Proceso de compra del cliente

Conocé el flujo completo que recorren tus compradores para que puedas optimizar su experiencia y resolver sus dudas.

Resumen del flujo

1. El comprador llega a la página del evento
2. Selecciona entradas (y asientos si es numerado)
3. Agrega add-ons opcionales
4. Completa sus datos personales
5. Paga en el procesador de pagos
6. Recibe las entradas por email y en pantalla

Importante: Todo el proceso es sin login. Los compradores no necesitan crear una cuenta para comprar. Esto reduce la fricción y aumenta las conversiones.

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Paso 1: Página del evento

El comprador llega a la página del evento, generalmente desde:

• Un link promocional que compartiste
• Redes sociales
• Búsquedas en internet
• Tu sitio web
• Un link de checkout enviado por el chatbot

En la página ve:

• Banner del evento
• Toda la información (fecha, lugar, descripción)
• Un botón flotante "Comprar" que lo sigue mientras navega

Al hacer clic en "Comprar", se abre la ventana de checkout.

Links de checkout del chatbot: Cuando un comprador llega a través de un link de checkout generado por el chatbot, la ventana de checkout se abre automáticamente con el tipo de entrada y la cantidad ya pre-seleccionados. El comprador va directo a revisar su selección, sin necesidad de buscar o seleccionar la entrada manualmente. Esto reduce significativamente la fricción para compradores que vienen de conversaciones con el bot.

Optimización: La página del evento está optimizada para todos los dispositivos y navegadores. Funciona perfectamente incluso con conexiones 3G o internet lento, asegurando el proceso de compra más rápido y fácil posible.

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Paso 2: Selección de entradas

Eventos sin asientos numerados

El comprador ve una lista de todas las entradas disponibles, cada una con:

• Nombre de la entrada
• Precio
• Selector de cantidad

Actualización de disponibilidad en tiempo real: Mientras el comprador elige entradas, el checkout vuelve a buscar disponibilidad y precios para la fecha seleccionada en segundo plano, sin necesidad de recargar la página. Si una entrada o tarifa que el comprador tenía en su selección ya no está disponible, se elimina automáticamente del carrito, evitando errores al avanzar.

Restricciones que se aplican automáticamente:

Configuración	Comportamiento
Orden mínima	No puede seleccionar menos (ej: mínimo 2, no puede comprar 1)
Orden máxima	No puede seleccionar más del límite por compra
Stock	Solo ve cantidades disponibles
Bloquear compras de múltiples tipos de tickets	Si está activado, solo puede comprar un tipo de entrada por compra (pero varias unidades de ese tipo)

Recuperación de carrito abandonado: selección pre-completada

Cuando un comprador hace clic en un link de un email de recuperación de carrito abandonado, la ventana de checkout se abre con el tipo de entrada y la cantidad que había seleccionado previamente ya completados. Esto significa que el comprador llega al checkout con su selección lista y puede finalizar la compra en menos pasos.

Para organizadores: Esto reduce la fricción para compradores que fueron interrumpidos a mitad del proceso y mejora la conversión de tus campañas de recuperación.

Selección de fecha en eventos con muchas fechas

Cuando un evento tiene una gran cantidad de fechas, los compradores ven una vista de calendario mensual en lugar de una lista plana. Este diseño se aplica automáticamente — no necesitás configurar nada.

El calendario funciona así:

• Las flechas de navegación mensual permiten al comprador moverse entre meses
• Las fechas disponibles aparecen destacadas para que sea fácil identificar cuándo hay función
• El comprador hace clic en una fecha destacada para seleccionarla y continuar con la compra

Esto facilita mucho la búsqueda de una fecha específica cuando hay muchas opciones.

Eventos con asientos numerados

El comprador ve el mapa de asientos del venue. Para seleccionar:

1. Hace clic en una sección del mapa para hacer zoom
2. Hace clic en el asiento/mesa/área que quiere
3. Si hay múltiples tarifas, aparece una ventana para elegir cuál aplicar — en móvil, esta ventana se muestra por encima del panel de checkout para que siempre sea visible y fácil de usar
4. Repite para seleccionar más asientos

En móvil, el checkout usa una pestaña inferior deslizable. Cuando se selecciona un asiento con múltiples tarifas, el selector de tarifa aparece por encima de esa pestaña para que nunca quede oculto detrás de ella.

