Feedback de clientes
El feedback de clientes te permite recolectar y analizar reseñas de personas que asistieron a tus eventos. Las reseñas se recolectan automáticamente por email y te ayudan a entender qué funciona y qué necesita mejorar.
Ventaja competitiva: Los mejores organizadores están obsesionados con el feedback de clientes. Es la forma más rápida de identificar qué le encanta a tu audiencia y qué los aleja. Los que actúan sobre el feedback consistentemente superan a los competidores que lo ignoran.
Cómo se recolectan las reseñas
Por defecto, Fanz envía un email de solicitud de reseña un día después del evento a todos los compradores que tienen entradas validadas. Esto asegura que solo recibas feedback de personas que realmente asistieron.
Preguntas de reseña por defecto
La reseña estándar pregunta 5 cosas, todas calificadas de 1-5 estrellas:
| Pregunta | Tipo |
|---|---|
| Probabilidad de recomendar | 1-5 estrellas |
| Relación calidad-precio | 1-5 estrellas |
| Proceso de compra de entradas | 1-5 estrellas |
| Amabilidad del personal | 1-5 estrellas |
| Comentarios adicionales | Texto opcional |
Nota: Si un usuario da menos de 5 estrellas, se abre un cuadro de comentarios para que explique por qué.
Ver el feedback
Andá a Atención al cliente → Reseñas del cliente.
Tip: Aparece un indicador de notificación en el menú Atención al cliente cuando tenés reseñas no leídas. Las reseñas se ordenan con las No leído primero, luego por fecha de envío.
Hacé clic en una reseña para abrir su detalle, lo cual automáticamente la marca como leída.
Resumen de calificaciones (gráficos de dona)
Arriba, ves gráficos de dona mostrando la distribución de calificaciones para cada pregunta:
| Estrellas | Color |
|---|---|
| 1 estrella | 🔴 Rojo |
| 2 estrellas | 🟠 Naranja |
| 3 estrellas | 🟡 Amarillo |
| 4 estrellas | 🟢 Verde claro |
| 5 estrellas | 🟢 Verde |
Pasá el mouse sobre cada segmento para ver el conteo exacto de respuestas.
Tabla de feedback
Debajo de los gráficos, la tabla de feedback muestra todas las reseñas enviadas.
Acciones de la tabla:
- Exportar CSV: Descargá todos los datos de feedback visibles
- Configurar reseñas: Configurar la recolección de feedback (ver abajo)
- Búsqueda: Encontrá feedback por email, nombre o DNI
- Filtros: Hacé clic para mostrar opciones de filtro
Filtros disponibles:
- Evento
- Fecha
- Todas las preguntas
- Todas las reseña
- Enviado el (desde-hasta)
Columnas de la tabla:
| Columna | Información |
|---|---|
| Asistente | Nombre y apellido (o email si no está disponible) |
| Evento | Nombre del evento |
| Enviado el | Día, mes y hora |
| Calificación | Promedio (suma de calificaciones ÷ cantidad de preguntas) |
| No leído | Si la reseña fue leída o no |
| Acción | Botón Ver reseñas |
Detalle de reseña
Hacé clic en Ver reseñas para abrir el detalle completo:
- Evento, fecha, categoría
- Nombre del cliente, email, teléfono
- Calificación para cada pregunta
- Comentarios para cualquier pregunta calificada con menos de 5 estrellas
Ocultar reseña: Si tenés reseñas públicas habilitadas, podés ocultar reseñas inapropiadas de la vista pública usando esta opción.
Responder a una reseña por email
Desde el detalle de una reseña, podés enviar una respuesta por email directamente al cliente que la dejó.
Cómo responder
- Abrí el detalle de la reseña haciendo clic en Ver reseñas en la tabla de feedback.
- Desplazate hasta la sección Dejar una respuesta al final del detalle.
- Escribí tu mensaje usando el editor de texto enriquecido — podés formatear el texto con negrita, cursiva, listas y más.
- Enviá la respuesta cuando esté lista.
Tu respuesta llega directamente al email del cliente registrado.
Indicador de reseña respondida
Una vez que enviaste una respuesta, la reseña muestra un indicador visual para que vos y tu equipo puedan saber de un vistazo que ya fue respondida. Esto evita seguimientos duplicados cuando varios miembros del equipo están revisando el feedback.
Tip: Usá las respuestas para agradecer a los asistentes por el feedback positivo, abordar las inquietudes planteadas en reseñas de baja puntuación, o informarles sobre las mejoras que implementaste en base a sus comentarios.
Configuración de feedback
Hacé clic en el botón Configurar reseñas para configurar la recolección de feedback.
Opciones disponibles
1. Feedbacks automáticos (activado por defecto)
Activá/desactivá los emails automáticos de solicitud de reseña. Cuando está apagado, no se envían emails de reseña.
2. Mostrar reseñas de clientes (desactivado por defecto)
Mostrá públicamente todas tus reseñas de clientes en todos tus eventos. Proporciona prueba social y genera confianza con compradores potenciales.
