Conversaciones del chatbot
La sección Chatbot te permite revisar todas las interacciones entre tus visitantes y el chatbot en todos los canales — Web, WhatsApp, Instagram y Email — en una vista unificada. Más importante aún, es donde entrenás al bot para dar mejores respuestas, ahorrándote incontables horas de preguntas repetitivas.
Impacto: El chatbot de Fanz ha ahorrado más de 10,000 horas humanas en todos los organizadores, generado 5,000+ compras extra, y contribuido $500K+ en ingresos netos. Es como tener un empleado trabajando 24/7 con todo tu conocimiento.
Quién puede acceder
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Dueño | Acceso completo, puede entrenar bot |
| Administrador | Acceso completo, puede entrenar bot |
| Productor | Solo eventos asignados, puede entrenar bot |
| Analista | Solo eventos asignados, solo lectura |
Métricas de rendimiento
Arriba de la vista, las tarjetas de métricas muestran el rendimiento del chatbot:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Conversaciones | Total de conversaciones, con desglose de resueltas y pendientes |
| Ingresos generados | Ingresos netos de compras influenciadas por el chatbot, con cantidad de compras |
| Tiempo ahorrado | Horas y minutos ahorrados (ver cálculo abajo) |
| Procesamiento IA | Costo de procesamiento de IA (cortesía de Fanz — sin cargo para vos) |
Cómo se calcula el tiempo ahorrado
- Estimamos cuánto tiempo te tomaría encontrar la respuesta sin ayuda
- Restamos el tiempo de espera de la respuesta + tiempo de leerla
- Si el chat no responde, no contamos ningún ahorro
La bandeja omnicanal
Todas las conversaciones con tus clientes — sin importar desde dónde se originaron — aparecen juntas en una sola vista unificada. Ya no necesitás cambiar entre plataformas para mantenerte al día con tu audiencia.
Canales disponibles
| Canal | Descripción |
|---|---|
| Sitio web | Conversaciones iniciadas desde el chatbot en tu sitio web o página de evento |
| Mensajes recibidos a través de tu número de WhatsApp conectado | |
| Mensajes directos desde tu cuenta de Instagram | |
| Conversaciones iniciadas por email |
Filtrar por canal
Usá el filtro Canales para ver solo las conversaciones de un canal específico. Es especialmente útil cuando querés enfocarte en seguimientos de WhatsApp o revisar únicamente conversaciones web de un evento en particular.
Buscar conversaciones
Usá la barra de búsqueda para encontrar conversaciones por contenido de texto — buscá preguntas específicas, palabras clave o temas que mencionó un visitante. La búsqueda recorre todo el hilo de mensajes, no solo el primer mensaje.
Filtros adicionales
Hacé clic en el botón Filtros para también filtrar por:
- Rango de fechas (desde–hasta)
- Estado
Tabla de conversaciones
| Columna | Información |
|---|---|
| Canales | Ícono del canal (Sitio web, WhatsApp, Instagram, Email) |
| Conversación | Título de la conversación (nombre del evento o "Chat general del sitio" si fue en homepage) |
| Última actividad | Mensaje más reciente |
| Estado | Resultado de la conversación (ver abajo) |
| Acciones | Ver compra, Marcar como leída/no leída |
Estados de conversación
| Estado | Significado |
|---|---|
| Compró | El visitante hizo una compra después de chatear |
| Contacto capturado | El visitante proporcionó info de contacto — ya sea por adelantado (Requerir contacto para chatear) o cuando el bot no pudo responder (Captura de leads) |
| Preguntas sin respuesta | El bot no pudo resolver las preguntas del visitante |
| Esperando aprobación | El Modo aprobación está activado y hay una respuesta del bot pendiente de revisión |
| Resuelto | El bot respondió todas las preguntas exitosamente |
Leyendo conversaciones
- Las conversaciones no leídas aparecen en negrita y siempre se muestran primero
- Hacé clic en una fila o Marcar como leída para marcarla como leída
- Usá Marcar como no leída para revisitar después
Ventana de detalle de conversación
Hacé clic en cualquier conversación para abrir el hilo completo de mensajes.
Disposición de la ventana
Barra superior:
- Botón Ver compra (si el estado es Compró)
- Nombre del evento o "Chat general del sitio" (homepage)
- Indicador de canal
- Navegación: Flechas Anterior/Siguiente + contador de no leídas
- Botón Marcar como no leída
Interfaz de chat (centro):
- Mensajes del visitante: Azul oscuro, lado derecho
- Respuestas del bot: Lado izquierdo — cada mensaje del bot muestra el avatar y el nombre configurado del chatbot junto a la burbuja, para que puedas distinguir fácilmente las respuestas del bot de los mensajes del cliente. También se muestra el tiempo de respuesta en ms.
