Atención al cliente
El menú Atención al cliente te ayuda a gestionar todas las interacciones con clientes: recolectar feedback, gestionar tu reputación online en plataformas externas, procesar reembolsos y gestionar cancelaciones de membresías.
Indicadores de notificación: Cuando tenés feedback sin leer, aparece un indicador en el menú Atención al cliente. Revisá regularmente para estar al día con las interacciones de clientes.
Chatbot: Las conversaciones del chatbot ya no se encuentran en este menú. Accedé a ellas desde Chatbot, un item separado en el sidebar principal.
Acceder a atención al cliente
Desde el panel de Fanz, andá a Atención al cliente en el sidebar principal.
Quién puede acceder
| Rol | Feedback | Reputación Online | Reembolsos | Cancelaciones de Membresías |
|---|---|---|---|---|
| Dueño | Completo | Completo | Completo | Completo |
| Administrador | Completo | Completo | Completo | Completo |
| Productor | Eventos asignados | Eventos asignados | Eventos asignados | — |
| Analista | Eventos asignados | Eventos asignados | — | — |
| Admin de Membresías | — | — | — | Planes asignados |
Pestañas disponibles
El menú Atención al cliente tiene 4 pestañas:
| Pestaña | Propósito |
|---|---|
| Feedback de clientes | Ver y gestionar reseñas de asistentes a eventos |
| Reputación Online | Conectar plataformas externas de reseñas (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp) y distribuir solicitudes de feedback |
| Reembolsos | Procesar y hacer seguimiento de solicitudes de reembolso |
| Cancelaciones de membresías | Manejar cancelaciones de planes de membresía |
Artículos relacionados
- Feedback de clientes — Recolectá y analizá reseñas de asistentes
- Reputación Online — Conectá plataformas de reseñas y distribuí solicitudes de feedback
- Reembolsos — Gestioná solicitudes de reembolso de clientes
- Cancelaciones de membresías — Seguí por qué se dan de baja los miembros
Dueños y Administradores tienen acceso completo. Productores y Analistas pueden acceder a Feedback de clientes y Reputación Online solo para sus eventos asignados.
Sí, por defecto. Enviamos un email de solicitud de reseña un día después del evento a todos los compradores con entradas validadas. Podés desactivar esto en la configuración de Feedback de clientes.
Cuando tenés feedback de clientes sin leer, aparece un indicador en el menú Atención al cliente. Esto te ayuda a estar al día con las interacciones de clientes sin tener que revisar manualmente.
Las conversaciones del chatbot se gestionan desde Chatbot, un menú separado en el sidebar principal del dashboard. Desde ahí podés revisar chats, entrenar respuestas y capturar leads.