Nuevo usuario y onboarding
Cuando iniciás sesión y todavía no tenés ninguna marca, Fanz te lleva a /new-user — un asistente a pantalla completa que crea tu marca y adapta el panel a cómo trabajás. No hay barra lateral ni barra superior; el asistente es lo único en pantalla hasta que tu marca esté creada.
El asistente es estilo typeform: una pregunta por pantalla, con scroll snap y una barra de progreso abajo para que siempre sepas cuánto te queda.
¿Ya lo terminaste y querés cambiar una respuesta? La mayoría de estas configuraciones se editan después en Configuración → Marca, y los módulos que se ocultan se pueden volver a mostrar cuando quieras. Nada de lo que elijas acá es permanente.
Lo que ves antes de las preguntas
Pantalla de bienvenida
Un logo de Fanz animado, una frase corta y un botón Comenzar. Tocalo para empezar.
Acciones arriba a la derecha
Dos botones de ícono que están durante todo el asistente:
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Idioma (ícono de globo) | Alterna el asistente entre español e inglés en cualquier momento. Tu elección queda guardada para el resto del panel. |
| Cerrar sesión (ícono rojo) | Cierra la sesión por completo. Útil si entraste con la cuenta de Google equivocada — cerrás sesión, volvés a entrar con la correcta y el asistente arranca de nuevo. |
El ícono de cerrar sesión aparece con un fade breve después de que termina la animación de bienvenida, para no competir con el logo.
Botón flotante de Fanzly (chat de ayuda)
Una burbuja azul de chat abajo a la derecha abre Fanzly, el asistente con IA, en un popover chico sin sacarte del asistente. Usalo cuando no entiendas qué significa una opción o no sepas qué elegir — Fanzly sabe en qué paso estás y qué respondiste hasta ahora, así que sus respuestas se basan en tu situación real.
A propósito es un popover chico (no un panel de pantalla completa), para que no pierdas tu lugar dentro del asistente.
Los 10 pasos
El asistente tiene 10 pasos. Si llegaste a Fanz desde una conversación de ventas que ya recogió parte de esta información, esos pasos se saltean y se completan automáticamente — vas a ver menos puntos en la barra de progreso, pero la experiencia es la misma.
La barra de progreso muestra los pasos que todavía tenés que responder — los pasos salteados no cuentan en el total. Podés tocar cualquier punto para volver a un paso anterior.
Paso 1 — Tipo de organización
Pregunta: "¿Qué tipo de lugar organizás?" Subtítulo: "Lo usamos para personalizar tus primeros correos y sugerencias."
Una lista con scroll y buscador, con unos 45 tipos de lugar. Escribí en el buscador para filtrar y hacé clic en la opción que mejor te describe. El asistente avanza solo cuando elegís.
Esta es la respuesta más importante del asistente. Fanz la usa para:
- Elegir las plantillas de tus primeros correos y sugerencias.
- Segmentar tu marca para que el equipo de Customer Success te active con la guía correcta.
- Adaptar el tono del panel a tu tipo de negocio.
Cómo elegir cuando ninguna opción te calza perfecto
| Situación | Qué elegir |
|---|---|
| Hago varios tipos distintos de eventos (ej. teatro + festivales + privados) | Elegí el tipo que representa la mayoría de tus ventas, o Otro si ninguno destaca. Los tipos de organización no bloquean ninguna funcionalidad — vas a poder hacer todo igual sea cual sea tu respuesta. |
| No estoy seguro / lo estoy probando | Elegí Otro. Podés cambiar el tipo más adelante desde Configuración → Marca. |
| Mi tipo de lugar no aparece | Elegí lo más cercano, o Otro. Sumamos tipos nuevos seguido — contanos cuál te falta por la burbujita de Fanzly. |
| Manejo una cadena / varios locales | Elegí el tipo del local con el que vas a empezar. Cada marca de Fanz mapea a una organización; si querés cada local como una marca separada, podés crear más marcas después desde el selector de marcas. |
Lista completa de tipos
Teatro · Cine · Centro Cultural · Sala de Conciertos · Bar · Boliche · Circo · Productora · Parque de Atracciones · Festival · Conferencia · Educación · Deportes · Museo · Gastronomía · Otro · Banda · Bodega · Estadio · Turismo · Hotel · Foro · Agencia de Management · Stand Up · Expediciones · Parque · Beach Club · Gay Club · Chef · Rooftop · Centro de Estética · Salón de Eventos · Taller · Cafetería · Escuela de Baile · Residencia · Coworking · Yoga · Auditorio · Zoológico · Banco · Recreación · Audio para Fiestas · Centro Comercial · Casino.
