al instante cuando pasa algo importante.
Está disponible para iPhone y Android. Buscá Fanz en el App Store o en Google Play e instalala.
Ingresar
La app usa la misma cuenta que el panel web. No hay que crear un usuario nuevo: ingresá con el mismo mail y contraseña (o el mismo acceso con Google o Apple) que usás en la computadora.
- Abrí la app. Vas a ver la pantalla de bienvenida con el texto Bienvenido.
- Tocá Continuar y completá tus datos en la pantalla de inicio de sesión.
- Si tu cuenta pertenece a más de una productora, elegí con cuál querés trabajar. Podés cambiarla en cualquier momento desde la pestaña Menú.
Las productoras que ves y lo que podés hacer en cada una son exactamente los mismos que en la web: la app respeta el rol que te asignaron en el equipo (dueño, administrador, analista, productor, validador, vendedor, RRPP, administrador de membresías o rol personalizado).
Nota: Si sos parte del equipo con un rol personalizado, la app muestra solo las secciones para las que tenés permiso, igual que el panel web.
Qué hay en la app
La barra inferior tiene hasta cuatro pestañas más el Menú. Cuáles ves depende de tu rol:
| Pestaña | Para qué sirve | Quién la ve |
|---|---|---|
| Inicio | Resumen de la productora: indicadores de ventas y próximos eventos. | Dueños y administradores |
| Eventos | Lista de tus eventos, con el detalle de cada uno y la opción Crear evento si tu productora está habilitada para crear. | Dueños, administradores, analistas y productores |
| Validar | Escaneo de códigos QR en la puerta y estadísticas de ingreso. | Dueños, administradores, productores y validadores |
| Vender | Boletería desde el celular: vender, reservar y enviar cortesías. | Dueños, administradores, productores y vendedores |
| Menú | Acceso al resto de las secciones, tu perfil y las preferencias de la app. | Todos |
Si tu rol es RRPP, la primera pestaña muestra directamente tu Perfil RRPP con tu enlace de venta y tus ventas.
Detalle de un evento
Al entrar a un evento desde Eventos encontrás las mismas solapas que en la web: General, Órdenes, Tickets, Analíticas, Miembros, Referidos, Descuentos, Complementos, Asistentes, Comunicaciones, Bordereaux y Marketing IA. Desde ahí podés revisar compras, editar entradas y precios, ver la analítica del evento y gestionar los asistentes.
Secciones del Menú
| Opción | Qué hacés ahí | Quién la ve |
|---|---|---|
| Reportes | Reportes de ventas, historial de compras y cierres de caja. | Dueños, administradores, analistas y productores |
| Perfil RRPP | Acceso rápido al perfil de RRPP. | Dueños y administradores |
| Marketing | Campañas de mail, contactos, segmentos, flujos automáticos y Marketing IA. | Dueños y administradores |
| Equipo | Invitar personas, asignar roles y eventos. | Dueños y administradores |
| Atención al Cliente | Solicitudes de reembolso, comentarios de clientes, membresías canceladas y reputación online. | Dueños, administradores, analistas y productores |
| Chatbot | Bandeja de conversaciones de tu asistente con los compradores. Requiere tener un sitio web creado. | Dueños y administradores |
| Membresías | Planes y miembros. Disponible para productoras de Argentina. | Dueños, administradores y administradores de membresías |
| Sitio web | Estadísticas, información general, FAQs, SEO y ajustes del chatbot de tu sitio. | Dueños y administradores |
| Ofertas | Ofertas para tus compradores. Requiere tener un sitio web creado. | Dueños y administradores |
| Notificaciones | Elegir qué avisos recibís en el celular y por mail. | Todos |
| Configuración | Cobros, pagos, módulos visibles, facturación y códigos de descuento de la productora. | Dueños y administradores |
Además, en el Menú están Mi Perfil, Idioma, Apariencia (tema claro u oscuro) y Cerrar Sesión.
Nota: Si desde Configuración ocultaron un módulo para tu productora, esa sección tampoco aparece en la app.
Validar entradas con el QR
La pestaña Validar convierte el celular en un lector de entradas.
- Elegí el evento en Evento a validar y la función en Fecha a validar. Hasta que no elijas ambos, la app te lo recuerda con el mensaje Selecciona un evento y fecha para validar.
- Tocá el botón de escaneo. Se abre la cámara con la indicación Posiciona el código QR dentro del marco.
- Apuntá al código del comprador. La app lo verifica y muestra el resultado en pantalla; después podés seguir escaneando sin salir.
Mientras validás, la pantalla principal muestra las estadísticas de ingreso de esa fecha, que se actualizan con cada validación (también con las que hacen otros validadores del mismo evento).
Qué puede mostrar la app al escanear
| Resultado | Qué significa |
|---|---|
| Ticket válido / Complemento válido | La entrada (o el adicional) es correcta y quedó marcada como ingresada. |
| Ticket ya validado | Ese código ya se usó. La app muestra Detalles de validación: Validado por y Validado el, para que sepas quién lo escaneó y cuándo. |
| Horario límite de ingreso vencido | El ticket tenía un horario límite de ingreso configurado y ya pasó. La app indica hasta qué hora era válido. |
| El código QR no pertenece a la fecha del evento seleccionada | El comprador tiene entrada para otra función. La app sugiere: Selecciona la fecha correcta del evento arriba. |
| Este ticket pertenece a un evento de otra marca | El código es de otra productora. |
| Ticket inválido | El código no corresponde a una entrada de Fanz o no es legible. |
En los casos en que la entrada no se valida, la app incluye la sección Por qué no fue validado con el motivo.