3. Mostrar reseñas de clientes por evento (desactivado por defecto)
Mostrá reseñas específicas de cada evento en su página de detalle. Útil para eventos recurrentes con muchas fechas—los visitantes ven reseñas relevantes para el evento específico que están viendo.
Tip: Para eventos únicos, la opción general "Mostrar reseñas de clientes" funciona mejor. Usá "por evento" para eventos recurrentes como shows semanales o conciertos mensuales.
4. Preguntas personalizadas (desactivado por defecto)
Reemplazá las preguntas por defecto con las tuyas. Cuando está habilitado, aparece un botón Editar preguntas personalizadas.
Crear preguntas personalizadas
Hacé clic en Editar preguntas personalizadas para abrir la ventana de preguntas de feedback personalizadas.
Opciones:
- Agregá hasta 10 preguntas
- Elegí el tipo de pregunta:
- Calificación 1-5
- Respuesta larga (texto)
- Selección múltiple (checkboxes)
- Selección única (radio buttons)
- Establecé cada pregunta como requerida u opcional
Después de personalizar:
- Los gráficos de dona se reinician para mostrar resultados de tus nuevas preguntas
- Si no hay preguntas de calificación, los gráficos de dona no aparecerán
- Hacé clic en Guardar cambios para aplicar
Reseñas públicas
Cuando "Mostrar reseñas de clientes" está habilitado:
- Las reseñas aparecen en tus páginas de eventos
- Proporciona prueba social a compradores potenciales
- Podés ocultar reseñas inapropiadas individuales desde el detalle de la reseña
Por qué leer el feedback importa
Mantenete adelante de la competencia
El feedback de clientes te dice exactamente qué quiere tu audiencia. Los organizadores que leen y actúan sobre el feedback:
- Arreglan problemas antes de que dañen la reputación
- Duplican esfuerzos en lo que funciona
- Crean eventos a los que la gente realmente quiere ir
Convertí críticos en fans
El feedback negativo es un regalo. Te dice exactamente cómo mejorar. Abordá los problemas rápido y mirá cómo las calificaciones bajas se convierten en clientes leales.
Construí un mejor producto
Tus eventos son tu producto. Cada reseña es investigación de mercado gratis. Usala para:
- Mejorar venues y logística
- Capacitar mejor al staff
- Ajustar precios y percepción de valor
Mejores prácticas
Revisá el feedback semanalmente
Establecé una rutina. Incluso 10 minutos semanales te mantienen conectado con tu audiencia. No dejes que las reseñas se acumulen sin leer.
Actuá sobre patrones, no casos aislados
Una mala reseña puede ser un caso aislado. ¿Cinco malas reseñas sobre lo mismo? Eso es un patrón. Enfocate en temas recurrentes.
Respondé rápido a las calificaciones bajas
Usá la función de respuesta por email para contactar directamente a los asistentes que dejaron reseñas de baja puntuación. Una respuesta personalizada demuestra que te importa y puede convertir a un cliente frustrado en uno leal.
Usá preguntas personalizadas estratégicamente
Creá preguntas relevantes para tu tipo específico de evento:
- Venues: Preguntá sobre acústica, comodidad de asientos
- Festivales: Preguntá sobre opciones de comida, visibilidad del escenario
- Teatro: Preguntá sobre calidad de la actuación
Monitoreá tendencias a lo largo del tiempo
Exportá datos regularmente para hacer seguimiento de:
- Tendencias de calificación entre eventos
- Qué eventos rinden mejor
- Quejas comunes a abordar
- Progreso en problemas que arreglaste
Las reseñas solo se envían a compradores con entradas validadas. Asegurate de estar validando entradas en tus eventos. También verificá que los feedbacks automáticos estén habilitados en la configuración.
No. Las solicitudes de reseña se envían automáticamente un día después del evento a los poseedores de entradas validadas. Esto asegura feedback auténtico de asistentes reales.
Los datos de feedback anteriores se preservan, pero los gráficos de dona solo mostrarán datos de las nuevas preguntas en adelante. Los datos históricos siguen accesibles en la tabla.
No. Una vez enviadas, las reseñas no pueden ser editadas por los clientes. Si hay un problema, necesitarían contactarte directamente.
Abrí el detalle de la reseña y usá la opción de ocultar. Esto solo funciona si tenés reseñas públicas habilitadas—las reseñas ocultas no aparecerán en tus páginas de eventos.
Dueños y Administradores tienen acceso completo a todo el feedback. Productores y Analistas pueden ver feedback de los eventos que tienen asignados.
Actualmente, no hay función de respuesta pública. Podés responderle directamente al cliente por email usando la sección Dejar una respuesta dentro del detalle de la reseña.
Las reseñas respondidas muestran un indicador visual en el detalle. Esto te permite a vos y a tu equipo saber de un vistazo que no se necesita ningún seguimiento adicional.