Paso 2 — Disposición de los eventos
Pregunta: "¿Cómo es la disposición de tus eventos?" Subtítulo: "Así te mostramos las herramientas adecuadas para tu forma de vender entradas."
Tres opciones, una sola elección:
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Asientos numerados | Teatro, estadio, cine, o cualquier lugar con asientos asignados | Deja visible el módulo de Mapas de asientos para que armes tus mapas. |
| Ubicación general | Fiestas, festivales, shows de pie | Oculta el módulo de Mapas de asientos para no saturar la barra lateral. Lo podés volver a mostrar después si lo necesitás. |
| Ambos tipos | Hacés distintos tipos de eventos que mezclan numerado y general | Deja visible Mapas de asientos. Es la opción segura si dudás. |
El asistente avanza automáticamente.
Paso 3 — Canales de venta
Pregunta: "¿Cómo planeás vender tus entradas?" Subtítulo: "Podés elegir más de una opción."
Es el único paso donde podés elegir varias opciones — marcá todas las que apliquen y tocá Continuar.
| Canal | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| Venta online | El público compra desde tu página de evento en Fanz, tu sitio web, o un link que compartas. Casi todos los organizadores lo usan. |
| RRPP / promotores | Tenés RRPP, hosts o vendedores que promocionan los eventos y ganan comisión. Activa los flujos de comisiones de RRPP y seguimiento de miembros. |
| Boletería física / puerta | Vendés entradas en persona en la puerta o en una boletería física (efectivo, posnet, etc.). Marcá esto para mantener visible el reporte de Cierres de taquilla dentro de Reportes. |
Si no marcás "Boletería física / puerta", el reporte de Cierres de taquilla queda oculto — solo sirve para conciliar cierres de caja.
Podés elegir cualquier combinación. La mayoría elige Online + uno o ambos de los demás.
Paso 4 — Reportes de liquidación (Bordereaux)
Pregunta: "¿Necesitás herramientas de liquidación avanzada?" Subtítulo: "Los bordereaux permiten reportes de liquidación detallados para socios y coproductores."
Dos opciones:
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Sí, trabajo con socios | Repartís ingresos con productores, artistas o coorganizadores y necesitás un reporte de liquidación ("bordereau") al cerrar cada evento | Deja visible el módulo de Bordereaux. |
| No, lo manejo solo | Sos el único organizador y no necesitás generar reportes de liquidación para nadie más | Oculta el módulo de Bordereaux. Lo podés volver a mostrar desde la configuración después. |
¿No sabés qué es un bordereau? Es un reporte estructurado de liquidación (el término viene de la contabilidad y los seguros) que detalla ingresos por entradas, comisiones y neto a pagar por fecha de evento. Sirve cuando compartís ingresos con artistas, socios o titulares de derechos. Si nada de eso aplica, elegí No.
Paso 5 — Fidelización / membresías
Pregunta: "¿Gestionás programas de fidelización o membresías?" Subtítulo: "Las membresías permiten beneficios y descuentos para tus fans más fieles."
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Sí, tengo membresías | Vendés suscripciones, fan clubs, abonos de temporada, o cualquier plan que tu cliente renueve o mantenga en el tiempo | Deja visible el módulo de Membresías con planes, miembros y analíticas. |
| No, por ahora solo entradas | Solo vendés entradas a eventos, sin planes recurrentes | Oculta el módulo de Membresías. Lo podés activar cuando quieras desde la configuración. |
Elegí No si arrancás con entradas sueltas. Siempre podés volver más adelante.
Paso 6 — Tamaño de público
Pregunta: "¿Qué tamaño de público solés esperar?" Subtítulo: "Lo usamos para mostrarte Referidos cuando tiene sentido."
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Suelen ser más de 300 personas | Públicos grandes — recitales, festivales, shows masivos | Deja visible el módulo de Referidos (los programas de referidos rinden mejor a escala). |
| Hasta unas 300 personas | Eventos chicos o medianos | Oculta el módulo de Referidos para que no estorbe hasta que lo necesites. |
Es solo una expectativa típica — no bloquea nada. Si tus eventos crecen, podés volver a activar Referidos desde la configuración.
