Chatbot
Personalizá el asistente virtual que aparece en tu sitio web y gestioná las conversaciones con clientes en múltiples canales. Configurá su nombre, apariencia, personalidad, base de conocimiento y canales conectados desde la configuración del Chatbot. Usá la Bandeja de entrada (página aparte) para gestionar conversaciones y entrenar al bot.
Acceder a la configuración
Desde el panel de Fanz, andá a Sitio Web → Chatbot.
La barra lateral de configuración tiene las siguientes secciones:
| Sección | Qué configurás |
|---|---|
| Identidad | Nombre, avatar, tono y personalidad |
| Mensajes de bienvenida | Mensaje inicial en español e inglés |
| Funcionalidades | Captura de leads, requerir contacto, reenvío de tickets, modo aprobación |
| Base de conocimiento | Fuentes de información para el bot (documentos, URLs, texto libre) |
| Servicios e instrucciones | Servicios que el bot debe promocionar e instrucciones personalizadas |
| Canales | Conectar Gmail, Instagram y WhatsApp |
| Playground | Probar el chatbot en un entorno de prueba |
Identidad
Nombre del chatbot
El nombre que se muestra a los visitantes cuando interactúan con el bot — incluyendo en la Bandeja de entrada, donde aparece junto a cada burbuja de mensaje del bot.
| Especificación | Valor |
|---|---|
| Máximo | 60 caracteres |
Ejemplos:
- "Asistente Teatro El Cubo"
- "Soporte Fanz"
- "Luna" (nombre de personaje)
Tip: Un nombre corto y memorable funciona mejor. Puede ser el nombre de tu marca + "Asistente" o un nombre de personaje si querés darle más personalidad.
Avatar
La imagen de perfil del chatbot que aparece en la burbuja de chat y junto a los mensajes del bot en la Bandeja de entrada.
| Especificación | Valor |
|---|---|
| Tamaño recomendado | 50 × 50 px |
| Formato | Cuadrado (se recorta en círculo) |
La imagen se muestra redondeada como una foto de perfil. Usá tu logo, un ícono representativo, o una ilustración de personaje.
Tono y personalidad
Elegí cómo se comunica el chatbot con tus visitantes. El tono afecta el estilo de las respuestas, la longitud y el vocabulario.
| Tono | Ideal para | Estilo |
|---|---|---|
| Default | Uso general, la mayoría de los organizadores | Equilibrado, claro, adaptable |
| Friendly & Upbeat | Festivales, vida nocturna, eventos comunitarios | Cercano, entusiasta, usa emojis |
| Professional & Clear | Conferencias, eventos corporativos, venues | Formal, conciso, sin emojis |
| Direct / Short | Compradores apurados, alto volumen | Respuestas cortas, al punto |
| Warm & Reassuring | Reembolsos, problemas de acceso, usuarios estresados | Empático, tranquilizador, paciente |
| VIP / Concierge | Experiencias premium, hospitalidad | Exclusivo, atento, servicial |
¿Cuál elegir?
- Si no estás seguro, dejá Default — funciona bien para la mayoría
- Si tus eventos son festivales o fiestas, elegí Friendly & Upbeat
- Si organizás conferencias o eventos corporativos, elegí Professional & Clear
- Si tenés mucho volumen y querés respuestas rápidas, elegí Direct / Short
- Si manejás muchas consultas de soporte (reembolsos, problemas), elegí Warm & Reassuring
- Si vendés experiencias VIP o premium, elegí VIP / Concierge
Mensajes de bienvenida
El mensaje inicial que muestra el chatbot cuando un visitante abre el chat. Podés configurarlo en español e inglés para que se adapte al idioma del visitante.
Valores por defecto:
| Idioma | Mensaje |
|---|---|
| Español | ¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar? |
| Inglés | Hi! How can I help you? |
Recomendaciones:
- Mantené el mensaje corto y amigable
- Podés incluir el nombre de tu marca
- Podés mencionar en qué puede ayudar el bot
Ejemplos personalizados:
- "¡Hola! Soy el asistente de Teatro El Cubo. ¿Tenés alguna consulta sobre nuestros eventos?"
- "¡Bienvenido! Puedo ayudarte con información de eventos, compra de entradas y más."
