Cancelar una fecha de evento
Cancelar una fecha de evento la marca como cancelada en el sistema y gestiona a tus compradores según el modo que elijas. Esta acción es irreversible — una vez cancelada, la fecha no puede restaurarse.
Antes de cancelar: Si solo querés cambiar la fecha o el horario del evento, editá la fecha en lugar de cancelarla. Consultá Reprogramar una fecha para el flujo recomendado.
Cómo cancelar una fecha
- Andá a la página de detalle del evento
- Hacé clic en Editar (esquina superior derecha)
- Seleccioná Cancelar fecha
- Si la fecha tiene compradores, aparece un asistente paso a paso — seguí cada paso en orden
- Si no hay compradores, podés cancelar la fecha directamente sin pasos adicionales
El asistente es adaptativo: solo aparece cuando la fecha tiene compradores. Cuando no hay compras registradas, el sistema muestra el mensaje "No hay compradores de entradas para esta fecha, por lo que no se necesitan reembolsos. Podés cancelar el evento directamente."
El asistente de cancelación
Cuando la fecha tiene compradores, el asistente te guía por cada decisión de a un paso a la vez. El paso actual se muestra como Paso X de Y (por ejemplo, Paso 1 de 3) en la parte superior. Podés avanzar con Siguiente o volver con Atrás en cualquier momento antes de confirmar.
Paso 1 — ¿Qué debería pasar con los compradores?
El primer paso te pregunta qué sucede con tus compradores. Las opciones disponibles son:
Reembolso automático Todos los compradores reciben un reembolso automático y un email de notificación de cancelación. No se requiere ninguna acción de su parte.
- La fecha queda marcada inmediatamente como cancelada
- Todos los compradores con compras realizadas por métodos de pago de la plataforma reciben su reembolso automáticamente
- Las compras gratuitas, de cortesía y de taquilla están excluidas — si necesitás gestionarlas, deberás hacerlo manualmente
Ideal para: Cancelaciones definitivas en las que querés que todo se resuelva automáticamente.
Reembolso / Evento alternativo Reembolsá a los compradores o dejales elegir un evento alternativo. Cada comprador recibe un enlace personal y único por email. Visita el enlace y elige su resolución preferida dentro del plazo que vos definas.
Subopciones dentro de este modo:
- Reembolso o evento alternativo — los compradores pueden elegir entre un reembolso o asistir a un evento alternativo
- Los compradores solo pueden elegir un evento alternativo, sin opción de reembolso — solo transferencia; no se ofrece reembolso
Configuración adicional en este paso:
- Plazo de decisión — establecé la cantidad de días que tienen los compradores para decidir; después de eso, pierden su opción
- Opciones del comprador — elegí si los compradores pueden seleccionar reembolso, transferencia, o solo transferencia
Ideal para: Cuando tenés una fecha alternativa para ofrecer, o cuando querés que los compradores decidan por sí mismos.
Solo notificar Cancelar y enviar un email de notificación. No se procesan reembolsos.
- Marca la fecha como cancelada y envía un email de notificación
- No se requiere ni se espera ninguna acción del comprador
Ideal para: Eventos gratuitos, eventos solo de taquilla, o cuando querés gestionar los reembolsos manualmente.
Paso 2 — Elegí eventos alternativos para los compradores
Este paso solo aparece cuando seleccionaste Reembolso / Evento alternativo en el Paso 1.
Usá el selector de fechas para elegir una o más fechas de evento a las que los compradores puedan transferir sus entradas. Podés buscar con Buscar fechas..., usar Seleccionar todo o Limpiar todo, y confirmar con Listo.
Las fechas alternativas del mismo evento se agrupan juntas bajo el nombre de ese evento para que los compradores puedan comparar opciones fácilmente.
Debés seleccionar al menos un evento alternativo para continuar con este modo.
Paso 3 — ¿Cómo se notifica a los compradores?
El último paso te permite configurar el email de notificación que recibirán los compradores.
- Plantilla de email — elegí Plantilla predeterminada de Fanz o seleccioná una de tus plantillas guardadas
- Crear nueva — creá una nueva plantilla de email directamente desde este paso
- Vista previa del mail — previsualizá cómo se verá el email antes de confirmar
Para las cancelaciones de Solo notificar, también podés omitir la notificación si los compradores ya fueron informados por otros canales.
Confirmar
Una vez que completás todos los pasos, revisá que el resumen muestre Esta acción es permanente y hacé clic en Cancelar y notificar a compradores, Cancelar y reembolsar a todos, o el botón de confirmación correspondiente al modo elegido. Todavía podés ir Atrás a cualquier paso anterior antes de confirmar.
Comparación de modos de cancelación
| Modo | Reembolso | Acción del comprador | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Reembolso automático | Automático para compras de la plataforma | Ninguna | Cancelación rápida y sin intervención |
| Reembolso / Evento alternativo | Opcional, decide el comprador | Requerida (elige en el enlace) | Ofrecer fechas alternativas |
| Solo notificar | Ninguno (manual si es necesario) | Ninguna | Eventos gratuitos o gestión manual |
Qué ven los compradores con "Reembolso / Evento alternativo"
Cuando usás el modo Reembolso / Evento alternativo, cada comprador recibe un email personal con un enlace único. El enlace los lleva a una página de cancelación segura en tu sitio web.
