Analíticas de marketing
La pestaña Analíticas muestra métricas de rendimiento detalladas para todas tus campañas de email. Seguí aperturas, clics, compras e ingresos en un solo lugar.
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Métricas principales
En la parte superior, vas a ver indicadores de rendimiento general:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Emails enviados | Número total de emails enviados |
| Tasa de apertura | Porcentaje de emails abiertos |
| Tasa de clics | Porcentaje de emails con clics en enlaces |
| Tasa de compra | Porcentaje de destinatarios que compraron |
| Ingresos | Ingresos totales generados por campañas de email |
| Tasa de rebote | Porcentaje de emails que no pudieron ser entregados |
| Tasa de quejas | Porcentaje de destinatarios que lo marcaron como spam |
| Bajas | Número de personas que se desuscribieron |
Cómo leer tus métricas
Entendé qué te dice cada métrica — y qué hacer al respecto.
Emails enviados
Qué te dice: Cuántos emails se entregaron exitosamente.
Señal saludable: Cercano al 100% de tus destinatarios.
Si está bajo: Revisá la columna "Problema de entrega" en la tabla de destinatarios. Causas comunes:
- Direcciones de email inválidas → Limpiá tu lista de contactos
- Emails rebotados → Eliminá direcciones inexistentes
- Bloqueos de spam → Verificá que tu email de envío tenga SPF/DKIM/DMARC configurados
Tasa de apertura
Qué te dice: Qué tan convincente es tu línea de asunto y si tus emails llegan a la bandeja (no spam).
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 10% | Pobre. Los emails pueden estar yendo a spam, o los asuntos no funcionan | Probá diferentes asuntos. Verificá el email de envío. Revisá si estás enviando a listas frías |
| 10-20% | Promedio para contactos fríos | Aceptable para primer contacto. Mejorá los asuntos para mejores resultados |
| 20-30% | Bueno para marketing de eventos | Tus asuntos funcionan. Seguí probando variaciones |
| Mayor a 30% | Excelente | Tu audiencia está comprometida. Mantené esta calidad |
Tips rápidos para mejorar la tasa de apertura:
- Usá el nombre del destinatario en el asunto
- Creá urgencia ("Últimas 48 horas", "Solo quedan 10 lugares")
- Sé específico sobre el beneficio ("50% de descuento en tu próximo show")
- Evitá disparadores de spam (TODO MAYÚSCULAS, puntuación excesiva!!!)
Tasa de clics
Qué te dice: Qué tan relevante y convincente es el contenido de tu email.
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 2% | Pobre. El contenido no motiva acción | Mejorá tu llamada a la acción. Hacé los botones más visibles. Reducí texto, aumentá claridad |
| 2-5% | Promedio | Buena base. Probá diferentes textos y ubicaciones de botones |
| 5-10% | Bueno | Tu oferta resuena con la audiencia |
| Mayor a 10% | Excelente | Fuerte coincidencia oferta-audiencia. Replicá este enfoque |
Tips rápidos para mejorar la tasa de clics:
- Usá una llamada a la acción clara (no múltiples enlaces compitiendo)
- Hacé los botones grandes y visibles
- Poné el CTA principal arriba (visible sin hacer scroll)
- Hacé que el contenido del email coincida con la promesa del asunto
Nuevo: Hacé clic en la tarjeta de Tasa de clics para ver qué links específicos tienen mejor rendimiento. El leaderboard de Top Links muestra exactamente qué URLs generan más engagement.
Tasa de compra (Conversión)
Qué te dice: Qué tan efectivo es todo tu embudo — desde el email hasta la compra.
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 1% | Hay fricción en algún punto del embudo | Revisá si la página de destino coincide con la promesa del email. Revisá el checkout. Considerá un mejor descuento |
| 1-3% | Promedio para emails promocionales | Rendimiento decente. Probá ofertas más fuertes |
| 3-5% | Bueno | Tu oferta y audiencia están bien alineadas |
| Mayor a 5% | Excelente | Fuerte ajuste producto-mercado. Escalá esta campaña |
Si los clics son altos pero las compras son bajas:
- La página de destino no coincide con las expectativas
- El evento/entradas no son suficientemente atractivos
- El precio es muy alto (probá un mejor descuento)
- El proceso de checkout tiene fricción
Ingresos
Qué te dice: Los ingresos reales generados por campañas de email.
