Proceso de compra del cliente
Conocé el flujo completo que recorren tus compradores para que puedas optimizar su experiencia y resolver sus dudas.
Resumen del flujo
- El comprador llega a la página del evento
- Selecciona entradas (y asientos si es numerado)
- Agrega add-ons opcionales
- Completa sus datos personales
- Paga en el procesador de pagos
- Recibe las entradas por email y en pantalla
Importante: Todo el proceso es sin login. Los compradores no necesitan crear una cuenta para comprar. Esto reduce la fricción y aumenta las conversiones.
Paso 1: Página del evento
El comprador llega a la página del evento, generalmente desde:
- Un link promocional que compartiste
- Redes sociales
- Búsquedas en internet
- Tu sitio web
En la página ve:
- Banner del evento
- Toda la información (fecha, lugar, descripción)
- Un botón flotante "Comprar" que lo sigue mientras navega
Al hacer clic en "Comprar", se abre el ventana de checkout.
Optimización: La página del evento está optimizada para todos los dispositivos y navegadores. Funciona perfectamente incluso con conexiones 3G o internet lento, asegurando el proceso de compra más rápido y fácil posible.
Paso 2: Selección de entradas
Eventos sin asientos numerados
El comprador ve una lista de todas las entradas disponibles, cada una con:
- Nombre de la entrada
- Precio
- Selector de cantidad
Restricciones que se aplican automáticamente:
| Configuración | Comportamiento |
|---|---|
| Cantidad mínima | No puede seleccionar menos (ej: mínimo 2, no puede comprar 1) |
| Cantidad máxima | No puede seleccionar más del límite por compra |
| Stock | Solo ve cantidades disponibles |
| Bloquear compra de múltiples tipos | Si está activado, solo puede comprar un tipo de entrada por compra (pero varias unidades de ese tipo) |
Eventos con asientos numerados
El comprador ve el mapa de asientos del venue. Para seleccionar:
- Hace clic en una sección del mapa para hacer zoom
- Hace clic en el asiento/mesa/área que quiere
- Si hay múltiples tarifas, elige cuál aplicar
- Repite para seleccionar más asientos
En móvil, aparece un ventana de confirmación para verificar la selección.
Aplicar descuentos
Si configuraste códigos de descuento, el comprador verá un botón "Aplicá tu cupón acá" arriba de las entradas.
Al hacer clic:
- Ingresa el código de descuento
- El sistema valida si es válido
- Si es válido, ve el precio actualizado con el descuento aplicado
Compartir link con descuento pre-aplicado:
Como organizador, podés compartir un link que ya tenga el descuento aplicado:
- Andá a Eventos → [Tu evento] → Descuentos
- Hacé clic en los tres puntos del descuento que querés compartir
- Hacé clic en "Copiar URL"
Cuando alguien abra ese link, el descuento ya estará aplicado automáticamente en el checkout.
Nota: Los descuentos aplican solo a entradas, no a add-ons.
Continuar
Si la selección es válida, el botón dice "Continuar" y puede avanzar.
Si hay algún error (ej: no seleccionó nada, selección inválida), el botón se desactiva y muestra el mensaje de error.
Paso 3: Add-ons (opcional)
Si configuraste add-ons para las entradas seleccionadas, el comprador los ve después de elegir entradas.
La selección funciona igual que las entradas sin numerar:
- Lista de add-ons disponibles
- Selector de cantidad para cada uno
- Restricciones de mínimo/máximo/stock
Los add-ons son opcionales. El comprador puede continuar sin seleccionar ninguno.
Paso 4: Datos del comprador
Modo normal
El comprador completa:
- Nombre
- Apellido
- Teléfono (opcional según configuración)
- DNI/Documento
- Confirmar email (no puede pegar, debe escribirlo)
- RSVP (si configuraste preguntas personalizadas)
- Casilla aceptando términos y condiciones + política de reembolso
Modo "Info por entrada"
Si activaste "Solicitar información del asistente por entrada" en la configuración del evento, el proceso tiene dos partes:
Parte 1 - Datos del comprador: Completa los mismos campos que el modo normal (nombre, apellido, email, etc.)
Parte 2 - Datos de cada asistente: Por cada entrada que compró, debe completar:
- Nombre del asistente
- Apellido del asistente
- Email del asistente (debe ser único para cada asistente)
- RSVP (si configuraste preguntas)
¿Qué pasa con los emails? Cada asistente recibe su propia entrada en su email. Si alguien compra 5 entradas, debe ingresar 5 emails diferentes y cada persona recibe su ticket individualmente.
Tip: Para el primer asistente hay una casilla "Usar mis datos" que autocompleta con los datos del comprador.
Para organizadores: Este modo es excelente para construir una base de contactos para email marketing. Sin embargo, agrega fricción al checkout. Si no necesitás los datos de cada asistente, recomendamos dejarlo desactivado para maximizar conversiones.
Paso 5: Reserva y pago
Reserva de entradas
Las entradas se reservan cuando el comprador hace clic en "Continuar" después de completar sus datos, no antes.
