Preguntas frecuentes del sitio

Agregá preguntas frecuentes generales que apliquen a todo tu sitio web. Estas preguntas entrenan automáticamente al chatbot, ahorrándote tiempo de soporte.

¿Para qué sirven las FAQs del sitio?

Las FAQs del sitio son preguntas generales que se repiten en todos tus eventos. En lugar de responder las mismas consultas una y otra vez, las cargás una vez y:

Los visitantes pueden consultarlas — Acceden desde el link "Preguntas frecuentes" en el pie de página del sitio
El chatbot las usa automáticamente — Si alguien pregunta algo relacionado, el bot responde directamente sin que el usuario tenga que navegar al menú de FAQs o escribirte por email

Esto ahorra una gran cantidad de tiempo porque las consultas repetitivas se resuelven solas.

Acceder a la configuración

Desde el panel de Fanz, andá a Sitio Web → Preguntas frecuentes.

Agregar una pregunta frecuente

Hacé clic en "Agregar pregunta frecuente"
Escribí la pregunta tal como la haría un cliente
Escribí la respuesta usando el editor de texto (podés incluir emojis, formato, etc.)
Guardá la pregunta

La pregunta se activa inmediatamente y el chatbot comienza a usarla.

Ver y gestionar FAQs existentes

Todas las preguntas frecuentes que hayas creado aparecen como tarjetas en esta sección.

Editar una FAQ

Hacé clic en la tarjeta de la pregunta que querés editar. Se abre el editor donde podés modificar tanto la pregunta como la respuesta.

Eliminar una FAQ

Hacé clic en el ícono de papelera roja en la esquina inferior derecha de la tarjeta para eliminar la pregunta.

Dónde aparecen las FAQs

En el sitio web

Los visitantes pueden ver todas las FAQs haciendo clic en el link "Preguntas frecuentes" que aparece en el pie de página de tu sitio.

En el chatbot

El chatbot usa las FAQs como base de conocimiento. Cuando alguien hace una pregunta relacionada, el bot genera una respuesta basándose en la información que cargaste. No muestra la respuesta textual, sino que la adapta a la conversación.

El poder del chatbot

Entrenamiento automático

Cada pregunta que agregás entrena automáticamente al chatbot. Esto significa que:

El chatbot responde sin intervención humana
Cuantas más FAQs tengas, más consultas puede resolver
Los usuarios obtienen respuestas inmediatas sin esperar

¿Querés más control? También podés entrenar al chatbot directamente desde las conversaciones. Mirá Conversaciones del chatbot para aprender cómo revisar chats y agregar entrenamiento específico de Q&A.

Ejemplo práctico

Si agregás la pregunta:

"¿Cuál es el horario de atención de boletería?"

El chatbot podrá responder variaciones como:

"¿A qué hora abre la boletería?"
"¿Hasta qué hora puedo comprar en persona?"
"Horarios de taquilla"
"¿Atienden los domingos?"

FAQs del sitio vs FAQs del evento

FAQs del sitio	FAQs del evento
Aplican a todo tu negocio	Solo aplican a un evento específico
Preguntas generales sobre tu marca	Preguntas específicas del evento
Aparecen en el pie de página del sitio	Aparecen en la página del evento
Entrenan al chatbot globalmente	Entrenan al chatbot para ese evento

Ambas se complementan. El chatbot usa las dos según el contexto de la conversación.

FAQs del evento

Además de las FAQs globales del sitio, podés agregar una sección de "Preguntas frecuentes (FAQ's)" directamente en cada evento. Esta sección aparece en la parte inferior de la página del evento y es visible para los asistentes.

Para gestionar las FAQs de un evento específico, abrí el editor del evento y buscá la sección "Preguntas frecuentes (FAQ's)". Desde ahí podés:

Hacer clic en "Agregar pregunta frecuente" para crear una nueva entrada
Completar los campos Pregunta y Respuesta
Guardar los cambios — la FAQ queda visible en la parte inferior de la página del evento

Nota: El orden que configurás para las FAQs en el editor del evento es exactamente el que ven los asistentes en la página pública del evento.

