Lista de órdenes de compra
La pestaña Compras te muestra todas las órdenes de todos tus eventos en un solo lugar, con filtros avanzados y acciones disponibles.
Acceder a la lista de órdenes de compra
Desde el panel de Fanz, andá a Reportes → Compras.
También podés ver órdenes de un evento específico en Eventos → [Tu evento] → Órdenes.
Buscar órdenes
Usá la barra de búsqueda para encontrar órdenes por:
- Email del comprador
- Nombre del comprador
- ID del comprador
Filtros avanzados
Hacé clic en el ícono de filtro azul para abrir el panel de filtros:
Filtros disponibles
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Desde - Hasta | Rango de fechas |
| Miembro del equipo | Quién procesó la orden |
| Solo fechas canceladas | Interruptor para ver solo transacciones de fechas canceladas |
| Evento | Filtrar por evento específico |
| Fecha del evento | Filtrar por fecha (aparece después de seleccionar evento) |
| Método de pago | Boletería, Cortesía, Mercado Pago, Stripe, dLocal, Gratis |
| Tipo de método de pago | Transferencia, Efectivo, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, QR Mercado Pago, Dinero en cuenta, Tarjeta en línea, Moneda digital, Tarjeta prepaga, Otro |
| Descuento | Código específico o "Todos" (compras con cualquier descuento) |
| Estado | Éxito, Fallido, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Parcialmente cancelado, Cancelado |
| Ubicación | Si tenés múltiples ubicaciones en la marca |
Aplicar o limpiar filtros
- Ver resultados: Aplica los filtros seleccionados
- Limpiar filtros: Quita todos los filtros
Columnas de la tabla
| Columna | Información |
|---|---|
| Comprador | Nombre y apellido |
| Email del comprador | |
| Evento | Nombre del evento |
| Fecha evento | Fecha del evento |
| Pago | Procesador + miembro (si aplica) |
| Fecha | Fecha de la compra |
| Estado | Estado de la orden |
| Descuento | Código utilizado |
| #Tickets | Cantidad de entradas |
| Verificados | Entradas validadas / total |
| Total tickets | Monto de entradas |
| Total cargo servicio | Monto del cargo por servicio |
| Total | Monto total pagado |
| Facturado | ✅ Factura generada / ❌ No facturado (solo Argentina) |
| Nota de crédito | ✅ Nota de crédito emitida / — Ninguna (solo Argentina) |
| Acciones | Menú de acciones |
Nota: Las columnas "Facturado" y "Nota de crédito" solo aparecen si tenés facturación automática habilitada (solo Argentina).
Columna de pago
Muestra el procesador de pago (Stripe, Mercado Pago, Cortesía, Gratis):
- Gratis: Entradas de precio $0 reclamadas en el sitio
- Cortesía: Entradas enviadas directamente a la persona
Si un miembro del equipo procesó la venta (RRPP o vendedor de taquilla), aparece su foto de perfil. Al pasar el mouse ves su nombre y email.
Columna de verificados
Formato: X / Y donde:
- X = entradas validadas
- Y = total de entradas en la orden
Descargar todas las facturas (solo Argentina)
Si tenés facturación automática habilitada, aparece un botón Descargar todas las facturas arriba a la derecha de la tabla.
Esto descarga todas las facturas de las órdenes actualmente visibles (respetando tus filtros).
Tip: Filtrá por mes y hacé clic en "Descargar todas las facturas" para preparar fácilmente las declaraciones fiscales.
Acciones disponibles
En el menú de acciones (tres puntos) de cada orden:
Ver detalle
Abre el detalle de la compra con toda la información.
Descargar facturas (solo Argentina)
Si la facturación automática está habilitada, descarga la factura y cualquier nota de crédito de esta compra.
Reenviar entradas
Reenvía el email de compra con las entradas y add-ons adjuntos. Solo disponible si la orden tiene email.
Cambiar evento o fecha
Cambia el evento o la fecha de la orden. Solo para órdenes con estado Éxito y solo a eventos de la misma marca.
Proceso:
- Seleccioná el nuevo evento
- Seleccioná la nueva fecha
- Seleccioná las nuevas entradas (si es numerado, elegí los asientos en el mapa)
- Cuando la cantidad coincida, hacé clic en Cambiar
Opción: Notificar al comprador (activada por defecto) - envía email con los cambios y nuevas entradas.
Cambiar entradas
Cambia las entradas dentro del mismo evento/fecha. Solo para órdenes con estado Éxito.
Proceso:
- Seleccioná el nuevo tipo de entrada
- Seleccioná la tarifa
- Hacé clic en Cambiar
Imprimir entradas (Roll)
Imprime las entradas en formato vertical (roll). QR grande, ideal para escanear desde celulares.
Imprimir entradas (Card)
Imprime las entradas en formato horizontal (tarjeta). Ideal para entradas impresas tipo card.
Nota: Si la entrada tiene un diseño personalizado asignado, se imprime ese diseño en lugar de los formatos roll/card.
Reembolsar compra
Solo para compras en línea con estado Éxito.
Abre el ventana de reembolso donde podés:
- Seleccionar qué entradas reembolsar
- Seleccionar si reembolsar el cargo por servicio
- Reembolsar todo o solo parte de la orden
Cuidado: Los reembolsos no se pueden deshacer.
Cancelar compra
Solo para compras presenciales, gratis o cortesías con estado Éxito.
Funciona igual que el reembolso pero para órdenes que no fueron en línea.
Exportar datos
La tabla es exportable en formato CSV o XLS. Usá el botón de exportar en la parte superior.
Paginación
La tabla está paginada. Podés elegir mostrar entre 5 y 50 filas por página.
Próximos pasos
Las entradas gratis son de precio $0 que los compradores reclaman en el sitio. Las cortesías son entradas enviadas directamente por el organizador a una persona específica.
Sí. Podés usar el filtro de evento en Reportes → Compras, o ir directamente a Eventos → [Tu evento] → Órdenes.
Sí. El ventana de reembolso te permite seleccionar qué entradas y si incluir el cargo por servicio. Podés hacer reembolsos parciales.
Parcialmente reembolsado es para compras en línea donde se devolvió parte del dinero. Parcialmente cancelado es para compras presenciales/cortesías donde se cancelaron algunas entradas.
No. Solo podés cambiar entradas de órdenes con estado Éxito.
Por defecto sí, pero podés desactivar la opción "Notificar al comprador" antes de confirmar el cambio.