Atención al cliente
El menú Atención al cliente te ayuda a gestionar todas las interacciones con clientes: recolectar feedback, manejar conversaciones del chatbot, procesar reembolsos y gestionar cancelaciones de membresías.
Indicadores de notificación: Cuando tenés feedback o conversaciones del chatbot sin leer, aparece un indicador en el menú Atención al cliente. Revisá regularmente para estar al día con las interacciones de clientes.
Acceder a atención al cliente
Desde el panel de Fanz, andá a Atención al cliente en el sidebar principal.
Quién puede acceder
| Rol | Feedback | Chatbot | Reembolsos | Cancelaciones de Membresías |
|---|---|---|---|---|
| Dueño | Completo | Completo | Completo | Completo |
| Administrador | Completo | Completo | Completo | Completo |
| Productor | Eventos asignados | Eventos asignados (puede entrenar) | Eventos asignados | — |
| Analista | Eventos asignados | Eventos asignados (solo lectura) | — | — |
| Admin de Membresías | — | — | — | Planes asignados |
Pestañas disponibles
El menú Atención al cliente tiene 4 pestañas:
| Pestaña | Propósito |
|---|---|
| Feedback de clientes | Ver y gestionar reseñas de asistentes a eventos |
| Conversaciones del chatbot | Revisar conversaciones entre clientes y tu chatbot |
| Reembolsos | Procesar y hacer seguimiento de solicitudes de reembolso |
| Cancelaciones de membresías | Manejar cancelaciones de planes de membresía |
Artículos relacionados
- Feedback de clientes — Recolectá y analizá reseñas de asistentes
- Conversaciones del chatbot — Revisá chats, entrená respuestas, capturá leads
- Reembolsos — Gestioná solicitudes de reembolso de clientes
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Dueños y Administradores tienen acceso completo. Productores y Analistas pueden acceder a Feedback de clientes y Conversaciones del chatbot solo para sus eventos asignados. Los Analistas tienen acceso de solo lectura a las conversaciones del chatbot.
Sí, por defecto. Enviamos un email de solicitud de reseña un día después del evento a todos los compradores con entradas validadas. Podés desactivar esto en la configuración de Feedback de clientes.
Cuando tenés feedback de clientes o conversaciones del chatbot sin leer, aparece un indicador en el menú Atención al cliente. Esto te ayuda a estar al día con las interacciones de clientes sin tener que revisar manualmente.