Mejoras en la experiencia del mapa de asientos:

• El mapa se ajusta automáticamente para mostrar todo el venue al cargarse, así el comprador ve el layout completo desde el primer momento sin tener que hacer zoom ni moverlo manualmente.
• El desplazamiento en móvil es más preciso — el mapa ya no se mueve accidentalmente cuando el comprador toca para seleccionar un asiento en el nivel de zoom predeterminado, lo que hace la selección más confiable en celulares y tablets.
• Las etiquetas de sector del asiento se muestran correctamente en el resumen del checkout y en los formularios de información por entrada, por lo que el comprador siempre ve la información exacta de su asiento antes de completar la compra. En móvil, los compradores también pueden usar un gesto de pellizco con dos dedos para hacer zoom en el mapa de asientos, lo que facilita la navegación y la selección de asientos en dispositivos táctiles. También aparece una ventana de confirmación para verificar la selección.

Filtrar asientos: El panel de checkout incluye filtros por categoría, precio y sector, para que los compradores puedan encontrar rápidamente asientos en una zona específica del venue.

Alerta de restricción por categoría única: Si la selección del comprador entra en conflicto con una restricción de categoría única, se muestra una alerta clara directamente sobre el mapa explicando por qué no se puede completar la selección. Esto le permite al comprador entender qué ajustar antes de volver a intentarlo.

Los asientos con múltiples opciones de precio funcionan de forma consistente con el resto del flujo de checkout, por lo que la experiencia resulta familiar en todo momento.

Respuesta casi instantánea del mapa: Cuando el comprador pasa el cursor o interactúa con una opción de entrada, el sistema busca en segundo plano las mejores sugerencias de asientos disponibles. Esto hace que el mapa de asientos responda casi de inmediato al hacer clic en agregar, sin esperas perceptibles.

Mejoras en el mapa de asientos para móvil:

• El zoom con toque en el mapa de asientos es más rápido y directo — hacer zoom en una sección se siente más inmediato en celulares y tablets.
• El cajón de resumen de orden (el panel que sube desde abajo con la selección actual) ahora aparece correctamente por encima de los selectores de área y de tarifa, evitando que esos selectores queden tapando el resumen mientras está abierto.
• Cuando el cajón de resumen está abierto, el mapa de asientos y sus controles se ocultan para una experiencia más limpia y sin conflictos visuales.

Resumen de orden — áreas de capacidad general

Cuando el comprador selecciona desde múltiples áreas de capacidad general (GA) que comparten el mismo tipo de entrada, el resumen de orden muestra cada área en una línea separada. Por ejemplo, si elige desde dos áreas GA con el mismo tipo de entrada, el resumen las muestra por separado (ej. "2 × PALCO 1" y "1 × PALCO 2") en lugar de agruparlas. Esto le da al comprador un desglose claro de exactamente qué está comprando antes de confirmar.

Aplicar descuentos

Si configuraste códigos de descuento, el comprador verá un botón "Aplicá tu cupón acá" arriba de las entradas.

Al hacer clic:

1. Ingresa el código de descuento
2. El sistema valida si es válido
3. Si es válido, ve el precio actualizado con el descuento aplicado

Compartir link con descuento pre-aplicado:

Como organizador, podés compartir un link que ya tenga el descuento aplicado:

1. Andá a Eventos → [Tu evento] → Descuentos
2. Hacé clic en los tres puntos del descuento que querés compartir
3. Hacé clic en "Copiar URL"

Cuando alguien abra ese link, el descuento ya estará aplicado automáticamente en el checkout.

Nota: Los descuentos aplican solo a entradas, no a add-ons.

Continuar

Si la selección es válida, el botón dice "Continuar" y puede avanzar.

Si hay algún error (ej: no seleccionó nada, selección inválida), el botón se desactiva y muestra el mensaje de error.

