Reputación Online
La pestaña Reputación Online te permite conectar tus perfiles de reseñas en plataformas externas y distribuir automáticamente las solicitudes de feedback post-evento entre ellas. Esto te ayuda a construir y mantener una presencia sólida en las plataformas donde tus potenciales clientes buscan reseñas.
Acceder a Reputación Online
Desde el panel de Fanz, andá a Atención al cliente → pestaña Reputación online.
Plataformas disponibles
Podés conectar las siguientes plataformas de reseñas:
| Plataforma | Qué necesitás para conectar |
|---|---|
| Tu lugar en Google Maps (buscalo por nombre o dirección) | |
| La URL de tu página de Facebook | |
| TripAdvisor | La URL de tu perfil en TripAdvisor y el link directo de reseñas |
| Yelp | La URL de tu negocio en Yelp |
Conectar una plataforma
- En la sección Plataformas conectadas, hacé clic en Conectar en la tarjeta de la plataforma
- Completá la información requerida (URL, lugar de Google, etc.)
- Hacé clic en Conectar
Una vez conectada, la tarjeta muestra el estado Conectado con un ícono verde.
Google Maps — métricas
Cuando conectás Google, podés ver directamente en el panel:
- Calificación actual (estrellas)
- Cantidad de reseñas
- Reseñas ganadas desde la conexión — cuántas reseñas nuevas recibiste desde que conectaste
Podés sincronizar las métricas manualmente con el botón Sincronizar métricas.
Desconectar una plataforma
Hacé clic en el ícono de desconexión en la tarjeta de la plataforma y confirmá la acción.
Estrategia de distribución
Una vez que tenés al menos una plataforma conectada, aparece la sección Estrategia de distribución. Acá elegís cómo se distribuyen las solicitudes de reseñas entre tus plataformas.
Modos disponibles
| Modo | Cómo funciona |
|---|---|
| Plataforma única | Todas las solicitudes de reseña se envían a una sola plataforma |
| Round Robin | Las solicitudes rotan en orden entre las plataformas seleccionadas |
| Ponderado | Asignás un porcentaje a cada plataforma (deben sumar 100%) |
Destino interno
En todos los modos, podés elegir Reseñas internas (Fanz) como destino. Esto significa que las reseñas se recolectan dentro de Fanz (en la pestaña Reseñas del cliente) en lugar de enviar al usuario a una plataforma externa.
Configurar la estrategia
- Seleccioná el modo de distribución
- Configurá los detalles según el modo elegido
- Hacé clic en Guardar estrategia
Para volver a la configuración por defecto (solo interno), usá Resetear a solo interno.
Responder reseñas por email
Cuando las reseñas se recolectan internamente a través de Fanz, podés responderle directamente al cliente por email desde la vista de detalle de la reseña.
Cómo enviar una respuesta
- Andá a Atención al cliente → pestaña Reseñas del cliente
- Abrí la reseña a la que querés responder
- Usá el editor de texto enriquecido para redactar tu respuesta
- Enviá la respuesta — le llegará al cliente a su dirección de email
Indicador de respuesta
Las reseñas que ya recibieron una respuesta muestran un indicador visual, para que puedas identificar de un vistazo cuáles todavía necesitan seguimiento y cuáles ya fueron atendidas.
Tip: Para más información sobre la gestión de reseñas internas — incluyendo filtros, calificaciones y preguntas personalizadas — consultá el artículo de Reseñas del cliente.
Permisos
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Dueño | Completo |
| Administrador | Completo |
| Productor | Eventos asignados |
| Analista | Eventos asignados |
Las reseñas se recolectan internamente dentro de Fanz, en la pestaña Reseñas del cliente. Conectar plataformas externas es opcional.
Sí. Podés conectar Google, Facebook, TripAdvisor y Yelp simultáneamente y configurar una estrategia de distribución entre ellas.
Sí. Yelp prohíbe solicitar reseñas activamente. Si conectás Yelp, verás un aviso indicando que debés usarlo con precaución.
Fanz envía automáticamente un email de solicitud de reseña a los asistentes después del evento. Según tu estrategia de distribución, el link en el email dirige al usuario a la plataforma correspondiente.
Las respuestas por email desde Fanz están disponibles para las reseñas recolectadas internamente. Para las reseñas en plataformas externas, tenés que responderlas directamente desde las herramientas de cada plataforma.