- Timestamp en cada mensaje
Información de la conversación (izquierda):
- Detalles de contacto capturados (si hay)
- Lista de preguntas sin responder
Indicadores de mensajes del bot
- Respuesta normal: Muestra botón "Dar feedback" abajo y opción "Agregar FAQ"
- Sin respuesta (rojo): El bot no encontró respuesta, muestra botón "Entrenar bot"
Selecciones en formato chip dentro del chat
Cuando Fanzly necesita aclarar una lista corta de opciones — por ejemplo, confirmar sobre qué evento estás preguntando — puede mostrarlas como chips inline directamente en el hilo del chat, en lugar de tarjetas más grandes. Esto hace que la interacción sea más compacta y rápida.
Al seleccionar un chip, el texto correspondiente se pre-carga en el campo de entrada del chat, así podés revisarlo y enviarlo como tu próximo mensaje — o ajustarlo antes de enviarlo si lo preferís. Esto hace que los flujos de aclaración sean naturales sin interrumpir la conversación.
Nota: Para listas de opciones más largas o complejas, Fanzly puede seguir usando un selector en formato de tarjeta en lugar de chips.
Entrenando al chatbot
Esta es la funcionalidad más poderosa. Cuando entrenás al bot, aprende a responder preguntas similares automáticamente.
Cuándo entrenar
- Hacé clic en "Dar feedback" para refinar una respuesta existente
- Hacé clic en "Entrenar bot" cuando el bot no tuvo respuesta
Ventana de entrenamiento
La ventana "Entrenar chatbot - Crear Respuesta Frecuente" se abre con:
- Pregunta: Pre-llenada con la pregunta del visitante (editable)
- Respuesta: Pre-llenada con la respuesta del bot (editable, o vacía si no hubo respuesta)
- Alcance:
- Todo el sitio
- Solo este evento (solo si la pregunta fue en página de evento)
- Publicar en página de preguntas frecuentes: Casilla para también agregar a FAQs públicas
Dónde se publican las FAQs:
- Si "Todo el sitio" + Publicar en página de preguntas frecuentes → Va a FAQs del Sitio Web
- Si "Solo este evento" + Publicar en página de preguntas frecuentes → Va a FAQs del Evento
Hacé clic en "Crear Respuesta Frecuente" para guardar.
Centro de entrenamiento — Gestionar FAQs
A medida que el chatbot se entrena con el tiempo, la base de conocimiento crece. El Centro de entrenamiento te da un lugar central para ver, editar y limpiar todos los datos de entrenamiento.
Acceder al Centro de entrenamiento
Hacé clic en el botón "Centro de entrenamiento" (o "Entrenar" en móvil) en la parte superior de la vista del Chatbot. Se abre una vista con pestañas: FAQs, Conocimiento, Objetivos y Playground.
La tabla de FAQs
Cada FAQ con la que el chatbot fue entrenado aparece aquí — tanto las específicas de un evento como las de todo el sitio.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Pregunta | La pregunta que el bot sabe responder |
| Respuesta | La respuesta que da el bot |
| Alcance | Específico del evento (chip azul) o todo el sitio (chip violeta) |
| Visible | Si está publicada en la página pública de FAQs — Sí (verde) o No (gris) |
| Última actualización | Cuándo se editó la FAQ por última vez |
| Acciones | Botones Editar y Eliminar |
Filtros
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Búsqueda | Buscar por texto de pregunta o respuesta |
| Alcance | Todos los alcances, Específico del evento, Todo el sitio |
| Evento | Filtrar por un evento específico (disponible cuando Alcance = Específico del evento) |
Crear una nueva FAQ
Hacé clic en "Agregar FAQ" para abrir el formulario de creación:
| Campo | Notas |
|---|---|
| Pregunta | Lo que el chatbot debería reconocer |
| Respuesta | Lo que el chatbot debería responder |
| Aplicar a | "Solo este evento" o "Todo el sitio" |
| Evento | Seleccioná el evento (se muestra cuando elegís "Solo este evento") |
| Publicar en página de preguntas frecuentes | Marcá para que también aparezca en la página pública de FAQs |
Editar una FAQ existente
Hacé clic en Editar en cualquier fila para actualizar la pregunta, respuesta, alcance, evento o visibilidad. Los cambios se aplican inmediatamente al entrenamiento del chatbot.
Eliminar una FAQ
Hacé clic en Eliminar en cualquier fila. Se muestra un cuadro de confirmación antes de que la FAQ se elimine permanentemente del entrenamiento del chatbot.
