Conversaciones del chatbot
La pestaña Conversaciones del chatbot te permite revisar todas las interacciones entre los visitantes de tu sitio y el chatbot. Más importante aún, es donde entrenás al bot para dar mejores respuestas—ahorrándote incontables horas de preguntas repetitivas.
Impacto: El chatbot de Fanz ha ahorrado más de 10,000 horas humanas en todos los organizadores, generado 5,000+ compras extra, y contribuido $500K+ en ingresos netos. Es como tener un empleado trabajando 24/7 con todo tu conocimiento.
Quién puede acceder
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Dueño | Acceso completo, puede entrenar bot |
| Administrador | Acceso completo, puede entrenar bot |
| Productor | Solo eventos asignados, puede entrenar bot |
| Analista | Solo eventos asignados, solo lectura |
Métricas de rendimiento
Arriba de la vista, 6 tarjetas muestran el rendimiento del chatbot:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Chats | Total de conversaciones abiertas |
| Resueltos | Conversaciones donde el bot respondió exitosamente |
| Sin resolver | Conversaciones donde el bot no pudo responder |
| Tiempo ahorrado | Horas y minutos ahorrados (ver cálculo abajo) |
| Compras | Compras influenciadas por conversaciones del bot |
| Ingresos | Ingresos netos de compras influenciadas por el chatbot |
Cómo se calcula el tiempo ahorrado
- Estimamos cuánto tiempo te tomaría encontrar la respuesta sin ayuda
- Restamos el tiempo de espera de la respuesta + tiempo de leerla
- Si el chat no responde, no contamos ningún ahorro
Encontrar conversaciones
Búsqueda
Buscá conversaciones por contenido del chat—encontrá preguntas específicas o temas que preguntaron los visitantes.
Filtros
Hacé clic en el botón Filtros para filtrar por:
- Fecha de conversación (desde-hasta)
Tabla de conversaciones
| Columna | Información |
|---|---|
| Evento | Página del evento donde ocurrió el chat ("Sin evento" si fue en homepage) |
| Iniciado | Cuándo comenzó la conversación |
| Última actividad | Mensaje más reciente |
| Mensajes | Cantidad total de mensajes |
| Estado | Resultado de la conversación (ver abajo) |
| Acciones | Ver compra, Marcar como leído/no leído |
Estados de conversación
| Estado | Significado |
|---|---|
| Comprado | El visitante hizo una compra después de chatear |
| Contacto capturado | El bot recolectó info de contacto cuando no pudo responder |
| Preguntas sin respuesta | El bot no pudo resolver las preguntas del visitante |
| Resuelto | El bot respondió todas las preguntas exitosamente |
Leyendo conversaciones
- Las conversaciones no leídas aparecen en negrita y siempre se muestran primero
- Hacé clic en una fila o "Marcar como leído" para marcarla como leída
- Usá "Marcar como no leído" para revisitar después
Ventana de detalle de conversación
Hacé clic en cualquier conversación para abrir la vista de detalle.
Disposición de la ventana
Barra superior:
- Botón ver compra (si el estado es Comprado)
- Nombre del evento o "General" (homepage)
- Navegación: Flechas Anterior/Siguiente + contador de no leídos
- Botón marcar como no leído
Interfaz de chat (centro):
- Mensajes del visitante: Azul oscuro, lado derecho
- Respuestas del bot: Lado izquierdo, con tiempo de respuesta en ms
- Timestamp en cada mensaje
Sidebar de info de conversación (izquierda):
- Detalles de contacto capturados (si hay)
- Lista de preguntas sin responder
Indicadores de mensajes del bot
- Respuesta normal: Muestra botón "Mejorar respuesta del bot" abajo
- Sin respuesta (rojo): El bot no encontró respuesta, muestra botón "Entrenar bot para esta respuesta"
Entrenando al chatbot
Esta es la funcionalidad más poderosa. Cuando entrenás al bot, aprende a responder preguntas similares automáticamente.
