Cancelaciones de membresías
La pestaña Cancelaciones de membresías te muestra todas las membresías canceladas y por qué los miembros decidieron irse. Usá estos datos para entender el churn y mejorar tus ofertas de membresía.
Cómo cancelan los miembros
Los miembros pueden cancelar su suscripción a través de un link en el pie de página de:
- El email de inscripción a la membresía
- Todas las comunicaciones por email relacionadas con membresías
El link los lleva a /cancel-membership en tu sitio, donde completan un formulario de cancelación.
Diferencia clave con solicitudes de reembolso
| Solicitudes de reembolso | Cancelaciones de membresía |
|---|---|
| Requiere tu acción para procesar | La cancelación ocurre automáticamente |
| Vos decidís aprobar o rechazar | Ya está cancelada cuando la ves |
| El cliente espera tu respuesta | La membresía se cancela inmediatamente |
Cuando ves una cancelación en esta pestaña, la membresía ya fue cancelada. Esta pestaña es para entender por qué se van los miembros, no para procesar cancelaciones.
Ver cancelaciones
Andá a Atención al cliente → Cancelaciones de membresías.
Búsqueda y filtros
- Búsqueda: Encontrá por nombre o email del miembro
- Plan: Filtrá por plan de membresía específico
- Tipo: Filtrá por tipo de plan de membresía (si los planes tienen tipos)
- Cancelado por: Filtrá por quién canceló (Miembro o Miembro del equipo)
Columnas de la tabla
| Columna | Información |
|---|---|
| Comprador | Nombre, apellido y email |
| Membresía | Plan al que estaban suscriptos |
| Tipo | Tipo de plan de membresía (si hay) |
| Fecha de solicitud | Cuándo se envió la cancelación |
| Miembro desde | Fecha de suscripción original |
| Motivo | Por qué cancelaron |
| Cancelado por | "Miembro" si se auto-canceló, vacío si lo canceló tu equipo |
Comportamiento leído/no leído
Como otras pestañas de Atención al cliente, las cancelaciones pueden estar leídas o no leídas. Hacé clic en una fila para marcarla como leída y ver los detalles completos.
Detalle de cancelación
Hacé clic en cualquier fila para abrir la vista de detalle de cancelación.
Información mostrada
Información del miembro:
- Nombre del comprador
- Teléfono
- DNI
Historial de membresía:
- Miembro desde (fecha de suscripción original)
- Fecha de cancelación
- Último evento registrado (evento más reciente al que asistió)
Detalles de cancelación:
- Motivo seleccionado
- Comentarios (si hay)
Actividad de eventos:
- Eventos recientes a los que asistió
- Compras realizadas con descuento de membresía
Esto te ayuda a entender si eran miembros activos o ya habían dejado de participar.
Por qué trackear cancelaciones
Identificá patrones
Si muchos miembros cancelan por el mismo motivo, tenés un problema que arreglar:
- "Muy caro" → Revisá precios o agregá valor
- "No hay suficientes eventos" → Aumentá la frecuencia de eventos
- "Eventos no relevantes" → Mejor orientá tu programación
Medí el churn
Seguí el volumen de cancelaciones a lo largo del tiempo. Picos repentinos pueden indicar:
- Un cambio de precios que no funcionó
- Competencia ofreciendo mejores ofertas
- Patrones estacionales en tu audiencia
Mejorá la retención
Entender por qué se va la gente es el primer paso para retenerla. Usá los datos de cancelación para:
- Ajustar beneficios de membresía
- Crear campañas de re-engagement
- Identificar miembros en riesgo antes de que cancelen
Mejores prácticas
Revisá cancelaciones regularmente
No ignores estos datos. Establecé una rutina para revisar cancelaciones semanal o mensualmente.
Buscá patrones, no individuos
Una cancelación no significa mucho. ¿Diez cancelaciones con el mismo motivo? Eso es información accionable.
Usá los comentarios para feedback cualitativo
Los miembros que dejan comentarios te están dando investigación gratis. Leelos con atención.
Compará con datos de retención
Cruzá las cancelaciones con tus miembros más comprometidos. ¿Qué es diferente en los miembros que se quedan?
Quién canceló: Miembro vs Equipo
La columna "Cancelado por" te dice quién inició la cancelación:
| Valor | Significado |
|---|---|
| Miembro | El miembro canceló a través del formulario del sitio |
| Vacío | Alguien de tu equipo la canceló por él |
Las cancelaciones por equipo ocurren cuando:
- Un miembro solicita cancelación por email/teléfono
- Necesitás cancelar una membresía problemática
- Limpieza administrativa
No. Una vez cancelada, la membresía está terminada. El miembro necesitaría suscribirse de nuevo como nuevo miembro.
Las cancelaciones de membresía no generan reembolsos automáticamente. Si un miembro quiere un reembolso, necesitaría enviar una solicitud de reembolso separada (si es elegible según tu política).
El link de cancelación es requerido por la mayoría de las regulaciones de pago para servicios de suscripción. Los miembros deben tener una forma de cancelar sus suscripciones recurrentes.
Vacío significa que un miembro del equipo canceló la membresía desde el panel, no el miembro mismo a través del formulario.
Sí. Tenés su email y teléfono. Considerá una campaña de re-engagement para miembros recientemente cancelados, pero respetá su decisión.
Analizá los motivos que da la gente. Mejorá el valor, la comunicación y el engagement. Los miembros que asisten a eventos y se sienten parte de una comunidad tienen menos probabilidades de cancelar.
Sí. Como otras pestañas de Atención al cliente, vas a ver un indicador de notificación cuando haya cancelaciones no leídas.