Cancelar una fecha de evento

Cancelar una fecha de evento la marca como cancelada en el sistema y gestiona a tus compradores según el modo que elijas. Esta acción es irreversible — una vez cancelada, la fecha no puede restaurarse.

Antes de cancelar: Si solo querés cambiar la fecha o el horario del evento, editá la fecha en lugar de cancelarla. Consultá Reprogramar una fecha para el flujo recomendado.

Cómo cancelar una fecha

Andá a la página de detalle del evento
Hacé clic en Editar (esquina superior derecha)
Seleccioná Cancelar fecha
Elegí un modo de cancelación y confirmá

Modos de cancelación

Al cancelar una fecha, debés elegir uno de tres modos que determina qué sucede con tus compradores.

Reembolso automático

El sistema procesa automáticamente los reembolsos de todos los compradores elegibles sin que ellos tengan que hacer nada.

Qué sucede:

La fecha queda marcada inmediatamente como cancelada
Todos los compradores con compras realizadas por métodos de pago de la plataforma reciben su reembolso automáticamente
Los compradores reciben un email notificándoles la cancelación e indicando que recibirán su reembolso

Limitaciones importantes:

Solo se reembolsan automáticamente las compras realizadas mediante métodos de pago online
Las compras gratuitas, de cortesía y de taquilla están excluidas — si necesitás gestionarlas, deberás hacerlo manualmente

Ideal para: Cancelaciones definitivas en las que querés que todo se resuelva automáticamente sin que el comprador tenga que tomar ninguna decisión.

Elección del comprador

Cada comprador recibe un enlace personal y único por email. Visita el enlace y elige su resolución preferida dentro del plazo que vos definas.

Qué configurás:

Opciones disponibles para los compradores: Reembolso o transferencia (el comprador elige) o Solo transferencia (sin opción de reembolso)
Plazo (opcional): Cantidad de días que tienen los compradores para actuar. Una vez vencido, el enlace deja de funcionar
Fechas alternativas (opcional): Una o más fechas de evento a las que los compradores pueden transferir sus entradas

Qué experimentan los compradores:

Reciben un email personal con su enlace de cancelación único
Ven los detalles del evento cancelado y su compra/entradas
Eligen obtener un reembolso o transferir sus entradas a una fecha alternativa (si está habilitado)
Para eventos con mapa de asientos: un mapa de asientos interactivo les permite elegir sus nuevos asientos en el evento alternativo
Para eventos de acceso general: un modal de confirmación antes de completar la transferencia

Cómo se muestran las alternativas: Si hay múltiples fechas alternativas del mismo evento, se agrupan juntas bajo el nombre de ese evento para que los compradores puedan comparar y elegir fácilmente.

Ideal para: Cuando tenés una fecha alternativa que querés ofrecer a los compradores, o cuando querés que ellos decidan si prefieren el reembolso o cambiar a otra fecha.

Solo notificación

Marca la fecha como cancelada y envía un email de notificación. No se procesa ningún reembolso automáticamente — es puramente informativo.

Qué configurás:

Plantilla de email personalizada (opcional): Usá una de tus plantillas de email guardadas para la notificación
Omitir notificación (opcional): Podés cancelar la fecha sin enviar ningún email

Ideal para:

Eventos gratuitos (no se necesitan reembolsos)
Eventos solo con taquilla
Cuando querés gestionar los reembolsos manualmente a tu propio ritmo
Cuando los compradores ya fueron informados por otros canales

Comparación

Modo	Reembolso	Acción del comprador	Ideal para
Reembolso automático	Automático para compras de la plataforma	Ninguna	Cancelación rápida y sin intervención
Elección del comprador	Opcional, decide el comprador	Requerida (elige en el enlace)	Ofrecer fechas alternativas
Solo notificación	Ninguno (manual si es necesario)	Ninguna	Eventos gratuitos o gestión manual

Qué ven los compradores con "Elección del comprador"

Cuando usás el modo Elección del comprador, cada comprador recibe un email personal con un enlace único. El enlace los lleva a una página de cancelación segura en tu sitio web.

