Errores de validación
Cuando una validación falla, el sistema muestra un mensaje claro indicando el motivo. Acá explicamos cada error posible y cómo resolverlo.
Errores de entradas
"Ticket already validated" / "Entrada ya validada"
Significado: Esta entrada ya fue validada anteriormente.
Información adicional: El sistema muestra:
- Quién la validó (nombre y email)
- Cuándo fue validada (fecha y hora)
Solución:
- Si fue un error, revertí la validación desde la tabla de asistentes
- Si es intento de fraude, negá el acceso
"Ticket has been cancelled" / "Entrada cancelada"
Significado: Esta entrada fue cancelada manualmente desde el panel del organizador. La entrada fue reembolsada y ya no es válida.
Contexto: En Fanz, llamamos "cancelación" a los reembolsos de compras que NO fueron realizadas en línea (taquilla o cortesías). Las compras en línea reembolsadas muestran "Entrada reembolsada".
Solución:
- No otorgar acceso, la entrada ya no es válida
- Si el asistente cree que es un error, verificá el estado de la orden en el panel
"Ticket has been refunded" / "Entrada reembolsada"
Significado: Esta entrada fue reembolsada.
Causa común: El comprador solicitó un reembolso y fue procesado.
Solución:
- No hay acción posible, la entrada ya no es válida
- El asistente debe comprar una nueva entrada si quiere acceder
"QR code does not belong to the selected event date"
Significado: La entrada es para otra fecha del evento, no la que seleccionaste para validar.
Causa común: Eventos con múltiples fechas donde el asistente vino el día equivocado o el validador seleccionó la fecha incorrecta.
Solución:
- Verificá qué fecha tiene la entrada
- Cambiá la fecha en el selector de la interfaz de validación
- O indicale al asistente que su entrada es para otro día
"QR code not found" / "Código QR no encontrado"
Significado: El código escaneado no corresponde a ninguna entrada en el sistema.
Causas comunes:
- QR de otro evento o plataforma
- QR corrupto o mal generado
- Código inventado (intento de fraude)
Solución:
- Pedí al asistente que muestre el email de confirmación
- Buscá la compra en el sistema por email o nombre
- Si no existe, negá el acceso
Errores de add-ons
"Add-on already validated" / "Add-on ya validado"
Significado: Este add-on ya fue validado anteriormente.
Solución: Igual que con entradas, verificá si fue un error o intento de uso duplicado.
"Add-on has been cancelled" / "Add-on cancelado"
Significado: El add-on fue cancelado.
Solución: No hay acción posible, el add-on ya no es válido.
"Add-on has been refunded" / "Add-on reembolsado"
Significado: El add-on fue reembolsado.
Solución: No hay acción posible, el add-on ya no es válido.
Errores de permisos
"User not found" / "Usuario no encontrado"
Significado: El usuario que intenta validar no existe como miembro de la marca.
Causa común: Problemas de sesión o cuenta.
Solución:
- Cerrá sesión y volvé a entrar
- Verificá que tu cuenta esté activa en la marca
"User is not allowed to validate tickets"
Significado: Tu rol no tiene permisos para validar entradas.
Roles que pueden validar: Dueño, Administrador, Productor, Validador
Solución:
- Pedí al Dueño o Admin que te asigne un rol con permisos de validación
- Verificá que tengas el rol correcto
"User is not allowed to validate tickets for this event"
Significado: Tenés rol de Productor o Validador pero no tenés este evento asignado.
Solución:
- Pedí al Dueño o Admin que te asigne este evento
- Verificá en Equipo → Miembros que el evento esté en tu lista
"User is not allowed to validate this ticket type"
Significado: Tenés el evento asignado pero con restricción de tipos de entrada, y esta entrada no está en tu lista permitida.
Solución:
- Pedí que te asignen este tipo de entrada
- O pedí a otro validador que tenga permisos para este tipo
"User is not allowed to validate add-ons"
Significado: Tu rol no tiene permisos para validar add-ons.
Solución: Similar a entradas, verificá tu rol y permisos.
"User is not allowed to validate add-ons for this event"
Significado: No tenés este evento asignado para validar add-ons.
Solución: Pedí que te asignen el evento.
"User is not allowed to validate this add-on type"
Significado: No tenés permisos para validar este tipo específico de add-on.
Solución: Pedí que te asignen este tipo de add-on.
Problemas comunes y soluciones
El evento no aparece en la lista
Causas posibles:
| Causa | Solución |
|---|---|
| Evento finalizado | La fecha de fin ya pasó. Editá el evento y corregí la fecha de finalización. |
| Evento cancelado | Los eventos cancelados no aparecen. Verificá el estado del evento. |
| Evento eliminado | Los eventos eliminados no se pueden recuperar. |
| No asignado | Si sos Productor o Validador, el evento debe estar asignado a tu cuenta. |
Error común: Configurar la fecha de fin del evento antes de que realmente termine. Si tu evento es el sábado hasta las 3am del domingo, asegurate que la fecha de fin sea domingo 3am, no sábado a medianoche.
La fecha no aparece en la lista
Causas posibles:
- La fecha ya pasó (verificá la hora de fin)
- La fecha está cancelada
- La fecha no está publicada
El QR no escanea
Posibles soluciones:
- Limpiá la cámara del dispositivo
- Pedí que el asistente suba el brillo de su pantalla
- Probá con más o menos distancia
- Si no funciona, usá la tabla de asistentes para validar manualmente
Requisito de conexión a internet
La validación requiere conexión a internet. Sin conexión, no podés validar entradas desde la interfaz de Fanz.
Alternativa para validación offline:
Si sabés que no vas a tener internet en el evento:
- Andá a Eventos → [Tu evento] → Asistentes
- Descargá la lista completa de asistentes
- Imprimila o usala en un software externo
- Validá manualmente por nombre
Nota: La validación offline no registra los datos en Fanz. Vas a tener que actualizar manualmente después si necesitás el registro.
Validación a prueba de fallos
El sistema de validación está diseñado para ser a prueba de duplicados:
- Aunque dos validadores escaneen el mismo QR en el mismo segundo
- Solo uno de ellos tendrá éxito
- El otro verá "Entrada ya validada"
- No hay forma de burlar el sistema
Esto garantiza que cada entrada solo permite un acceso.
Próximos pasos
Verificá en el historial de validaciones quién la validó y cuándo. Puede ser que otro miembro del equipo la validó por error, o que alguien más usó la entrada antes. Podés revertir la validación si confirmás que fue un error.
Tu cuenta puede tener restricciones de tipos de entrada. El Dueño o Admin puede configurar que solo puedas validar ciertos tipos (ej: solo VIP). Pedí que te amplíen los permisos si necesitás validar otros tipos.
Cancelada significa que el organizador anuló la compra (puede o no haber devolución de dinero). Reembolsada significa que se procesó una devolución del dinero. En ambos casos, la entrada ya no es válida.
No. Una vez que el evento termina, los códigos QR ya no pueden ser validados. Si necesitás registrar asistencia después del evento, tendrás que hacerlo manualmente en tus propios registros.
Las capturas de pantalla funcionan igual que el QR original. El sistema valida el código, no el formato. Si es una copia de un QR ya usado, mostrará "entrada ya validada".
Activá "Solicitar información del asistente por entrada" en la configuración del evento. Así cada entrada tiene nombre del asistente y podés verificar identidad además del QR.