Reordenar FAQs con arrastrar y soltar

Podés cambiar el orden de las FAQs de tu evento en cualquier momento arrastrando y soltando las tarjetas en el editor del evento. Simplemente tomá una tarjeta de pregunta y movela a la posición deseada. El nuevo orden se guarda automáticamente y se refleja de inmediato en la página pública del evento.

Orden de FAQs al duplicar eventos

Cuando duplicás un evento, el orden de las FAQs se conserva. Los asistentes del nuevo evento verán las preguntas en la misma secuencia que el evento original.

Pregunta de reembolso por defecto

Por defecto, tu sitio incluye una FAQ pre-configurada sobre solicitudes de reembolso. Esta pregunta:

Explica tu política de reembolso (ventana de 10 días, compra completa)
Incluye un link al formulario /request-refund en tu sitio
Permite a los clientes enviar solicitudes de reembolso directamente

Desactivar solicitudes de reembolso

Si no querés aceptar solicitudes de reembolso a través del sistema:

Encontrá la pregunta de reembolso por defecto en tu lista de FAQs
Eliminala o desactivala

Sin esta FAQ, los clientes no verán el link de reembolso en tu sitio.

Más información: Ver Reembolsos para saber cómo gestionar solicitudes de reembolso en Atención al cliente.

FAQs recomendadas

Estas son preguntas que casi todos los organizadores deberían tener:

Sobre compras

¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Puedo pagar en cuotas?
¿Cómo recibo mis entradas?
¿Puedo comprar en persona (boletería)?

Sobre cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la fecha de mi entrada?
¿Qué pasa si se cancela el evento?
¿Hacen devoluciones?
¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Sobre el acceso

¿Hay estacionamiento?
¿Es accesible para personas con movilidad reducida?
¿Puedo llevar niños?
¿A qué hora abren las puertas?

Sobre contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
¿Cuál es el horario de atención?
¿Dónde están ubicados?

Buenas prácticas

Basate en consultas reales

Mirá las preguntas que llegan por chat o email
Identificá patrones repetitivos
Convertí esas consultas en FAQs

Lenguaje claro

Usá el idioma de tus clientes
Evitá jerga técnica
Sé directo y conciso

Respuestas completas

Respondé directamente la pregunta
Anticipá preguntas de seguimiento
Agregá información adicional útil

Actualización regular

Revisá las FAQs periódicamente
Agregá nuevas preguntas que surjan
Actualizá respuestas si cambian las políticas

Próximos pasos

Personalizar el chatbot → Configurá nombre, avatar, tono y capacidades
Revisar conversaciones del chatbot → Entrená al bot directamente desde conversaciones reales
Configurar SEO del sitio →

No hay límite. Podés agregar tantas preguntas como necesites. Cuantas más tengas, más consultas podrá resolver el chatbot automáticamente.

No necesariamente. El chatbot usa tus FAQs como base de conocimiento y genera respuestas naturales basándose en ellas. Puede parafrasear o combinar información de varias FAQs para dar una respuesta más completa.

Sí. El editor de respuestas te permite incluir emojis, texto formateado y otros elementos para hacer tus respuestas más claras y amigables.

Sí. Cuando agregás, editás o eliminás una FAQ, los cambios se aplican inmediatamente tanto en el sitio como en el chatbot.

No, se complementan. Las FAQs del sitio aplican globalmente, mientras que las del evento son específicas para ese evento. El chatbot usa ambas según el contexto de la conversación.

Los visitantes pueden acceder a las FAQs del sitio desde el link "Preguntas frecuentes" en el pie de página. Las FAQs del evento son visibles en la parte inferior de la página de cada evento.

Sí. En el editor del evento podés arrastrar y soltar las tarjetas de FAQs para reordenarlas. El orden que configurás es exactamente el que ven los asistentes en la página pública del evento, y se conserva cuando duplicás el evento.

Eliminá o desactivá la pregunta de reembolso por defecto en esta lista de FAQs. Sin ella, los clientes no verán el link de reembolso en tu sitio ni podrán enviar solicitudes de reembolso a través del sistema.

Documentación