La página de cancelación muestra:

El nombre y la fecha del evento cancelado
Los detalles de su compra (entradas que compraron)
Las opciones disponibles (reembolso y/o transferencia)
Las fechas alternativas a las que pueden transferirse (si agregaste alguna)
El plazo para actuar (si configuraste uno)

Transferencia a un evento con asientos

Si un evento alternativo usa mapa de asientos, el comprador ve un mapa de asientos interactivo para elegir sus nuevos lugares. Debe seleccionar exactamente la misma cantidad de asientos que entradas tiene en su compra.

Transferencia a un evento de acceso general

Para eventos sin asientos numerados, el comprador ve un modal de confirmación antes de finalizar la transferencia.

Vencimiento del token

Si configuraste un plazo, el enlace vence en esa fecha y hora. Los compradores que no actuaron antes del vencimiento pierden la opción. Su compra queda sin cambios (sin reembolsar, sin transferir).

Tokens ya procesados

Cada enlace solo puede usarse una vez. Una vez que el comprador reembolsa o transfiere, el enlace muestra una confirmación y no puede volver a usarse.

Después de cancelar

Una vez que la fecha está cancelada:

La fecha aparece como Cancelada en la lista de fechas de tu evento
Las fechas canceladas se excluyen de la página pública del evento
Los compradores con tokens de Elección del comprador pueden seguir actuando hasta el plazo
Podés hacer seguimiento de compradores desde la pestaña General del detalle del evento (con la fecha cancelada seleccionada), cuando hay registros de ese flujo — no desde la pestaña Órdenes

Seguimiento de compradores en el panel

En Eventos → [tu evento] → General, con la fecha cancelada elegida en el selector superior, puede aparecer un bloque al inicio de la pestaña (solo si hay compras afectadas por la cancelación):

Resumen con totales y reparto entre pendientes, reembolsados y transferidos (y destinos frecuentes de transferencia cuando aplica); podés exportar ese resumen en PDF o Excel
Tabla por compra: comprador, evento cancelado, método de pago, estado de respuesta, cantidad de entradas, monto reembolsado si corresponde, fecha/hora de procesamiento y, si transfirió, el nuevo evento/fecha elegido
Búsqueda y, en flujos con token de elección, filtro por estado (pendiente / reembolsado / transferido / notificado sin elección, según el caso)
Reenviar el email con el enlace de cancelación: solo para compradores pendientes y si tu rol tiene permiso de escritura en órdenes; no aplica a cancelaciones solo notificación (no hay enlace de elección)
Botón para abrir un modal de detalle con el desglose agregado (incluye reparto de transferencias cuando hay datos)

Nota: La pestaña Órdenes sigue siendo la lista general de compras de esa fecha; el seguimiento específico del flujo de cancelación está en General.

No. La cancelación es irreversible. Si querés "deshacer" la cancelación, necesitarías crear una nueva fecha de evento manualmente y mover las órdenes. Por eso recomendamos usar el flujo de Reprogramar si solo necesitás cambiar la fecha o el horario.

Quedan excluidas de los reembolsos automáticos ya que no hay pago a revertir. Podés procesar los reembolsos u otras acciones manualmente desde la pestaña Órdenes.

Sí. Cuando usás el modo Elección del comprador, las alternativas pueden ser fechas del mismo evento o de eventos completamente diferentes.

Su token vence y el enlace de cancelación deja de funcionar. Su compra queda en su estado original — no se reembolsa automáticamente. Si querés, deberás procesar el reembolso manualmente.

Sí. Si solo querés ofrecer reembolso sin opción de transferir, el modo Reembolso automático lo resuelve automáticamente. Si querés solo transferencia sin reembolso, configurá el tipo como "Solo transferencia".

No. Solo la fecha específica queda marcada como cancelada. Las demás fechas del mismo evento siguen funcionando con normalidad.

Los compradores reciben una notificación de cancelación automática. En el modo Elección del comprador, el email incluye su enlace personal único. En el modo Solo notificación, podés usar opcionalmente una plantilla de email personalizada desde tu configuración de emails.

Documentación