Nota: Eliminar una FAQ de entrenamiento no elimina la conversación que la generó originalmente.
Diseño en móvil
En pantallas pequeñas, las FAQs se muestran como tarjetas (pregunta, respuesta, chips, fecha, botones de acción) en lugar de una tabla completa — sin necesidad de scroll horizontal.
Flujo de revisión eficiente
Cuando tenés muchas conversaciones no leídas:
- Abrí la primera conversación no leída
- Usá las flechas Anterior/Siguiente para navegar por todas
- Entrená al bot donde sea necesario
- La ventana muestra cuántas no leídas quedan (arriba a la izquierda)
- Cada conversación abierta se marca automáticamente como leída
Tip: Vas a ver un indicador de notificación en el menú Chatbot cuando existan conversaciones no leídas. Hacé clic en Chatbot en la barra lateral del dashboard para revisarlas regularmente.
¿Por qué entrenar al chatbot?
Ahorrá tiempo
Cada pregunta que entrenás es una pregunta que nunca vas a responder manualmente de nuevo. El bot la maneja 24/7.
Aumentá ventas
Un bot bien entrenado:
- Responde preguntas de compra instantáneamente
- Elimina fricción de compra
- Captura leads cuando no puede responder
- Nunca duerme, nunca toma descansos
Construí conocimiento
Tu bot acumula todo el conocimiento de tu equipo. ¿Personal nuevo? El bot ya sabe todo.
Delegá trabajo repetitivo
Dejá de responder "¿A qué hora empieza el evento?" por centésima vez. Entrenalo una vez, olvidate para siempre.
Mejores prácticas
Revisá conversaciones semanalmente
Establecé una rutina para revisar conversaciones. Incluso 10 minutos semanales hacen una gran diferencia con el tiempo.
Entrená primero las situaciones sin respuesta
Estas son tus mayores oportunidades. Cada "sin respuesta" es una venta potencial perdida.
Sé específico en las respuestas
Escribí respuestas como si estuvieras hablando con un cliente. Incluí detalles relevantes, links si es necesario.
Usá entrenamiento específico por evento
Para eventos recurrentes con detalles únicos, usá "Solo este evento" para evitar confusión.
El Chatbot es una sección de nivel superior en la barra lateral del dashboard. Hacé clic en Chatbot en la navegación izquierda para ir directamente a /chatbot.
Los cuatro canales disponibles aparecen juntos: Sitio web, WhatsApp, Instagram y Email. Usá el filtro de Canales para enfocarte en uno a la vez.
Si un visitante hace una compra dentro de una sesión donde interactuó con el chatbot, lo atribuimos como influenciado por el chatbot.
El bot almacena el par pregunta-respuesta. Cuando futuros visitantes hagan preguntas similares, usa este entrenamiento para responder correctamente.
Sí. El bot responde en el idioma que usa el visitante. Entrená respuestas en los idiomas que habla tu audiencia.
La info de contacto se puede capturar de dos formas: si Requerir contacto para chatear está activado, el visitante proporciona su email o teléfono antes de que comience el chat. Si en cambio está activada la Captura de leads, el bot pide info de contacto cuando no puede responder una pregunta. En ambos casos, son clientes potenciales que podés contactar después. Ambas opciones se configuran en Sitio Web → Chatbot.
Los Analistas tienen acceso de solo lectura para proteger los datos de entrenamiento del bot. Solo Dueños, Administradores y Productores pueden modificar respuestas.
Semanalmente es ideal. Enfocate primero en las situaciones "sin respuesta" — estas son oportunidades perdidas. Con el tiempo, las conversaciones sin resolver disminuyen significativamente.
Depende del alcance que elijas. "Todo el sitio" aplica en todos lados. "Solo este evento" mantiene el entrenamiento específico para ese evento.
Los mensajes del bot aparecen en el lado izquierdo del hilo y muestran el avatar y el nombre configurado del chatbot junto a cada burbuja. Los mensajes del cliente aparecen a la derecha en azul oscuro, sin avatar.
Cuando Fanzly necesita aclarar una lista corta de opciones, puede mostrarlas como chips inline en el hilo del chat. Al seleccionar un chip, su texto se pre-carga en el campo de entrada para que puedas enviarlo como tu próximo mensaje — o editarlo antes si lo preferís.
Sí. Hacé clic en Centro de entrenamiento en la parte superior de la vista del Chatbot y andá a la pestaña FAQs. Vas a ver cada FAQ de entrenamiento — específicas de evento y de todo el sitio — con controles completos de edición y eliminación.