Preguntas frecuentes del sitio
Agregá preguntas frecuentes generales que apliquen a todo tu sitio web. Estas preguntas entrenan automáticamente al chatbot, ahorrándote tiempo de soporte.
¿Para qué sirven las FAQs del sitio?
Las FAQs del sitio son preguntas generales que se repiten en todos tus eventos. En lugar de responder las mismas consultas una y otra vez, las cargás una vez y:
- Los visitantes pueden consultarlas — Acceden desde el link "Preguntas frecuentes" en el pie de página del sitio
- El chatbot las usa automáticamente — Si alguien pregunta algo relacionado, el bot responde directamente sin que el usuario tenga que navegar al menú de FAQs o escribirte por email
Esto ahorra una gran cantidad de tiempo porque las consultas repetitivas se resuelven solas.
Acceder a la configuración
Desde el panel de Fanz, andá a Sitio Web → Preguntas frecuentes.
Agregar una pregunta frecuente
- Hacé clic en "Agregar pregunta frecuente"
- Escribí la pregunta tal como la haría un cliente
- Escribí la respuesta usando el editor de texto (podés incluir emojis, formato, etc.)
- Guardá la pregunta
La pregunta se activa inmediatamente y el chatbot comienza a usarla.
Ver y gestionar FAQs existentes
Todas las preguntas frecuentes que hayas creado aparecen como tarjetas en esta sección.
Editar una FAQ
Hacé clic en la tarjeta de la pregunta que querés editar. Se abre el editor donde podés modificar tanto la pregunta como la respuesta.
Eliminar una FAQ
Hacé clic en el ícono de papelera roja en la esquina inferior derecha de la tarjeta para eliminar la pregunta.
Dónde aparecen las FAQs
En el sitio web
Los visitantes pueden ver todas las FAQs haciendo clic en el link "Preguntas frecuentes" que aparece en el pie de página de tu sitio.
En el chatbot
El chatbot usa las FAQs como base de conocimiento. Cuando alguien hace una pregunta relacionada, el bot genera una respuesta basándose en la información que cargaste. No muestra la respuesta textual, sino que la adapta a la conversación.
El poder del chatbot
Entrenamiento automático
Cada pregunta que agregás entrena automáticamente al chatbot. Esto significa que:
- El chatbot responde sin intervención humana
- Cuantas más FAQs tengas, más consultas puede resolver
- Los usuarios obtienen respuestas inmediatas sin esperar
¿Querés más control? También podés entrenar al chatbot directamente desde las conversaciones. Mirá Conversaciones del chatbot para aprender cómo revisar chats y agregar entrenamiento específico de Q&A.
Ejemplo práctico
Si agregás la pregunta:
"¿Cuál es el horario de atención de boletería?"
El chatbot podrá responder variaciones como:
- "¿A qué hora abre la boletería?"
- "¿Hasta qué hora puedo comprar en persona?"
- "Horarios de taquilla"
- "¿Atienden los domingos?"
FAQs del sitio vs FAQs del evento
| FAQs del sitio | FAQs del evento |
|---|---|
| Aplican a todo tu negocio | Solo aplican a un evento específico |
| Preguntas generales sobre tu marca | Preguntas específicas del evento |
| Aparecen en el pie de página del sitio | Aparecen en la página del evento |
| Entrenan al chatbot globalmente | Entrenan al chatbot para ese evento |
Ambas se complementan. El chatbot usa las dos según el contexto de la conversación.
Pregunta de reembolso por defecto
Por defecto, tu sitio incluye una FAQ pre-configurada sobre solicitudes de reembolso. Esta pregunta:
- Explica tu política de reembolso (ventana de 10 días, compra completa)
- Incluye un link al formulario
/request-refunden tu sitio - Permite a los clientes enviar solicitudes de reembolso directamente
Desactivar solicitudes de reembolso
Si no querés aceptar solicitudes de reembolso a través del sistema:
- Encontrá la pregunta de reembolso por defecto en tu lista de FAQs
- Eliminala o desactivala
Sin esta FAQ, los clientes no verán el link de reembolso en tu sitio.
Más información: Ver Reembolsos para saber cómo gestionar solicitudes de reembolso en Atención al cliente.
FAQs recomendadas
Estas son preguntas que casi todos los organizadores deberían tener:
Sobre compras
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Puedo pagar en cuotas?
- ¿Cómo recibo mis entradas?
- ¿Puedo comprar en persona (boletería)?
Sobre cambios y devoluciones
- ¿Puedo cambiar la fecha de mi entrada?
- ¿Qué pasa si se cancela el evento?
- ¿Hacen devoluciones?
- ¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?
Sobre el acceso
- ¿Hay estacionamiento?
- ¿Es accesible para personas con movilidad reducida?
- ¿Puedo llevar niños?
- ¿A qué hora abren las puertas?
Sobre contacto
- ¿Cómo puedo contactarlos?
- ¿Cuál es el horario de atención?
- ¿Dónde están ubicados?
Buenas prácticas
Basate en consultas reales
- Mirá las preguntas que llegan por chat o email
- Identificá patrones repetitivos
- Convertí esas consultas en FAQs
Lenguaje claro
- Usá el idioma de tus clientes
- Evitá jerga técnica
- Sé directo y conciso
Respuestas completas
- Respondé directamente la pregunta
- Anticipá preguntas de seguimiento
- Agregá información adicional útil
Actualización regular
- Revisá las FAQs periódicamente
- Agregá nuevas preguntas que surjan
- Actualizá respuestas si cambian las políticas
Próximos pasos
- Personalizar el chatbot → Configurá nombre, avatar, tono y capacidades
- Revisar conversaciones del chatbot → Entrená al bot directamente desde conversaciones reales
- Configurar SEO del sitio →
No hay límite. Podés agregar tantas preguntas como necesites. Cuantas más tengas, más consultas podrá resolver el chatbot automáticamente.
No necesariamente. El chatbot usa tus FAQs como base de conocimiento y genera respuestas naturales basándose en ellas. Puede parafrasear o combinar información de varias FAQs para dar una respuesta más completa.
Sí. El editor de respuestas te permite incluir emojis, texto formateado y otros elementos para hacer tus respuestas más claras y amigables.
Sí. Cuando agregás, editás o eliminás una FAQ, los cambios se aplican inmediatamente tanto en el sitio como en el chatbot.
No, se complementan. Las FAQs del sitio aplican globalmente, mientras que las del evento son específicas para ese evento. El chatbot usa ambas según el contexto de la conversación.
Los visitantes pueden acceder a todas las FAQs desde el link "Preguntas frecuentes" que aparece en el pie de página del sitio web.
Eliminá o desactivá la pregunta de reembolso por defecto en esta lista de FAQs. Sin ella, los clientes no verán el link de reembolso en tu sitio ni podrán enviar solicitudes de reembolso a través del sistema.