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Paso 3: Add-ons (opcional)

Si configuraste add-ons para las entradas seleccionadas, el comprador los ve después de elegir entradas. La sección de add-ons tiene un diseño limpio y espaciado que hace que cada opción disponible sea fácil de leer y seleccionar. Si configuraste add-ons para las entradas seleccionadas, el comprador los ve después de elegir entradas bajo el título "Your add-ons".

La selección funciona igual que las entradas sin numerar:

• Lista de complementos disponibles
• Selector de cantidad para cada uno
• Restricciones de mínimo/máximo/stock

Los add-ons son opcionales. El comprador puede continuar sin seleccionar ninguno.

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Paso 4: Datos del comprador

El formulario de checkout resalta los campos incompletos o inválidos con un borde de error visible. Este estilo de error se mantiene incluso cuando el comprador hace foco en el campo, para que siempre pueda ver qué necesita corregir sin perder el rastro del problema.

Modo normal

El comprador completa:

• Nombre
• Apellido
• Teléfono (opcional según configuración)
• DNI/Documento (obligatorio solo cuando la configuración de facturación de la marca lo exige)
• Email
• Confirmar email (no puede pegar, debe escribirlo)
• RSVP (si configuraste preguntas personalizadas)
• Casilla aceptando términos y condiciones + política de reembolso

Modo "Info por entrada"

Si activaste "Pedir información del comprador por ticket" en la configuración del evento, el proceso tiene dos partes:

Parte 1 - Datos del comprador: Completa los mismos campos que el modo normal (nombre, apellido, email, etc.)

Parte 2 - Datos de cada asistente: Por cada entrada que compró, debe completar los campos de asistente que hayas activado en la configuración del checkout (por ejemplo: nombre, apellido, teléfono, DNI/documento, fecha de nacimiento):

• Nombre del asistente
• Apellido del asistente
• Teléfono del asistente (si está activado)
• DNI/Documento del asistente (si está activado)
• Fecha de nacimiento del asistente (si está activado)
• Email del asistente (debe ser único para cada asistente)
• RSVP (si configuraste preguntas)

¿Qué pasa con los emails? Cada asistente recibe su propia entrada en su email. Si alguien compra 5 entradas, debe ingresar 5 emails diferentes y cada persona recibe su ticket individualmente.

Tip: Para el primer asistente hay una casilla "Usar mis datos" que autocompleta con los datos del comprador.

Para organizadores: Este modo es excelente para construir una base de contactos para email marketing. Sin embargo, agrega fricción al checkout. Si no necesitás los datos de cada asistente, recomendamos dejarlo desactivado para maximizar conversiones.

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Paso 5: Reserva y pago

Reserva de entradas

Las entradas se reservan cuando el comprador hace clic en "Continuar" después de completar sus datos, no antes.

Esto significa:

• Seleccionar entradas no las reserva
• Otros compradores pueden "ganarle" las entradas si completan primero

Si las entradas ya no están disponibles al continuar:

• Ve un mensaje de error
• Debe volver a seleccionar otras entradas
• Sus datos personales quedan guardados

Tiempo de reserva

Una vez reservadas, el comprador tiene 10 minutos para completar el pago.

Durante estos 10 minutos:

• Las entradas están bloqueadas para ese comprador
• Otros usuarios no pueden comprar esas entradas
• Aparecen como "no disponibles" para los demás

Si pasan los 10 minutos o el pago falla:

• La reserva expira
• Las entradas se liberan automáticamente
• Otros usuarios pueden comprarlas
• El comprador original debe empezar de nuevo

Experiencia de checkout en móvil para eventos con asientos

En móvil, el checkout de eventos con asientos numerados usa un panel inferior con un diseño mejorado: tipografía del tema, encabezados de sección claros y un área de scroll fluida para la lista de asientos. La acción de confirmar está anclada en un pie de página fijo en la parte inferior de la pantalla, para que el comprador siempre pueda completar su compra sin necesidad de hacer scroll.