Esto significa:
- Seleccionar entradas no las reserva
- Otros compradores pueden "ganarle" las entradas si completan primero
Si las entradas ya no están disponibles al continuar:
- Ve un mensaje de error
- Debe volver a seleccionar otras entradas
- Sus datos personales quedan guardados
Tiempo de reserva
Una vez reservadas, el comprador tiene 10 minutos para completar el pago.
Durante estos 10 minutos:
- Las entradas están bloqueadas para ese comprador
- Otros usuarios no pueden comprar esas entradas
- Aparecen como "no disponibles" para los demás
Si pasan los 10 minutos o el pago falla:
- La reserva expira
- Las entradas se liberan automáticamente
- Otros usuarios pueden comprarlas
- El comprador original debe empezar de nuevo
Procesadores de pago
Al hacer clic en continuar, después de 3 segundos el comprador es redirigido al procesador de pago según la región:
Argentina → Mercado Pago
Si el comprador tiene la app de Mercado Pago instalada en su celular, se abre automáticamente y puede pagar con un solo toque usando su cuenta. Si no tiene la app o está en escritorio, se abre el checkout web de Mercado Pago donde puede:
- Pagar con dinero en cuenta
- Usar tarjetas guardadas
- Agregar una tarjeta nueva
- Pagar sin cuenta de Mercado Pago (opción para quienes no tienen cuenta)
USA y países con Stripe
Se abre el checkout de Stripe donde puede pagar con:
- Apple Pay / Google Pay
- Tarjetas de crédito/débito
- Ver todos los métodos aceptados
Otros países LATAM → dLocal
El formulario de pago aparece en el mismo sitio (sin redirección). El comprador ingresa los datos de su tarjeta directamente.
Paso 6: Resultado de la compra
Compra exitosa
El comprador ve:
- Mensaje de éxito
- Resumen de su compra
- Botón "Descargar entradas" para bajar los QR
- Los QR también se muestran en pantalla (puede hacer screenshot)
Además, recibe un email con:
- Confirmación de compra
- Entradas adjuntas con códigos QR
Funcionalidades adicionales en el checkout exitoso:
- Ofertas cross-evento: Si configuraste ofertas de otros eventos, aparecen acá para que el comprador pueda agregar más compras.
- Sistema de referidos: Si tenés el sistema de referidos activado, el comprador recibe automáticamente un link para compartir con amigos y obtener recompensas (más detalles en el artículo de referidos).
Compra fallida
El comprador ve:
- Mensaje de error
- Motivo del fallo
- Botón para volver al evento e intentar de nuevo
Para organizadores: Las compras fallidas quedan registradas en la lista de órdenes de compra. Podés ver el motivo del fallo haciendo clic en la orden. Sin embargo, si el comprador simplemente cierra el checkout sin intentar pagar, no se registra ninguna orden.
Recuperación de entradas
Si el comprador perdió el email o no encuentra sus entradas:
Opción 1 - Chatbot del sitio: El comprador escribe al chatbot diciendo que perdió sus entradas. El bot le pide su email y si encuentra una compra, reenvía las entradas automáticamente.
Opción 2 - Página de éxito: Si todavía está en la página de compra exitosa, puede descargar las entradas o hacer screenshot de los QR que se muestran en pantalla.
Opción 3 - El organizador lo hace manualmente: Si el comprador te contacta directamente, podés reenviar las entradas vos:
- Andá a Eventos → [Tu evento] → Órdenes
- Buscá la compra por nombre o email
- Hacé clic en los tres puntos → "Reenviar entradas"
Alternativamente, podés hacer clic en "Imprimir entradas", guardarlas como PDF y enviárselas manualmente por email o WhatsApp.
Datos guardados
Cuando un comprador completa una compra en tu sitio, guardamos sus datos en cookies.
La próxima vez que compre:
- Sus datos personales ya están completados
- Solo tiene que verificar y continuar
Esto hace que las compras repetidas sean más rápidas.
Próximos pasos
No. El proceso de compra es completamente sin login. Esto reduce la fricción y aumenta las conversiones. Solo necesitan ingresar sus datos una vez.
Las entradas se reservan cuando el comprador completa sus datos y hace clic en continuar, no cuando las selecciona. El primero en llegar a ese paso "gana" las entradas.
10 minutos desde que se reservan las entradas (después de completar datos). Si pasan los 10 minutos, la reserva expira y deben empezar de nuevo.
El comprador ve un mensaje con el motivo del fallo y un botón para volver a intentar. Sus datos quedan guardados para que no tenga que completarlos de nuevo.
De tres formas: puede descargarlas desde la página de éxito, verlas en pantalla (screenshot), y las recibe por email automáticamente.
Puede usar el chatbot de tu sitio para solicitar el reenvío. Solo necesita su email y el bot reenvía las entradas automáticamente si encuentra la compra.
No, los códigos de descuento solo aplican a las entradas, no a los add-ons.
Sí. Mercado Pago, Stripe y dLocal aceptan tarjetas de todo el mundo, aunque puede haber casos excepcionales de métodos no soportados.
Si el comprador solicita un reembolso directamente al procesador (por ejemplo, reporta la tarjeta como robada), la entrada se invalida automáticamente en Fanz. El sistema está sincronizado, así que no tenés que hacer nada manual.