Activar o desactivar el chatbot
Podés desactivar el chatbot completamente si no querés que aparezca en tu sitio.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Chatbot activo | Activado |
Cuando está desactivado, los visitantes no verán la burbuja de chat en tu sitio web.
Funcionalidades
El chatbot tiene funcionalidades especiales que podés activar o desactivar según tus necesidades.
1. Captura de leads
Cuando el chatbot no puede resolver una consulta, solicita información de contacto al visitante para que alguien de tu equipo pueda contactarlo después.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Activado |
Cómo funciona:
- El visitante hace una pregunta que el bot no puede responder
- El bot le pide nombre y email/teléfono de contacto
- La conversación aparece en la Bandeja de entrada marcada como "Contacto capturado"
- Tu equipo puede revisar la conversación y contactar a la persona
¿Cuándo usarlo?
- Cuando tus clientes tienen alto valor y vale la pena el seguimiento personalizado
- Cuando tenés un equipo de soporte que puede dar seguimiento
- Para no perder oportunidades de venta cuando el bot no tiene la respuesta
¿Cuándo desactivarlo?
- Si no tenés capacidad de dar seguimiento a los leads
- Si preferís que los usuarios contacten por otros medios (email, teléfono)
Nota: La captura de leads y Requerir contacto para chatear son mutuamente excluyentes. Activar una desactiva automáticamente la otra.
2. Requerir contacto para chatear
Cuando está activado, los visitantes deben proporcionar su email o teléfono antes de poder iniciar una conversación con el chatbot.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Desactivado |
Cómo funciona:
- El visitante abre el chat y ve un formulario de contacto en vez de la interfaz de chat
- Ingresa su email, teléfono, o ambos
- Una vez enviado, el chat se desbloquea y la conversación comienza normalmente
- La información de contacto se guarda en la conversación y es visible en la Bandeja de entrada
Importante: Esta opción y la Captura de leads son mutuamente excluyentes. Activar una desactiva automáticamente la otra. Elegí Requerir contacto para chatear cuando quieras info de contacto por adelantado en cada conversación. Elegí Captura de leads cuando solo la quieras para conversaciones que el bot no puede resolver.
¿Cuándo usarlo?
- Cuando necesitás una forma confiable de dar seguimiento a cada interacción del chat
- Cuando la calidad del soporte es crítica y querés poder contactar usuarios si el bot comete un error
- Cuando tu equipo de soporte monitorea activamente todas las conversaciones del chatbot
¿Cuándo desactivarlo?
- Si requerir info de contacto genera fricción y desalienta a los visitantes de usar el chat
- Si la mayoría de las consultas son simples y no necesitan seguimiento
- Si preferís el enfoque menos intrusivo de la Captura de leads
3. Reenvío de tickets
El chatbot puede reenviar los tickets de compra a usuarios que perdieron el email original o no encuentran sus entradas.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Activado |
Cómo funciona:
- El usuario indica que perdió sus tickets o no encuentra el email
- El bot le pide el email con el que realizó la compra
- El bot busca compras asociadas a ese email
- Si encuentra compras válidas, reenvía los tickets al email original
Casos especiales:
- Compra reembolsada o cancelada: El bot informa que la compra fue cancelada y no reenvía tickets
- Email no encontrado: El bot informa que no encontró compras con ese email
- Email diferente: Los tickets solo se reenvían al email original de compra (por seguridad)
4. Modo aprobación
Cuando está activado, cada respuesta generada por el bot queda retenida para revisión humana antes de enviarse al cliente. Esto te da control total sobre los mensajes salientes en contextos sensibles.
| Configuración | Valor por defecto |
|---|---|
| Estado | Desactivado |
Cómo funciona:
- Un cliente envía un mensaje desde cualquier canal conectado
- El bot redacta una respuesta pero no la envía automáticamente
- El borrador aparece en la Bandeja de entrada para que tu equipo lo revise
- Un integrante del equipo puede aprobar la respuesta tal cual, editarla o descartarla
- Solo después de la aprobación se entrega el mensaje al cliente
¿Cuándo usarlo?
- Durante períodos de venta de alto impacto (lanzamientos, días de apertura de ventas) donde una respuesta incorrecta puede generar confusión
- Para segmentos de clientes premium o VIP donde cada mensaje necesita un toque humano
- Al incorporar el bot en un canal nuevo y querés validar la calidad primero
¿Cuándo desactivarlo?