Paso 7 — Público recurrente
Pregunta: "¿Tenés público recurrente?" Subtítulo: "Gente que vuelve a más de un show o edición."
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Sí, mucha gente vuelve | Teatros, salas con programación regular, festivales recurrentes, clubes deportivos, todo lo que tenga clientes que vuelven | Deja visible Marketing y sugiere armar tu primera campaña de email en el checklist de primeros pasos. |
| No mucho / no estoy seguro | Eventos únicos, giras, shows ocasionales | Marketing queda visible igual (siempre lo podés usar), pero no se muestra el ítem "armá tu primera campaña" para no empujarte a algo que no necesitás todavía. |
El módulo de Marketing nunca se oculta. Aunque elijas No, vas a verlo en la barra lateral — solo no te empujamos activamente a usarlo.
Paso 8 — Cruce de audiencias entre eventos (Upsell)
Pregunta: "¿Querés cruzar audiencia entre tus eventos?" Subtítulo: "Con upsell podés ofrecerle a quien compra una entrada otro evento tuyo en el checkout y disparar ventas cruzadas."
| Opción | Cuándo elegirla | Qué hace |
|---|---|---|
| Sí, quiero activar upsell | Hacés más de un evento y querés recomendar el Evento B durante el checkout del Evento A | Deja visible el módulo de Upsell y suma "Crear tu primera oferta de upsell" al checklist (aparece cuando ya tengas 2 eventos). |
| Por ahora no | Hacés un solo evento, o no querés cruzar promociones | Oculta el módulo de Upsell hasta que lo actives después. |
Esto no es lo mismo que Referidos — los referidos premian a fans que traen amigos; el upsell le sugiere otro evento al que ya está comprando.
Paso 9 — Nombre de marca
Pregunta: "¿Cómo se llama tu marca?" Subtítulo: "Es el nombre que verán tus clientes en la tienda de entradas y en los correos."
Un único campo de texto. Escribí el nombre (máx 120 caracteres) y tocá Enter o Continuar.
Qué va acá
El nombre público de tu organización — lo que querés que aparezca en las entradas, en tu página de evento y como remitente en los correos. Ejemplos:
- "Teatro Luna Negra"
- "Festival de la Cosecha"
- "Productora XYZ"
Qué NO va acá
No es la razón social ni el nombre legal. CUIT, razón social y domicilio fiscal se cargan después en Configuración → Marca.
Podés renombrar tu marca cuando quieras desde la configuración.
Paso 10 — Logo de marca
Pregunta: "Subí el logo de tu marca" Subtítulo: "Aparecerá en tu sitio web, entradas y correos. Podés cambiarlo después."
Una zona redonda — hacé clic para elegir un archivo o arrastrá el logo encima.
| Especificación | Valor |
|---|---|
| Formatos aceptados | Cualquier imagen (PNG, JPG, SVG, GIF, WEBP) |
| Tamaño máximo | 4 MB |
| Forma recomendada | Cuadrada (la vista previa es redonda) |
Una vez subido, tocá Crear marca para terminar.
Opción de saltear
También podés tocar "Omitir, lo agrego después" abajo del botón si todavía no tenés un logo a mano. El link de saltear solo aparece cuando no hay logo cargado — al subir uno, el link desaparece y queda solo la acción Crear marca.
Después de tocar "Crear marca"
Aparece una pantalla de carga con tres mensajes que rotan:
- Ordenando la interfaz…
- Configurando tus accesos directos…
- Preparando Fanz para vos…
En el fondo, Fanz:
- Crea tu marca con el nombre, el logo, el tipo de organización y los valores por defecto de país y moneda.
- Oculta los módulos que dijiste que no necesitás (Mapas de asientos, Membresías, Bordereaux, Upsell, Referidos, Cierres de taquilla — según tus respuestas).
- Guarda tus respuestas para alimentar la cadena de activación de Customer Success y tu checklist de primeros pasos.
Después te lleva a la página de inicio (/), donde el checklist de primeros pasos retoma desde donde quedaste — pagos, primer evento, sitio web y demás tareas pendientes.