Cómo usarlo:
- Compará ingresos vs. el esfuerzo/tiempo invertido en campañas
- Calculá ingresos por email enviado = Ingresos ÷ Emails enviados
- Seguí qué tipos de campaña generan más ingresos
Referencia: Una campaña exitosa debería generar al menos $0.10-$0.50 por email enviado. Listas de alto engagement pueden ver $1+ por email.
Tasa de rebote
Qué te dice: El porcentaje de emails enviados que no pudieron ser entregados en la bandeja del destinatario.
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 2% | Saludable | Normal para listas activas |
| 2-5% | Observar de cerca | Limpiá las direcciones inválidas de tu lista de contactos |
| Mayor a 5% | Señal de alerta | La calidad de tu lista es pobre. Eliminá direcciones no entregables inmediatamente |
| Mayor a 10% | Crítico | Riesgo de ser bloqueado por proveedores de email. Auditá toda tu lista |
Tipos de rebotes rastreados:
- Rebote duro (Permanente) — La dirección de email no existe o el dominio es inválido. Estas direcciones se bloquean automáticamente de recibir futuros emails en toda la plataforma para proteger la entregabilidad.
- Rebote suave (Transitorio) — Problemas temporales como bandeja llena o un problema temporal del servidor. Después de 3 rebotes suaves en 30 días, la dirección se suprime automáticamente.
Tasa de quejas
Qué te dice: El porcentaje de destinatarios que marcaron tu email como spam.
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 0.1% | Saludable | Estándar de la industria. Seguí así |
| 0.1-0.3% | Observar de cerca | Revisá la relevancia de tu contenido y segmentación |
| Mayor a 0.3% | Señal de alerta | AWS SES puede limitar o suspender el envío. Mejorá la segmentación inmediatamente |
| Mayor a 0.5% | Crítico | Alto riesgo de ser bloqueado. Pausá campañas y auditá tu lista |
Importante: Cuando un destinatario marca tu email como spam, queda suprimido de recibir futuros emails de tu marca. Esto protege la reputación de tu cuenta de envío.
Para mantener bajas las tasas de queja:
- Enviá solo a contactos que dieron su consentimiento
- Establecé expectativas claras al momento del registro
- Hacé que el proceso de baja sea fácil y visible
- Enviá contenido relevante que coincida con lo que se suscribieron a recibir
Bajas (Desuscripciones)
Qué te dice: Si estás enviando muy frecuentemente, contenido irrelevante, o a la audiencia equivocada.
| Tasa | Interpretación | Acción |
|---|---|---|
| Menor a 0.5% | Saludable | Churn normal, nada de qué preocuparse |
| 0.5-1% | Observar de cerca | Revisá tu frecuencia de envío y relevancia del contenido |
| Mayor a 1% | Señal de alerta | Estás enviando muy seguido o el contenido no es relevante. Segmentá mejor |
| Mayor a 2% | Crítico | Pará y revisá toda tu estrategia. Estás dañando tu lista |
Para reducir bajas:
- Enviá menos frecuentemente (calidad sobre cantidad)
- Segmentá mejor tu audiencia (enviá solo contenido relevante)
- Cumplí con las expectativas establecidas al suscribirse
El embudo de email marketing
Entendiendo cómo se relacionan las métricas entre sí:
Enviado → Entregado → Abierto → Clic → Compró
Análisis de caída:
| Etapa | Señal de problema | Causa probable |
|---|---|---|
| Enviado → Entregado bajo | Muchos emails no entregados | Lista de emails mala, problemas de spam |
| Entregado → Abierto bajo | Pocas aperturas | Asunto pobre, timing incorrecto |
| Abierto → Clic bajo | Leyó pero no hizo clic | Contenido o CTA débil |
| Clic → Compró bajo | Hizo clic pero no compró | Problema de landing page, precio, fricción en checkout |
| Tasa de rebote alta | Direcciones inválidas | Lista desactualizada, importada sin verificación |
| Tasa de quejas alta | Marcado como spam | Contenido irrelevante, emails inesperados |
Enfocá tus esfuerzos de optimización en el punto de mayor caída de tu embudo.
Leaderboard de Top Links
Hacé clic en la tarjeta de métrica Tasa de clics (cuando hay una campaña seleccionada y tiene clics) para ver qué links tienen mejor rendimiento.