- Cuando la calidad de las respuestas del bot ya está bien establecida y querés atención completamente automatizada
- Cuando tu equipo no tiene disponibilidad para revisar cada respuesta en tiempo real
Canales
Conectá canales de mensajería externos para que el chatbot pueda gestionar conversaciones más allá del widget de tu sitio web. En la barra lateral de Sitio Web → Chatbot, buscá la sección Canales.
Canales disponibles
| Canal | Qué conecta |
|---|---|
| Gmail | Emails entrantes a tu cuenta de Gmail conectada |
| Mensajes directos recibidos en tu perfil de Instagram | |
| Mensajes recibidos en tu número de WhatsApp Business |
Conectar un canal
- Andá a Sitio Web → Chatbot y buscá la sección Canales en la barra lateral
- Hacé clic en el canal que querés conectar
- Seguí los pasos de autorización de esa plataforma (OAuth o credenciales de API según el canal)
- Una vez conectado, el estado del canal cambia a Activo
- Los nuevos mensajes entrantes de ese canal aparecerán en la Bandeja de entrada y el bot responderá según tu configuración
Tip: El tour de onboarding de la Bandeja de entrada termina con un paso que te invita a conectar tu primer canal — es un buen punto de partida si todavía no lo hiciste.
Podés conectar los tres canales de forma independiente y desconectar cualquiera en cualquier momento sin afectar a los demás.
Base de conocimiento
En la barra lateral de Sitio Web → Chatbot, la sección Base de conocimiento es donde cargás información para que el bot pueda referenciar al responder preguntas.
| Tipo de fuente | Ejemplos |
|---|---|
| Archivo | PDFs — guías de eventos, reglamentos del venue, FAQs, políticas |
| URL | Tu sitio web, landing pages, páginas de detalle de eventos |
| Texto libre | Contenido personalizado que escribís directamente |
Los eventos se sincronizan automáticamente — no necesitás cargarlos manualmente.
Para agregar una fuente:
- En la sección Base de conocimiento, hacé clic en Agregar fuente
- Elegí el tipo: Archivo, URL o Texto libre
- Subí el archivo, pegá la URL, o escribí el contenido
- El bot indexa el contenido y puede referenciarlo en conversaciones futuras
Podés agregar múltiples fuentes y eliminar cualquiera en cualquier momento. El bot se re-indexa automáticamente cuando cambian las fuentes.
Servicios e instrucciones
En la barra lateral de Sitio Web → Chatbot, la sección Servicios e instrucciones te permite definir qué servicios o productos el bot debe mencionar o promocionar proactivamente durante las conversaciones, además de instrucciones personalizadas.
Para agregar un servicio:
- Hacé clic en Agregar servicio
- Completá el nombre, descripción y opcionalmente una llamada a la acción (texto del botón)
- Guardá — el bot incorpora el servicio en conversaciones relevantes
Instrucciones personalizadas te permiten darle indicaciones adicionales al bot sobre cómo comportarse (ej: "Siempre ofrecer descuento del 10%", "Nunca mencionar el precio de los VIP").
Usá los servicios para impulsar ventas adicionales, destacar ofertas especiales, o mostrar servicios que los clientes quizás no saben que pueden pedir.
Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada es una página independiente del panel — no está dentro de Sitio Web. Accedé desde el menú lateral haciendo clic en Chatbot.
Tip: Hay un tour de onboarding disponible para la Bandeja de entrada. Completalo para familiarizarte con los filtros, la vista de hilo y la conexión de canales — el tour termina invitándote a conectar tu primer canal.
Desde la Bandeja de entrada podés:
- Ver todas las conversaciones con clientes en cada canal conectado (Web, WhatsApp, Instagram, Email)
- Filtrar por canal, buscar por texto, y filtrar por rango de fechas
- Leer hilos completos de conversación
- Aprobar o descartar respuestas del bot (cuando el Modo aprobación está activado)
- Acceder al Centro de entrenamiento para gestionar FAQs, fuentes de conocimiento, objetivos y probar el chatbot
📖 Más información: Conversaciones del chatbot — Guía completa sobre la Bandeja de entrada, métricas, entrenamiento del bot y gestión de FAQs
Experiencia del widget para los visitantes
Los visitantes que interactúan con tu chatbot en las páginas de eventos ven una experiencia mejorada:
- Indicadores de estado — Mientras el bot genera una respuesta, un indicador visual muestra el paso actual: Pensando, Buscando o Escribiendo
- Revelado progresivo del texto — El texto de la respuesta aparece palabra por palabra a un ritmo de lectura natural, en vez de aparecer todo de golpe
Estas mejoras hacen que el bot se sienta más responsivo y conversacional para tus compradores.
