Cancelar una fecha de evento
Cancelar una fecha de evento la marca como cancelada en el sistema y gestiona a tus compradores según el modo que elijas. Esta acción es irreversible — una vez cancelada, la fecha no puede restaurarse.
Antes de cancelar: Si solo querés cambiar la fecha o el horario del evento, editá la fecha en lugar de cancelarla. Consultá Reprogramar una fecha para el flujo recomendado.
Cómo cancelar una fecha
- Andá a la página de detalle del evento
- Hacé clic en Editar (esquina superior derecha)
- Seleccioná Cancelar fecha
- Si la fecha tiene compradores, aparece un asistente paso a paso — seguí cada paso en orden
- Si no hay compradores, podés cancelar la fecha directamente sin pasos adicionales
El asistente es adaptativo: solo aparece cuando la fecha tiene compradores. Cuando no hay compras registradas, el sistema muestra el mensaje "No hay compradores de entradas para esta fecha, por lo que no se necesitan reembolsos. Podés cancelar el evento directamente."
El asistente de cancelación
Cuando la fecha tiene compradores, el asistente te guía por cada decisión de a un paso a la vez. En el celular el encabezado muestra Paso X de Y. Podés avanzar con Siguiente o volver con Atrás en cualquier momento antes de confirmar.
Paso 1 — Método de reembolso
El primer paso se llama Método de reembolso. Hay dos tarjetas (no tres):
Solo notificar Cancelar y enviar un email de notificación. No se procesan reembolsos.
- Marca la fecha como cancelada y envía un email de notificación
- No se requiere ni se espera ninguna acción del comprador
Ideal para: Eventos gratuitos, eventos solo de taquilla, o cuando querés gestionar los reembolsos manualmente.
Reembolso / Evento alternativo Reembolsá a los compradores o dejales elegir un evento alternativo. Cómo se resuelve se elige en el paso siguiente.
Paso 2 — Notificación u opciones del comprador
Si elegiste Solo notificar, este paso es Notificación:
- Plantilla de email — Plantilla predeterminada de Fanz o una de tus plantillas guardadas
- Crear nueva — creá una plantilla desde este paso
- Vista previa del mail — mirá el email antes de confirmar
- Podés omitir el email si ya les avisaste por otro canal
Si elegiste Reembolso / Evento alternativo, este paso es Opciones del comprador:
| Opción | Qué reciben |
|---|---|
| Reembolso o evento alternativo | Eligen un reembolso u otra fecha |
| Solo evento alternativo | Solo transferencia — sin reembolso |
| Reembolso automático | Las compras pagadas por la plataforma se reembolsan solas. Sin decisión del comprador. Gratuitas, cortesías y taquilla quedan afuera — esas las gestionás a mano |
El reembolso automático es una opción de este paso, no una tercera tarjeta del paso 1.
Cuando los compradores tienen que elegir, configurá el Plazo de decisión: tienen N días para decidir. Después pierden la opción.
Paso 3 — Eventos alternativos
Este paso solo aparece cuando está elegido Reembolso / Evento alternativo y la opción del comprador no es Reembolso automático.
Usá el selector de fechas a pantalla completa para elegir una o más fechas a las que puedan transferirse. Buscá, Seleccionar todo / Limpiar todo, y confirmá con Listo. Las fechas del mismo evento se agrupan bajo ese nombre.
Debés seleccionar al menos un evento alternativo para continuar con este modo.
Confirmar
Una vez que completás todos los pasos, revisá que el resumen muestre Esta acción es permanente y hacé clic en Cancelar y notificar a compradores, Cancelar y reembolsar a todos, o el botón de confirmación correspondiente al modo elegido. Todavía podés ir Atrás a cualquier paso anterior antes de confirmar.
Comparación de modos de cancelación
| Elección | Reembolso | Acción del comprador | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Solo notificar (tarjeta del paso 1) | Ninguno (manual si es necesario) | Ninguna | Eventos gratuitos o gestión manual |
| Reembolso automático (opción del comprador) | Automático para compras de la plataforma | Ninguna | Cancelación rápida y sin intervención |
| Reembolso o evento alternativo | Opcional, decide el comprador | Requerida (elige en el enlace) | Ofrecer reembolso u otra fecha |
| Solo evento alternativo | Ninguno | Requerida (transfiere en el enlace) | Solo transferencias |
Qué ven los compradores con "Reembolso / Evento alternativo"
Cuando usás el modo Reembolso / Evento alternativo, cada comprador recibe un email personal con un enlace único. El enlace los lleva a una página de cancelación segura en tu sitio web.
La página de cancelación muestra:
- El nombre y la fecha del evento cancelado
- Los detalles de su compra (entradas que compraron)
- Las opciones disponibles (reembolso y/o transferencia)
- Las fechas alternativas a las que pueden transferirse (si agregaste alguna)
- El plazo para actuar (si configuraste uno)
Transferencia a un evento con asientos
Si un evento alternativo usa mapa de asientos, el comprador ve un mapa de asientos interactivo para elegir sus nuevos lugares. Debe seleccionar exactamente la misma cantidad de asientos que entradas tiene en su compra.
Transferencia a un evento de acceso general
Para eventos sin asientos numerados, el comprador ve un modal de confirmación antes de finalizar la transferencia.
Si la transferencia falla
Si la transferencia de entradas falla durante el proceso de cancelación — por ejemplo, porque la fecha alternativa seleccionada ya no tiene disponibilidad — el comprador ya no queda atascado en una pantalla de error. En cambio, puede volver atrás y elegir un evento o alternativa diferente. Esta acción de recuperación lo regresa al paso de selección de evento para que pueda elegir otra opción e intentarlo nuevamente.