Cuándo entrenar
- Hacé clic en "Mejorar respuesta del bot" para refinar una respuesta existente
- Hacé clic en "Entrenar bot para esta respuesta" cuando el bot no tuvo respuesta
Ventana de entrenamiento
El ventana "Entrenar Chatbot - Crear Respuesta Frecuente" se abre con:
- Pregunta: Pre-llenada con la pregunta del visitante (editable)
- Respuesta: Pre-llenada con la respuesta del bot (editable, o vacía si no hubo respuesta)
- Alcance:
- Aplicar a todo el sitio
- Aplicar solo a este evento (solo si la pregunta fue en página de evento)
- Publicar en página de FAQs: Casilla para también agregar a FAQs públicas
Dónde se publican las FAQs:
- Si "todo el sitio" + publicar FAQ → Va a FAQs del Sitio Web
- Si "solo este evento" + publicar FAQ → Va a FAQs del Evento
Hacé clic en "Crear respuesta frecuente" para guardar.
Flujo de revisión eficiente
Cuando tenés muchas conversaciones no leídas:
- Abrí la primera conversación no leída
- Usá las flechas Anterior/Siguiente para navegar por todas
- Entrená al bot donde sea necesario
- El ventana muestra cuántas no leídas quedan (arriba a la izquierda)
- Cada conversación abierta se marca automáticamente como leída
Tip: Vas a ver un indicador de notificación en el menú Atención al cliente cuando existan conversaciones no leídas. ¡Revisá regularmente!
Por qué entrenar al chatbot?
Ahorrá tiempo
Cada pregunta que entrenás es una pregunta que nunca vas a responder manualmente de nuevo. El bot la maneja 24/7.
Aumentá ventas
Un bot bien entrenado:
- Responde preguntas de compra instantáneamente
- Elimina fricción de compra
- Captura leads cuando no puede responder
- Nunca duerme, nunca toma descansos
Construí conocimiento
Tu bot acumula todo el conocimiento de tu equipo. ¿Personal nuevo? El bot ya sabe todo.
Delegá trabajo repetitivo
Dejá de responder "¿A qué hora empieza el evento?" por centésima vez. Entrenalo una vez, olvidate para siempre.
Mejores prácticas
Revisá conversaciones semanalmente
Establecé una rutina para revisar conversaciones. Incluso 10 minutos semanales hacen una gran diferencia con el tiempo.
Entrená primero las situaciones sin respuesta
Estas son tus mayores oportunidades. Cada "sin respuesta" es una venta potencial perdida.
Sé específico en las respuestas
Escribí respuestas como si estuvieras hablando con un cliente. Incluí detalles relevantes, links si es necesario.
Usá entrenamiento específico por evento
Para eventos recurrentes con detalles únicos, usá "aplicar solo a este evento" para evitar confusión.
Si un visitante hace una compra dentro de una sesión donde interactuó con el chatbot, lo atribuimos como influenciado por el chatbot.
El bot almacena el par pregunta-respuesta. Cuando futuros visitantes hagan preguntas similares, usa este entrenamiento para responder correctamente.
Sí. El bot responde en el idioma que usa el visitante. Entrená respuestas en los idiomas que habla tu audiencia.
Cuando el bot no puede responder y la captura de leads está habilitada (en configuración del chatbot), pide info de contacto al visitante. Estos son clientes potenciales que podés contactar después.
Los Analistas tienen acceso de solo lectura para proteger los datos de entrenamiento del bot. Solo Dueños, Administradores y Productores pueden modificar respuestas.
Semanalmente es ideal. Enfocate primero en las situaciones "sin respuesta"—estas son oportunidades perdidas. Con el tiempo, las conversaciones sin resolver disminuyen significativamente.
Depende del alcance que elijas. "Todo el sitio" aplica en todos lados. "Solo este evento" mantiene el entrenamiento específico para ese evento.