Chatbot
Personalizá el asistente virtual que aparece en tu sitio web. Configurá su nombre, apariencia, personalidad y qué puede hacer por tus visitantes.
Acceder a la configuración
Desde el panel de Fanz, andá a Sitio Web → Chatbot.
Campos personalizables
Nombre del chatbot
El nombre que se muestra a los visitantes cuando interactúan con el bot.
| Especificación | Valor |
|---|---|
| Máximo | 60 caracteres |
Ejemplos:
- "Asistente Teatro El Cubo"
- "Soporte Fanz"
- "Luna" (nombre de personaje)
Tip: Un nombre corto y memorable funciona mejor. Puede ser el nombre de tu marca + "Asistente" o un nombre de personaje si querés darle más personalidad.
Avatar
La imagen de perfil del chatbot que aparece en la burbuja de chat.
| Especificación | Valor |
|---|---|
| Tamaño recomendado | 50 × 50 px |
| Formato | Cuadrado (se recorta en círculo) |
La imagen se muestra redondeada como una foto de perfil. Usá tu logo, un ícono representativo, o una ilustración de personaje.
Tono y personalidad
Elegí cómo se comunica el chatbot con tus visitantes. El tono afecta el estilo de las respuestas, la longitud y el vocabulario.
| Tono | Ideal para | Estilo |
|---|---|---|
| Friendly & Upbeat | Festivales, vida nocturna, eventos comunitarios | Cercano, entusiasta, usa emojis |
| Professional & Clear | Conferencias, eventos corporativos, venues | Formal, conciso, sin emojis |
| Direct / Short Answers | Compradores apurados, alto volumen | Respuestas cortas, al punto |
| Warm & Reassuring | Reembolsos, problemas de acceso, usuarios estresados | Empático, tranquilizador, paciente |
| VIP / Concierge | Experiencias premium, hospitalidad | Exclusivo, atento, servicial |
¿Cuál elegir?
- Si tus eventos son festivales o fiestas, elegí Friendly & Upbeat
- Si organizás conferencias o eventos corporativos, elegí Professional & Clear
- Si tenés mucho volumen y querés respuestas rápidas, elegí Direct / Short Answers
- Si manejás muchas consultas de soporte (reembolsos, problemas), elegí Warm & Reassuring
- Si vendés experiencias VIP o premium, elegí VIP / Concierge
Mensajes de introducción
El mensaje inicial que muestra el chatbot cuando un visitante abre el chat. Podés configurarlo en español e inglés para que se adapte al idioma del visitante.
Valores por defecto:
| Idioma | Mensaje |
|---|---|
| Español | ¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar? |
| Inglés | Hi! How can I help you? |
Recomendaciones:
- Mantené el mensaje corto y amigable
- Podés incluir el nombre de tu marca
- Podés mencionar en qué puede ayudar el bot
Ejemplos personalizados:
- "¡Hola! Soy el asistente de Teatro El Cubo. ¿Tenés alguna consulta sobre nuestros eventos?"
- "¡Bienvenido! Puedo ayudarte con información de eventos, compra de entradas y más."
Activar o desactivar el chatbot
Podés desactivar el chatbot completamente si no querés que aparezca en tu sitio.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Chatbot activo | Activado |
Cuando está desactivado, los visitantes no verán la burbuja de chat en tu sitio web.
Capacidades del chatbot
El chatbot tiene funcionalidades especiales que podés activar o desactivar según tus necesidades.
1. Captura de leads
Cuando el chatbot no puede resolver una consulta, solicita información de contacto al visitante para que alguien de tu equipo pueda contactarlo después.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Activado |
Cómo funciona:
- El visitante hace una pregunta que el bot no puede responder
- El bot le pide nombre y email/teléfono de contacto
- La conversación aparece en Atención al cliente → Conversaciones del chatbot marcada como "Lead capturado"
- Tu equipo puede revisar la conversación y contactar a la persona
¿Cuándo usarlo?
