Pagos rechazados por riesgo alto
A veces un comprador intenta pagar y Mercado Pago rechaza la operación con un mensaje de "riesgo alto" o "tarjeta de alto riesgo". Esta guía explica de dónde sale ese rechazo, qué pasa con las entradas reservadas y qué opciones tienen el comprador y vos.
De dónde viene el rechazo
El rechazo por riesgo alto lo decide el sistema antifraude de Mercado Pago, no Fanz. Mercado Pago analiza cada pago (tarjeta, comprador, dispositivo, historial, entre otros factores) y, si detecta señales de riesgo, lo rechaza antes de cobrarlo.
Fanz solo recibe el resultado del pago e informa el motivo que devuelve Mercado Pago. En el panel, en el detalle de una compra fallida, vas a ver el motivo Tarjeta de alto riesgo.
Nota: Fanz no puede aprobar, forzar ni reintentar un pago que Mercado Pago rechazó por riesgo. Tampoco tiene acceso a los criterios internos que usa el antifraude.
Qué pasa con la reserva y el stock
Cuando un comprador inicia el pago, las entradas quedan reservadas durante 10 minutos. Si el pago se rechaza:
- La compra queda registrada con estado Fallido y motivo Tarjeta de alto riesgo.
- Las entradas siguen reservadas hasta que venza el tiempo de la reserva. En ese lapso el comprador puede volver a intentar con otro medio de pago.
- Si el tiempo vence sin un pago aprobado, la reserva expira y las entradas vuelven al stock automáticamente para que otros puedan comprarlas.
No tenés que liberar nada a mano.
Qué puede hacer el comprador
| Opción | Detalle |
|---|---|
| Usar otra tarjeta | Muchas veces el rechazo es por la tarjeta puntual; otra tarjeta puede pasar sin problema. |
| Pagar con dinero en cuenta de Mercado Pago | Si tiene saldo en su cuenta, es una alternativa a la tarjeta. |
| Contactar a su banco o a Mercado Pago | Pueden indicarle si hay un bloqueo sobre su tarjeta o su cuenta. |
| Volver a intentar | Si la reserva ya expiró, tiene que empezar la compra de nuevo desde tu sitio. |
Nota: El comprador no fue cobrado. Un pago rechazado por riesgo alto no genera ningún débito.
Qué podés hacer como organizador
Dentro de Fanz, nada: el rechazo es externo y no hay ninguna opción para revertirlo.
Lo que sí podés hacer:
- Ver el motivo del rechazo en el detalle de la compra fallida dentro de Reportes, para explicarle al comprador qué pasó.
- Ofrecer una alternativa de venta: si el comprador está en el lugar o podés cobrarle por otro medio, registrá la venta desde Vender o dejale las entradas apartadas desde Reservar.
- Contactar al soporte de Mercado Pago si notás que los rechazos por riesgo alto son sistemáticos (muchos compradores distintos, en poco tiempo, en tu cuenta). Ese análisis lo puede hacer solo Mercado Pago sobre tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedirle a Fanz que apruebe el pago? No. Fanz no interviene en la decisión del antifraude de Mercado Pago y no puede modificarla.
¿El rechazo afecta mi cuenta de Mercado Pago? Un rechazo puntual no. Si son sistemáticos, consultalo con Mercado Pago.
¿Las entradas quedan bloqueadas para siempre? No. Se liberan solas cuando vence la reserva.
¿Pasa lo mismo con otros motivos de rechazo? El comportamiento de la reserva y el stock es el mismo para cualquier pago rechazado (fondos insuficientes, datos incorrectos, etc.). Lo que cambia es el motivo que se muestra en el detalle de la compra.