La página de cancelación muestra:
- El nombre y la fecha del evento cancelado
- Los detalles de su compra (entradas que compraron)
- Las opciones disponibles (reembolso y/o transferencia)
- Las fechas alternativas a las que pueden transferirse (si agregaste alguna)
- El plazo para actuar (si configuraste uno)
Transferencia a un evento con asientos
Si un evento alternativo usa mapa de asientos, el comprador ve un mapa de asientos interactivo para elegir sus nuevos lugares. Debe seleccionar exactamente la misma cantidad de asientos que entradas tiene en su compra.
Transferencia a un evento de acceso general
Para eventos sin asientos numerados, el comprador ve un modal de confirmación antes de finalizar la transferencia.
Si la transferencia falla
Si la transferencia de entradas falla durante el proceso de cancelación — por ejemplo, porque la fecha alternativa seleccionada ya no tiene disponibilidad — el comprador ya no queda atascado en una pantalla de error. En cambio, puede volver atrás y elegir un evento o alternativa diferente. Esta acción de recuperación lo regresa al paso de selección de evento para que pueda elegir otra opción e intentarlo nuevamente.
Vencimiento del token
Si configuraste un plazo, el enlace vence en esa fecha y hora. Los compradores que no actuaron antes del vencimiento pierden la opción. Su compra queda sin cambios (sin reembolsar, sin transferir).
Tokens ya procesados
Cada enlace solo puede usarse una vez. Una vez que el comprador reembolsa o transfiere, el enlace muestra una confirmación y no puede volver a usarse.
Después de cancelar
Una vez que la fecha está cancelada:
- La fecha aparece como Cancelada en la lista de fechas de tu evento
- Las fechas canceladas se excluyen de la página pública del evento
- Los compradores con tokens de Reembolso / Evento alternativo pueden seguir actuando hasta el plazo
- Podés hacer seguimiento de compradores desde la pestaña General del detalle del evento (con la fecha cancelada seleccionada), cuando hay registros de ese flujo — no desde la pestaña Órdenes
Seguimiento de compradores en el panel
En Eventos → [tu evento] → General, con la fecha cancelada elegida en el selector superior, puede aparecer un bloque al inicio de la pestaña (solo si hay compras afectadas por la cancelación):
- Resumen con totales y reparto entre pendientes, reembolsados y transferidos (y destinos frecuentes de transferencia cuando aplica); podés exportar ese resumen en PDF o Excel
- Tabla por compra: comprador, función cancelada, método de pago, estado de respuesta, cantidad de entradas, monto reembolsado si corresponde, fecha/hora de procesamiento y, si transfirió, el nuevo evento/fecha elegido
- Búsqueda y, en flujos con token de elección, filtro por estado (pendiente / reembolsado / transferido / notificado sin elección, según el caso)
- Reenviar el email con el enlace de cancelación: solo para compradores pendientes y si tu rol tiene permiso de escritura en órdenes; no aplica a cancelaciones solo notificar (no hay enlace de elección)
- Botón para abrir una vista de detalle con el desglose agregado (incluye reparto de transferencias cuando hay datos)
Nota: La pestaña Órdenes sigue siendo la lista general de compras de esa fecha; el seguimiento específico del flujo de cancelación está en General.
No. La cancelación es irreversible. Si querés "deshacer" la cancelación, necesitarías crear una nueva fecha de evento manualmente y mover las órdenes. Por eso recomendamos usar el flujo de Reprogramar si solo necesitás cambiar la fecha o el horario.
Quedan excluidas de los reembolsos automáticos ya que no hay pago a revertir. Podés procesar los reembolsos u otras acciones manualmente desde la pestaña Órdenes.
Sí. Cuando usás el modo Reembolso / Evento alternativo, las alternativas pueden ser fechas del mismo evento o de eventos completamente diferentes.
Su token vence y el enlace de cancelación deja de funcionar. Su compra queda en su estado original — no se reembolsa automáticamente. Si querés, deberás procesar el reembolso manualmente.
Sí. En el Paso 1, elegí la opción "Los compradores solo pueden elegir un evento alternativo, sin opción de reembolso" para ofrecer solo transferencia. Si querés reembolsos automáticos sin que el comprador tenga que decidir nada, usá Reembolso automático.
No. Solo la fecha específica queda marcada como cancelada. Las demás fechas del mismo evento siguen funcionando con normalidad.
Los compradores reciben una notificación de cancelación automática. En el modo Reembolso / Evento alternativo, el email incluye su enlace personal único. En el modo Solo notificar, podés usar opcionalmente una plantilla de email personalizada desde tus plantillas guardadas.
Si la transferencia falla — por ejemplo, porque la alternativa seleccionada ya no tiene disponibilidad — el comprador puede volver atrás y elegir un evento o alternativa diferente en lugar de quedarse atascado en una pantalla de error. El flujo se recupera de manera fluida para que pueda completar su elección.
El asistente no aparece. El sistema confirma que no se necesitan reembolsos y podés cancelar la fecha directamente.