Procesadores de pago

Al hacer clic en continuar, después de 3 segundos el comprador es redirigido al procesador de pago según la región:

Argentina → Mercado Pago

Si el comprador tiene la app de Mercado Pago instalada en su celular, se abre automáticamente y puede pagar con un solo toque usando su cuenta. Si no tiene la app o está en escritorio, se abre el checkout web de Mercado Pago donde puede:

• Pagar con dinero en cuenta
• Usar tarjetas guardadas
• Agregar una tarjeta nueva
• Pagar sin cuenta de Mercado Pago (opción para quienes no tienen cuenta)

USA y países con Stripe

Se abre el checkout de Stripe donde puede pagar con:

• Apple Pay / Google Pay
• Tarjetas de crédito/débito
• Ver todos los métodos aceptados

Otros países LATAM → dLocal

El formulario de pago aparece en el mismo sitio (sin redirección). El comprador ingresa los datos de su tarjeta directamente.

Errores por límite de intentos

Si un comprador realiza demasiados intentos de checkout en poco tiempo, verá un mensaje de error claro indicándole que debe esperar antes de volver a intentarlo. Esto evita fallas silenciosas y le permite al comprador entender exactamente qué ocurrió.

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Paso 6: Resultado de la compra

Compra exitosa

El comprador ve:

• Mensaje de éxito
• Resumen de su compra
• Botón "Descargar entradas" para bajar los QR
• Los QR también se muestran en pantalla (puede hacer screenshot)

Además, recibe un email con:

• Confirmación de compra
• Entradas adjuntas con códigos QR

El email de confirmación también muestra los add-ons bajo el título "Your add-ons".

Funcionalidades adicionales en el checkout exitoso:

• Ofertas cross-evento: Si configuraste ofertas de otros eventos, aparecen acá para que el comprador pueda agregar más compras.
• Sistema de referidos: Si tenés el sistema de referidos activado, el comprador recibe automáticamente un link para compartir con amigos y obtener recompensas (más detalles en el artículo de referidos).

Compra fallida

El comprador ve:

• Mensaje de error
• Motivo del fallo
• Botón para volver al evento e intentar de nuevo

Para organizadores: Las compras fallidas quedan registradas en la lista de órdenes de compra. Podés ver el motivo del fallo haciendo clic en la orden. Sin embargo, si el comprador simplemente cierra el checkout sin intentar pagar, no se registra ninguna orden.

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Recuperación de entradas

Si el comprador perdió el email o no encuentra sus entradas:

Opción 1 - Chatbot del sitio: El comprador escribe al chatbot diciendo que perdió sus entradas. El bot le pide su email y si encuentra una compra, reenvía las entradas automáticamente.

Opción 2 - Página de éxito: Si todavía está en la página de compra exitosa, puede descargar las entradas o hacer screenshot de los QR que se muestran en pantalla.

Opción 3 - El organizador lo hace manualmente: Si el comprador te contacta directamente, podés reenviar las entradas vos:

1. Andá a Eventos → [Tu evento] → Órdenes
2. Buscá la compra por nombre o email
3. Hacé clic en los tres puntos → "Reenviar tickets"

Alternativamente, podés hacer clic en "Imprimir tickets", guardarlos como PDF y enviárselos manualmente por email o WhatsApp.

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Solicitudes de reembolso

Cuando un comprador ingresa a la página de solicitud de reembolso y escribe su número de orden y email, ve un banner de elegibilidad en tiempo real antes de enviar el formulario. Este banner indica si su compra es elegible para reembolso según:

• La ventana de tarifa flexible configurada para el evento
• Qué tan cerca está la fecha del evento
• Si adquirió protección de reembolso al momento de la compra

Esto ayuda a los compradores a entender sus opciones de antemano, reduciendo la confusión y la cantidad de consultas de soporte que recibís de compradores que no están seguros de si califican para un reembolso.

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Datos guardados

Cuando un comprador completa una compra en tu sitio, guardamos sus datos en cookies.

La próxima vez que compre:

• Sus datos personales ya están completados
• Solo tiene que verificar y continuar

Esto hace que las compras repetidas sean más rápidas.

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Próximos pasos

1. Validar entradas en el evento →
2. Resolver errores de validación →

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