Centro de entrenamiento
Desde la sección Chatbot, hacé clic en el botón Centro de entrenamiento para acceder al área de entrenamiento del bot. Tiene las siguientes pestañas:
| Pestaña | Qué hacés |
|---|---|
| FAQs | Ver, crear, editar y eliminar pares pregunta-respuesta para entrenar al bot |
| Conocimiento | Gestionar fuentes de conocimiento (mismas que en la barra lateral del chatbot) |
| Objetivos | Definir servicios que el bot debe promocionar proactivamente |
| Playground | Probar el chatbot en un entorno de prueba |
También podés entrenar al bot directamente desde las conversaciones: debajo de cada mensaje del bot hay botones para Dar feedback o Entrenar bot (cuando no hubo respuesta).
📖 Más información: Conversaciones del chatbot — Guía completa sobre la Bandeja de entrada, métricas, entrenamiento del bot y gestión de FAQs
Próximos pasos
- Conectar un canal → Expandite más allá del widget del sitio a WhatsApp, Instagram o Gmail
- Cargar fuentes de conocimiento → Subí documentos, URLs o texto libre para que el bot responda mejor
- Configurar FAQs del sitio → Agregá FAQs para que el bot responda más consultas
- Revisar la Bandeja de entrada → Monitoreá y gestioná todas las conversaciones en un solo lugar
- Personalizar el branding → Mantené la coherencia visual de tu bot con tu marca
Por defecto, el chatbot responde automáticamente usando la base de conocimiento, FAQs del sitio, FAQs de eventos e información de los eventos. Si activás el Modo aprobación, cada respuesta queda retenida para revisión humana antes de enviarse. Solo necesitás intervenir en otros casos si activás la captura de leads y querés dar seguimiento a esos contactos.
Sí, podés cambiar el tono cuando quieras. El cambio aplica inmediatamente a las nuevas conversaciones.
Sí, el chatbot detecta el idioma del visitante y responde en español o inglés automáticamente. Por eso podés configurar mensajes de introducción para ambos idiomas.
Por seguridad, el chatbot solo reenvía tickets al email original de compra. Si el usuario compró con un email diferente al que está proporcionando, el bot le indicará que no encuentra compras con ese email.
Por el momento, los leads se guardan en la sección de conversaciones del chatbot y son visibles en la Bandeja de entrada. Desde ahí podés exportarlos o revisarlos manualmente para dar seguimiento.
Requerir contacto para chatear pide info de contacto por adelantado — el visitante debe proporcionar su email o teléfono antes de que el chat se desbloquee. Captura de leads solo pide info de contacto cuando el bot no puede responder una pregunta. No pueden estar activas al mismo tiempo. Usá "Requerir contacto" cuando quieras la capacidad garantizada de seguimiento en cada conversación; usá "Captura de leads" para un enfoque menos intrusivo.
Sí, podés desactivar el chatbot directamente desde la configuración General. Cuando está desactivado, los visitantes no verán la burbuja de chat en tu sitio. Los canales conectados quedan en pausa pero siguen conectados.
Sí, el widget del chatbot está optimizado para escritorio y dispositivos móviles. La Bandeja de entrada y la configuración también son accesibles desde navegadores móviles.
Tenés varias formas de entrenar al bot:
- Base de conocimiento — Subí documentos, URLs o texto libre en Sitio Web → Chatbot → Base de conocimiento
- Centro de entrenamiento — Desde la sección Chatbot, accedé al Centro de entrenamiento para gestionar FAQs, conocimiento y objetivos
- FAQs del sitio — Agregá preguntas frecuentes generales en Sitio Web → Preguntas frecuentes
- FAQs de eventos — Agregá preguntas específicas en cada evento
- Entrenamiento directo — En la Bandeja de entrada, usá los botones "Dar feedback" o "Entrenar bot" debajo de los mensajes del bot
Cuantas más fuentes de conocimiento y FAQs cargues, más consultas resolverá automáticamente.