Tarifa Flexible (Protección de compra)
La Tarifa Flexible es una opción de protección de compra que permite a los compradores agregar un seguro de reembolso a su orden en el checkout por un pequeño recargo. Como organizador, la activás evento por evento, configurás el porcentaje del recargo y la ventana de reembolso, y podés guardar esa configuración como predeterminada para tus próximos eventos. Cuando un comprador la activa, tenés visibilidad completa de su compra asegurada en la Taquilla y en tus reportes.
Esto no es la política de reembolso pública. Los textos legales del pie de página (términos y condiciones, política de reembolso, privacidad) se editan en Sitio Web → Configuración general → Términos y Políticas, abajo de todo. Ver Configuración general del sitio.
Para qué sirve la Tarifa Flexible
- Para los compradores — pagan un pequeño porcentaje adicional sobre el precio del ticket y reciben protección de reembolso hasta una fecha límite definida. Si necesitan cancelar antes de esa fecha, pueden solicitar un reembolso.
- Para los organizadores — ofrecés una opción de protección profesional e integrada sin gestionarla manualmente. Las compras aseguradas quedan claramente marcadas en el panel para que tu equipo pueda gestionar las solicitudes de reembolso con confianza.
Configurar la Tarifa Flexible
La Tarifa Flexible se configura por evento: cada evento guarda su propia configuración. Además, podés guardar tus valores como configuración predeterminada de la marca para que tus próximos eventos vengan pre-cargados.
Al crear un evento
En el asistente de creación, dentro de Información del evento, vas a encontrar la tarjeta Tarifa flexible dentro de la configuración avanzada. Si ya guardaste una configuración predeterminada, los valores llegan pre-cargados.
En un evento existente
- Abrí el evento y andá a Editar → Configuración de checkout.
- Activá el switch de Tarifa flexible y ajustá las opciones.
- Guardá los cambios del evento.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Tarifa flexible (switch) | Habilita la opción de protección en el checkout de ese evento. |
| Recargo | El porcentaje que se agrega al subtotal de las entradas cuando el comprador activa la protección. Debe estar entre 5% y 25% (10% por defecto). |
| Reembolsable hasta (horas antes del evento) | La ventana de protección: hasta cuántas horas antes del inicio del evento el comprador puede solicitar el reembolso. Por defecto 48 horas. |
| Condiciones mostradas al comprador (opcional) | Un texto propio con las condiciones de la protección, que reemplaza el mensaje estándar en el checkout (hasta 1000 caracteres). |
Guardar como predeterminada
Dentro de la tarjeta de Tarifa flexible está el botón Guardar como predeterminado. Guarda la configuración actual como preset de tu marca: los eventos nuevos se pre-cargan con esos valores. Cambiar el preset no modifica los eventos ya creados — cada evento conserva la configuración con la que fue guardado.
Disponibilidad: la Tarifa Flexible no está disponible para marcas que cobran a través de la recaudación de Fanz.
Cómo lo ven los compradores en el checkout
Cuando la Tarifa Flexible está activa en el evento, los compradores ven un paso en el checkout con dos opciones: No, gracias (las entradas quedan no reembolsables) y Agregar tarifa flexible, marcada como recomendada y con el monto exacto del recargo calculado sobre su compra. La opción nunca llega preseleccionada: el comprador siempre elige.
Junto a la opción se muestran las condiciones — tu texto personalizado si lo configuraste, o el mensaje estándar indicando hasta cuántas horas antes del evento pueden pedir el reembolso y que el recargo no es reembolsable.
Identificar compras aseguradas en la Taquilla
Una vez que un comprador activa la opción, su compra queda marcada en toda la sección Vender del panel.
Tarjeta de transacción (lista de ventas)
En la sección Vender, cada tarjeta de transacción de una compra asegurada muestra una insignia de Compra asegurada. Esto permite que tu equipo identifique las órdenes protegidas de un vistazo sin necesidad de abrir el detalle.
Vista de detalle de compra
Al abrir una transacción se muestran todos los detalles de la protección:
- Indicador de Compra asegurada
- El monto del cargo por tarifa flexible cobrado por la protección
- La fecha límite de reembolsable hasta — la fecha y hora hasta la cual el comprador puede solicitar un reembolso bajo la política de Tarifa Flexible
Usá la fecha de reembolsable hasta cuando evalúes solicitudes de reembolso para confirmar si el comprador todavía está dentro de su ventana de protección.
Campos de Tarifa Flexible en reportes y exportaciones
Las consultas de lista de compras y las exportaciones de compra individual incluyen los siguientes campos de Tarifa Flexible, visibles en la sección Reportes y en los archivos exportados:
| Campo | Qué muestra |
|---|---|
isFlexibleFare | Si la compra incluye protección de Tarifa Flexible (true / false) |
flexibleFareFee | El monto del cargo que pagó el comprador por la protección |
flexibleFareRefundableUntilUTC | La fecha límite (en UTC) hasta la cual el comprador puede solicitar un reembolso |
Aparecen en el detalle de la compra (no como columnas extra en Reportes → Compras) y en la exportación XLS / CSV, para identificar compras aseguradas sin abrir cada orden.