Qué vas a ver
El drawer de Top Links muestra un leaderboard visual con:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Ranking | Posición en el leaderboard (#1, #2, #3...) |
| URL | El link de destino completo (pasá el mouse para ver la URL completa) |
| Total de clics | Cuántas veces se hizo clic en este link entre todos los destinatarios |
| Clics únicos | Cuántos destinatarios diferentes hicieron clic en este link |
| Barra de progreso | Representación visual del volumen de clics relativo a otros links |
Cómo usarlo
Identificá CTAs ganadores:
- El link #1 es tu mejor call-to-action
- Compará links similares para ver qué copy o ubicación funciona mejor
- Múltiples clics en el mismo link indican fuerte interés
Optimizá futuras campañas:
- Replicá el mensaje y ubicación de los links con mejor rendimiento
- Eliminá o mejorá links con pobre rendimiento
- Hacé A/B testing de variaciones de tus mejores links para mejorar aún más
Entendé la intención de la audiencia:
- Links de precios early-bird → Audiencia sensible al precio
- Links de detalles del evento → Buscadores de información que necesitan más contexto
- Links directos de compra de entradas → Audiencia lista para comprar
Tip: Si tenés múltiples links al mismo evento, el que tiene más clics tiene mejor texto de botón, ubicación o contenido alrededor.
Timeline de actividad del destinatario
Hacé clic en cualquier fila de destinatario en la tabla para ver su viaje completo desde el envío del email hasta la compra (si la hay).
Qué se muestra
El timeline muestra todas las acciones cronológicamente (más recientes primero):
| Evento | Descripción |
|---|---|
| Email enviado | Cuándo se entregó el email en su bandeja |
| Email abierto | Cada vez que abrieron el email (no solo la primera) |
| Link clickeado | Cada link que hicieron clic con la URL completa |
| Compra completada | Detalles completos de la compra incluyendo qué compraron e ingresos |
El encabezado del drawer también muestra chips de estado si el email rebotó o fue marcado como spam, junto con el resumen de entrega:
| Evento de entrega | Descripción |
|---|---|
| Llegó a la bandeja | El email fue entregado exitosamente |
| No llegó a la bandeja | El email rebotó — se muestra el motivo del rebote (ej: "Permanent: General") |
| Email rebotó | Timestamp de cuándo se registró el rebote |
| Marcado como spam | Timestamp de cuándo se reportó la queja |
Detalles de la compra
Cuando un destinatario realiza una compra, el timeline muestra:
- Nombre del evento — Para qué evento compraron entradas
- Fecha del evento — Cuándo ocurre el evento
- Cantidad de entradas — Cuántas entradas compraron
- Ingresos netos — Ingresos generados (después de comisiones de plataforma)
- Timestamp de compra — Cuándo completaron el checkout
Cómo usarlo
Identificá destinatarios de alta intención:
- Múltiples aperturas + múltiples clics pero sin compra → Están interesados pero necesitan un empuje (probá remarketing con urgencia o descuento)
- Una sola apertura → compra inmediata → Altamente comprometidos, perfectos para futuras promociones
- Muchos clics en diferentes links → Explorando opciones, podrían necesitar más información o comparación
Identificá patrones de conversión:
- Conversores rápidos (abrieron una vez, hicieron clic una vez, compraron) → Tu mensaje es cristalino
- Conversores lentos (múltiples aperturas durante días, después compraron) → Construyendo confianza o esperando el momento correcto
- No conversores con alta actividad → Objeción de precio o bloqueos externos
Creá seguimientos dirigidos:
- Hicieron clic en links de eventos específicos → Cross-sell eventos similares
- Múltiples aperturas, sin clics → CTA no es suficientemente claro, seguí con mensaje más simple
- Hicieron clic pero no compraron → Secuencia de remarketing con testimonios o descuento
Nota: Aperturas de email dentro de los 60 segundos una de otra no se registran por separado (previene tracking duplicado por recargas del pixel). Clics en la misma URL dentro de los 5 segundos no se registran por separado (previene doble-clics accidentales).
Tabla de destinatarios
Debajo de las métricas, una tabla detallada muestra datos individuales de cada destinatario.