Vencimiento del token
Si configuraste un plazo, el enlace vence en esa fecha y hora. Los compradores que no actuaron antes del vencimiento pierden la opción. Su compra queda sin cambios (sin reembolsar, sin transferir).
Tokens ya procesados
Cada enlace solo puede usarse una vez. Una vez que el comprador reembolsa o transfiere, el enlace muestra una confirmación y no puede volver a usarse.
Después de cancelar
Una vez que la fecha está cancelada:
- La fecha aparece como Cancelada en la lista de fechas (el chip del encabezado es (CANCELADO))
- Las fechas canceladas se excluyen de la página pública del evento
- Los compradores con tokens de Reembolso / Evento alternativo pueden seguir actuando hasta el plazo
- Debajo del título del evento aparece una franja a todo el ancho
Esta fecha fue cancelada
El texto de la franja es Esta fecha fue cancelada, con la bajada Hacé clic para ver el estado de reembolsos, transferencias y compradores. Hacé clic en la franja o en Ver resumen para abrir el Resumen de cancelación.
Si fallaron reembolsos automáticos, la franja también dice cuántos necesitan atención para que no tengas que descubrir el cajón primero.
Resumen de cancelación
El cajón muestra:
- La opción que elegiste (Reembolso automático, Solo notificar, Solo evento alternativo o Reembolso o evento alternativo)
- Cancelado el, Cancelado por, plazo de decisión si aplica
- Si se notificó a los compradores por email
- Chips de Progreso: Pendiente, Procesando, Reembolsado, Transferido, Reembolso fallido
Procesando significa que el reembolso está en curso. El cajón sigue consultando hasta que esas filas terminen. No hay un chip aparte de “Completado”: un reembolso automático exitoso pasa a Reembolsado.
Reintentar reembolsos fallidos vuelve a enviar cada reembolso fallido al procesador. Cada comprador recibe un email de confirmación cuando su reembolso se completa (puede haber recibido antes un email de “en proceso” al cancelar). Si no hay nada para reintentar, el panel te lo dice.
Ver detalle de cancelaciones abre una tabla a pantalla completa (el título es Cancelaciones (solo aviso) si el modo fue solo notificar). No hay pestañas Lista / Transferencias — una sola tabla de compradores: comprador, evento, pago, estado de la respuesta, cantidad de entradas, monto reembolsado, nuevo evento, procesado el. El resumen existente sigue pudiendo exportarse a PDF o Excel.
Seguimiento en la pestaña General
En Eventos → [tu evento] → General, con la fecha cancelada elegida en el selector superior, también puede aparecer un bloque al inicio de la pestaña (solo si hay compras afectadas por la cancelación):
- Resumen con totales y reparto entre pendientes, reembolsados y transferidos (y destinos frecuentes de transferencia cuando aplica); podés exportar ese resumen en PDF o Excel
- Tabla por compra: comprador, función cancelada, método de pago, estado de respuesta, cantidad de entradas, monto reembolsado si corresponde, fecha/hora de procesamiento y, si transfirió, el nuevo evento/fecha elegido
- Búsqueda y, en flujos con token de elección, filtro por estado (pendiente / reembolsado / transferido / notificado sin elección, según el caso)
- Reenviar el email con el enlace de cancelación: solo para compradores pendientes y si tu rol tiene permiso de escritura en órdenes; no aplica a cancelaciones solo notificar (no hay enlace de elección)
- Botón para abrir una vista de detalle con el desglose agregado (incluye reparto de transferencias cuando hay datos)
Nota: La pestaña Órdenes sigue siendo la lista general de compras de esa fecha; el seguimiento específico del flujo de cancelación está en General.
No. La cancelación es irreversible. Si querés "deshacer" la cancelación, necesitarías crear una nueva fecha de evento manualmente y mover las órdenes. Por eso recomendamos usar el flujo de Reprogramar si solo necesitás cambiar la fecha o el horario.
Quedan excluidas de los reembolsos automáticos ya que no hay pago a revertir. Podés procesar los reembolsos u otras acciones manualmente desde la pestaña Órdenes.
Sí. Cuando usás el modo Reembolso / Evento alternativo, las alternativas pueden ser fechas del mismo evento o de eventos completamente diferentes.
Su token vence y el enlace de cancelación deja de funcionar. Su compra queda en su estado original — no se reembolsa automáticamente. Si querés, deberás procesar el reembolso manualmente.
Sí. En el paso Opciones del comprador, elegí Solo evento alternativo. Si querés reembolsos automáticos sin que el comprador decida, elegí Reembolso automático en ese mismo paso — no es una tercera tarjeta del paso 1.
No. Solo la fecha específica queda marcada como cancelada. Las demás fechas del mismo evento siguen funcionando con normalidad.
Los compradores reciben una notificación de cancelación automática. En el modo Reembolso / Evento alternativo, el email incluye su enlace personal único. En el modo Solo notificar, podés usar opcionalmente una plantilla de email personalizada desde tus plantillas guardadas.
Si la transferencia falla — por ejemplo, porque la alternativa seleccionada ya no tiene disponibilidad — el comprador puede volver atrás y elegir un evento o alternativa diferente en lugar de quedarse atascado en una pantalla de error. El flujo se recupera de manera fluida para que pueda completar su elección.
El asistente no aparece. El sistema confirma que no se necesitan reembolsos y podés cancelar la fecha directamente.