Qué pasa si te frenás a la mitad
No hay botón de guardar — el asistente está pensado para completarse de una. Si cerrás sesión o cerrás la pestaña a mitad de camino:
- No se crea nada del lado tuyo hasta que toques Crear marca al final.
- Cuando volvés a entrar caés de nuevo en
/new-userdesde la pantalla de bienvenida y arrancás de cero. Las respuestas anteriores no se guardan. - Si llegaste por una conversación de ventas, los pasos que ya estaban respondidos siguen salteados — solo respondés los que aparecen en la barra de progreso.
Respuestas precargadas (registros guiados por ventas)
Si llegaste a Fanz por una conversación de ventas (por ejemplo desde un link personalizado), pueden venir algunas respuestas ya cargadas:
- La pantalla de bienvenida se saltea — vas directo a las preguntas.
- Tu nombre de marca, el tipo de lugar y cualquier respuesta que ya hayas dado vienen pre-seleccionadas; los pasos correspondientes desaparecen de la barra de progreso.
- Solo ves los pasos que faltan responder.
Igual podés cambiar cualquier respuesta precargada antes de tocar Crear marca — elegí otra opción en los pasos visibles, o editá el nombre en el paso de Nombre de marca (si aparece). Una vez creada la marca, editás todo desde Configuración → Marca.
Páginas relacionadas
| Ruta | Función |
|---|---|
/new-user | Este asistente. Solo se muestra a usuarios sin marcas. Si ya tenés una, te redirige a /. |
/ (inicio) | Donde caés después del asistente. Muestra el checklist de primeros pasos hasta que tu marca quede totalmente configurada. |
Configuración → Marca | Donde editás todo lo que cargaste en el asistente (nombre, logo, tipo de organización, país, datos fiscales). |
Próximos pasos
- Crear tu cuenta en Fanz — Cómo registrarte.
- Checklist de primeros pasos — Qué pasa después del asistente.
- Configuración de marca — Editar lo que cargaste en el asistente.
En el paso de Tipo de organización, elegí el tipo que representa la mayoría de tus ventas, o elegí Otro si ninguno destaca claramente. Elegir un tipo no te bloquea ninguna funcionalidad — Fanz te deja hacer cualquier tipo de evento sin importar esta respuesta. La selección se usa principalmente para personalizar el tono de los correos iniciales, las sugerencias y la guía de Customer Success. Lo podés cambiar después en Configuración → Marca.
En el paso de Disposición de los eventos, elegí Ambos tipos por la misma razón — deja todas las herramientas disponibles.
Elegí lo más cercano (la lista tiene 45 tipos y cubre la mayoría de los casos). Si nada se acerca, elegí Otro — es una opción totalmente válida y no te limita el acceso a ninguna funcionalidad. Sumamos tipos nuevos seguido; también podés contarnos cuál te falta por la burbuja flotante de Fanzly y lo agregamos para la próxima tanda.
Sí. Después de terminar el asistente, andá a Configuración → Marca y actualizá el tipo. El cambio es instantáneo y no afecta ninguno de tus datos.
Todo el ocultamiento es suave — el módulo desaparece de tu barra lateral para no saturar el menú, pero la funcionalidad sigue disponible por debajo. Podés volver a mostrar cualquier módulo oculto desde Configuración → Marca → Secciones visibles (o equivalente) en cualquier momento, con un clic y sin perder datos.
Sí. El asistente no guarda progreso parcial — tus respuestas solo se persisten cuando tocás Crear marca en el último paso. Si cerrás la pestaña o cerrás sesión a mitad de camino, arrancás de cero la próxima vez. Está diseñado para ser rápido: la mayoría lo termina en menos de 2 minutos.
En /new-user el layout es a propósito minimalista para que te concentrés en crear la marca. La barra lateral y la nav completa aparecen una vez que tenés al menos una marca y te llevamos a la página de inicio.
Ambos se cargan dentro del propio asistente como los dos últimos pasos — no hay un formulario aparte. Después del asistente, los podés editar cuando quieras desde Configuración → Marca.
No, está perfecto. Si llegaste por una conversación de ventas que ya recogió algunas respuestas, esos pasos se sacan de la barra de progreso para no preguntarte lo mismo dos veces. Los valores precargados se aplican igual cuando se crea tu marca. Los podés revisar en Configuración → Marca después.