- Cuando tus clientes tienen alto valor y vale la pena el seguimiento personalizado
- Cuando tenés un equipo de soporte que puede dar seguimiento
- Para no perder oportunidades de venta cuando el bot no tiene la respuesta
¿Cuándo desactivarlo?
- Si no tenés capacidad de dar seguimiento a los leads
- Si preferís que los usuarios contacten por otros medios (email, teléfono)
2. Reenvío de tickets
El chatbot puede reenviar los tickets de compra a usuarios que perdieron el email original o no encuentran sus entradas.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Activado |
Cómo funciona:
- El usuario indica que perdió sus tickets o no encuentra el email
- El bot le pide el email con el que realizó la compra
- El bot busca compras asociadas a ese email
- Si encuentra compras válidas, reenvía los tickets al email original
Casos especiales:
- Compra reembolsada o cancelada: El bot informa que la compra fue cancelada y no reenvía tickets
- Email no encontrado: El bot informa que no encontró compras con ese email
- Email diferente: Los tickets solo se reenvían al email original de compra (por seguridad)
¿Por qué es útil?
- Reduce consultas de soporte repetitivas
- Los usuarios resuelven su problema en segundos, sin esperar
- Funciona 24/7 sin intervención humana
Dónde ver y entrenar las conversaciones
Las conversaciones del chatbot se gestionan en otro menú: Atención al cliente → Conversaciones del chatbot.
Nota: El menú Sitio Web → Chatbot es solo para personalizar el bot. Para ver, gestionar y entrenar las conversaciones, andá a Atención al cliente → Conversaciones del chatbot.
Ahí podés:
- Ver el historial completo de cada conversación
- Entrenar al bot directamente — Debajo de cada mensaje hay un botón para mejorar la respuesta
- Filtrar por leads capturados
- Revisar consultas que el bot no pudo resolver
- Identificar preguntas frecuentes para agregar a las FAQs
📖 Más información: Conversaciones del chatbot — Guía completa sobre cómo entrenar tu chatbot y gestionar conversaciones
Próximos pasos
- Configurar FAQs del sitio → Agregá FAQs para que el bot responda más consultas
- Revisar conversaciones del chatbot → Entrená al bot y gestioná leads
- Personalizar el branding →
El chatbot responde automáticamente usando las FAQs del sitio, FAQs de eventos e información de los eventos. Solo necesitás intervenir si activás la captura de leads y querés dar seguimiento a esos contactos.
Sí, podés cambiar el tono cuando quieras. El cambio aplica inmediatamente a las nuevas conversaciones.
Sí, el chatbot detecta el idioma del visitante y responde en español o inglés automáticamente. Por eso podés configurar mensajes de introducción para ambos idiomas.
Por seguridad, el chatbot solo reenvía tickets al email original de compra. Si el usuario compró con un email diferente al que está proporcionando, el bot le indicará que no encuentra compras con ese email.
Por el momento, los leads se guardan en la sección de conversaciones del chatbot. Desde ahí podés exportarlos o revisarlos manualmente para dar seguimiento.
Sí, podés desactivar el chatbot directamente desde este menú. Cuando está desactivado, los visitantes no verán la burbuja de chat en tu sitio.
Sí, el chatbot está optimizado para funcionar tanto en escritorio como en dispositivos móviles.
Tenés tres formas de entrenar al bot:
- FAQs del sitio — Agregá preguntas frecuentes generales en Sitio Web → Preguntas frecuentes
- FAQs de eventos — Agregá preguntas específicas en cada evento
- Entrenamiento directo — En Atención al cliente → Conversaciones del chatbot, podés ver cada conversación completa. Debajo de cada mensaje del bot hay un botón para "mejorar respuesta" donde podés agregar Q&A específicos para que el bot sepa cómo manejar esa situación la próxima vez.
Cuantas más preguntas y respuestas cargues, más consultas resolverá automáticamente.
Sí, funciona para todas las compras válidas sin importar la antigüedad, siempre que no hayan sido reembolsadas o canceladas.
Por el momento podés personalizar el nombre y avatar. El diseño general del chatbot (colores, posición) se adapta automáticamente al branding de tu sitio.