Búsqueda y filtro
- Búsqueda — Buscar destinatarios por email
- Filtro de campaña — Ver destinatarios de una campaña específica
Columnas de la tabla
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Dirección del destinatario. Muestra chip "Desuscrito" si se dio de baja. | |
| Campaña | Nombre de la campaña de email |
| Abierto | ✓ o ✗ |
| Clic | ✓ o ✗ |
| Compró | ✓ o ✗ |
| Estado | Chip con el estado actual de entrega (ver abajo) |
Valores del chip de estado:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Marcado como spam | Amarillo | El destinatario reportó el email como spam |
| No entregado | Rojo | El email rebotó y no fue entregado |
| Clic en enlace | Azul | El destinatario hizo clic en al menos un enlace |
| Abierto | Celeste | El destinatario abrió el email |
| Entregado | Verde | El email llegó a la bandeja pero no fue abierto |
| Enviado | Gris | El email fue enviado pero aún no se confirmó entrega |
Contactos suprimidos: Los destinatarios cuya dirección fue suprimida globalmente (por un rebote duro) o para tu marca (por una queja) igual aparecen en la tabla. Sin embargo, su fila no es clickeable — el sistema bloqueó futuros envíos para proteger tu entregabilidad. Los contactos dados de baja funcionan de la misma manera.
Crear segmentos desde analíticas
Usá la tabla de analíticas para crear segmentos específicos para futuras campañas.
Cómo crear un segmento
- Usá la columna de casillas para seleccionar destinatarios
- Primero filtrá para encontrar grupos específicos (ej: todos los que hicieron clic)
- A medida que seleccionás, aparece un menú flotante en la parte inferior
- Hacé clic en Crear segmento desde el menú
- Nombrá tu segmento
Ideas de segmentos
| Filtrar por | Propósito del segmento |
|---|---|
| Abierto = ✓ | Audiencia comprometida para seguimientos |
| Clic = ✓ | Leads de alto interés |
| Compró = ✗, Clic = ✓ | Casi convirtieron, necesitan un empuje |
| Abierto = ✗ | Campaña de re-engagement con nuevo asunto |
Causas comunes: asunto no convincente, emails yendo a spam, o enviando a contactos fríos. Intentá mejorar tus líneas de asunto y asegurate de usar emails de envío corporativos verificados.
Para marketing de eventos, 20-30% es bueno, más de 30% es excelente. Las listas frías típicamente ven 10-15%.
Cuando un destinatario hace clic en un enlace de tu email y completa una compra, los ingresos se atribuyen a esa campaña. Podés ver los detalles exactos de la compra (evento, fecha, entradas, monto) en el timeline de actividad del destinatario.
Sí. Hacé clic en la tarjeta de métrica Tasa de clics para ver el leaderboard de Top Links, o hacé clic en cualquier fila de destinatario para ver su timeline completo de actividad con todas las URLs clickeadas.
El timeline de actividad trackea cada vez que un destinatario abre tu email, no solo la primera apertura. Esto ayuda a identificar destinatarios altamente comprometidos que revisan tu contenido. La métrica agregada de Tasa de apertura todavía usa solo la primera apertura para precisión.
Sí. Usá la función de exportar en la tabla de destinatarios para descargar datos como CSV o Excel.
Problemas comunes: dirección de email inválida, buzón del destinatario lleno, o rechazo del servidor de email. Estos destinatarios no recibirán futuras campañas.
Cuando AWS SES reporta un rebote permanente (la dirección no existe o el dominio es inválido), el email se agrega automáticamente a una lista de supresión global. Esa dirección nunca recibirá emails a través de la plataforma — en ninguna marca. Esto protege la reputación de envío de todos.
Cuando se reporta una queja, el destinatario queda suprimido de recibir futuros emails de tu marca específicamente. Su fila seguirá apareciendo en la tabla de analíticas, pero no será clickeable y no se enviarán más emails a esa dirección.
Un rebote significa que el email no pudo ser entregado (dirección inexistente, bandeja llena, problema del servidor). Una queja significa que fue entregado pero el destinatario lo marcó como spam. Ambos generan supresión pero con diferente alcance: los rebotes duros son globales, las quejas son por marca.
Las filas se vuelven no interactivas cuando el contacto fue suprimido (rebote duro o queja) o se dio de baja. Siguen apareciendo en la tabla para visibilidad, pero el sistema no enviará futuros emails a esa dirección.
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