Deshacer un escaneo por error
Si escaneaste una entrada que no correspondía (por ejemplo, la de alguien que todavía no iba a entrar), justo después de validarla aparece ¿Escaneo accidental? con el botón Deshacer validación. Como medida de seguridad, hay que tocarlo dos veces: la app te avisa Toca deshacer de nuevo para confirmar. La entrada vuelve a quedar disponible para ingresar.
Nota: La validación se hace en línea, consultando a Fanz en el momento. La app no guarda validaciones para sincronizar más tarde, así que asegurate de tener señal o wifi en el punto de acceso.
Seguimiento en el iPhone
En iPhone, mientras validás, la app puede mostrar el conteo de ingresos en la pantalla de bloqueo y en la Dynamic Island. También podés agregar widgets a la pantalla de inicio: Ventas del día, Validaciones y Mis ventas RRPP.
Vender y enviar cortesías desde el celular
En la pestaña Vender elegís el evento y la fecha, y después la operación:
- Vender: boletería. Elegís entradas y cantidades, cargás los datos del comprador y cerrás la venta.
- Reservar: dejás entradas apartadas a nombre de alguien para completar más tarde.
- Cortesía: entregás entradas sin cargo, igual que desde la web.
- Historial: lo que se vendió, reservó o entregó desde esa boletería.
Eventos con mapa de asientos numerados
Sí, la app soporta eventos con ubicaciones numeradas. Cuando el evento tiene mapa de asientos, en Vender aparece el plano interactivo: podés hacer zoom con dos dedos, moverte por el plano y tocar cada asiento para elegirlo. Desde ahí podés vender, reservar o enviar cortesías eligiendo las ubicaciones exactas, ver a quién pertenece un asiento e intercambiar asientos entre asistentes.
Qué no está disponible en la app
La app cubre casi todo lo que hacés en el panel web. Lo que sí queda para la computadora es la edición visual del sitio web: página de inicio, branding, páginas, diseño de entradas y el constructor con IA. En la app, la sección Sitio web te muestra tu sitio publicado y, en la solapa de diseño, el aviso Editá desde la computadora:
Estos editores visuales necesitan una pantalla más grande. Abrí el panel web en tu computadora para trabajar en ellos: los cambios aparecen automáticamente en tu sitio público.
Desde la app sí podés crear el sitio si tu productora todavía no tiene uno, y editar sus estadísticas, información general, FAQs, SEO y chatbot.
Notificaciones en el celular
La app te avisa en tiempo real con notificaciones push. Las activás y ajustás desde Menú → Notificaciones:
- Notificaciones push: tocá Activar notificaciones y aceptá el permiso del sistema. Cuando están activas, la app muestra Las notificaciones push están activadas en este dispositivo.
- EN ESTE DISPOSITIVO: elegí qué tipos de avisos querés recibir en este celular.
- POR EMAIL: además del push, podés recibir un mail por cada venta (Ventas de tickets, Ventas de membresías).
| Aviso | Cuándo llega | Quién lo recibe |
|---|---|---|
| Ventas de tickets | Cada vez que se vende una entrada. Podés elegir seguir todos los eventos o solo algunos. | Dueños, administradores y miembros asignados al evento que pueden ver sus ventas |
| Ventas de membresías | Cuando alguien se suscribe a una membresía. | Dueños y administradores |
| Solicitudes de reembolso | Cuando un comprador pide la devolución. | Dueños y administradores |
| Comentarios de clientes | Cuando llega una nueva reseña de un asistente. | Dueños y administradores |
| Membresías canceladas | Cuando un miembro cancela su membresía. | Dueños y administradores |
| Respuestas del chatbot pendientes | Cuando tu asistente dejó una respuesta esperando tu revisión. | Dueños |
Al tocar una notificación, la app te lleva directo a la compra, a la solicitud o a la sección de membresías correspondiente.
Problemas frecuentes
No puedo ingresar
Usá exactamente las mismas credenciales que en el panel web. Si entrás a la web con Google o con Apple, en la app tocá esa misma opción; no intentes con mail y contraseña si nunca configuraste una.
No veo mi productora
La app solo muestra las productoras donde tu cuenta es parte del equipo. Si ves No se encontraron organizaciones y el texto Tu cuenta no está asociada a ninguna organización todavía., pedile al dueño o a un administrador que te invite desde Equipo (en la app o en la web). Si te invitaron con un mail distinto al que usás para ingresar, no vas a ver la productora: ingresá con el mail al que llegó la invitación.
No veo una pestaña o sección
Cada pestaña se muestra según tu rol (mirá las tablas de arriba). Si necesitás, por ejemplo, validar entradas y no ves Validar, pedile a un administrador que cambie tu rol o te dé ese permiso. También puede pasar que el módulo esté oculto desde Configuración.
La cámara no se abre para escanear
La app necesita permiso para usar la cámara. Si al tocar el botón de escaneo ves Permiso de Cámara Requerido, aceptalo cuando el celular te lo pida. Si ves Acceso a la Cámara Denegado, tocá Abrir Ajustes y habilitá la cámara para Fanz en la configuración del teléfono; después volvé a la app.
Escaneé y no valida
Fijate el mensaje que muestra la app: lo más común es que el código sea de otra fecha del mismo evento (El código QR no pertenece a la fecha del evento seleccionada) o que ya haya sido usado (Ticket ya validado). Revisá también que tengas conexión a internet.