Pagos
La pestaña Pagos muestra tu tasa de servicio de Fanz y te permite conectar tu proveedor de pagos para recibir fondos de ventas de entradas.
Acceder a pagos
Andá a Configuración → Pagos.
Lo que vas a ver
Tasa de Fanz
El porcentaje que Fanz cobra por cada venta online. La tasa estándar es del 8,26% + IVA, calculada sobre el total de cada compra (precio + cargo por servicio); puede variar según el país o el plan. Se descuenta automáticamente de cada venta en el momento de la transacción; a fin de mes recibís una factura con el detalle de lo ya descontado (no es un cobro aparte).
Conexión del proveedor de pagos
Dependiendo de tu ubicación, vas a ver la opción de conectar uno de estos proveedores:
| Ubicación | Proveedor de pagos |
|---|---|
| Argentina | Mercado Pago |
| Resto de LATAM | dLocal |
| Resto del mundo | Stripe |
Conectar tu proveedor de pagos
Si todavía no conectaste un proveedor de pagos, vas a ver instrucciones para hacerlo.
- Mercado Pago: Conectar Mercado Pago
- Stripe: Conectar Stripe
- dLocal: Seguí las instrucciones en pantalla para crear o conectar tu cuenta de dLocal
Importante: Debés conectar un proveedor de pagos antes de poder recibir pagos de ventas de entradas.
Recaudación por Fanz (solo Argentina)
Si estás en Argentina y no tenés la posibilidad de recaudar por tu cuenta, Fanz ofrece la opción de recaudar por vos y liquidarte vía transferencia bancaria.
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Costo de servicio | 15% |
| Liberación de fondos | 10 días después de terminado el evento |
Contactá a admin@fanz.com.ar para activar esta opción.
Alertas de contracargos
Cuando un procesador de pagos presenta un contracargo por una compra realizada en tu evento, Fanz ahora te envía automáticamente una notificación por email con la evidencia que necesitás para disputarlo.
Esto aplica a contracargos presentados por cualquiera de los siguientes procesadores:
- Stripe
- Mercado Pago
- dLocal
- Fiserv
Qué cambió
Antes, los contracargos se procesaban de forma silenciosa: no tenías visibilidad sobre ellos y no recibías ninguna notificación. Ahora, en cuanto se presenta un contracargo, recibís un email con la evidencia relevante para que puedas tomar acción.
Qué hacer cuando recibís una notificación de contracargo
- Revisá el email — contiene la evidencia asociada a la compra disputada.
- Evaluá el reclamo — determiná si el contracargo parece ser fraudulento o un reclamo legítimo.
- Presentá tu evidencia — usá la información del email para responder la disputa desde la plataforma de tu procesador de pagos (Stripe, Mercado Pago, dLocal o Fiserv) dentro del plazo establecido.
Importante: Cada procesador de pagos tiene su propio plazo para presentar evidencia de contracargo. Actuá rápido — si se vence el plazo, generalmente perdés la disputa de forma automática.
Pestaña Payouts
La pestaña Payouts (dentro de Configuración) es donde gestionás los beneficiarios que reciben los fondos de tus ventas de entradas.
Listado de beneficiarios
El Listado de beneficiarios muestra todos los destinatarios que guardaste para tu marca. Los datos bancarios se almacenan una sola vez y se pueden reutilizar en futuros payouts sin tener que volver a ingresarlos.
Agregar un beneficiario
Hacé clic en Agregar beneficiario para abrir el formulario de beneficiario. El formulario captura los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre * | El nombre de referencia del destinatario |
| CUIT | El número de identificación fiscal del destinatario |
| Alias | El alias bancario del destinatario |
| Tipo de distribución | Elegí Porcentaje (%) o Monto fijo ($) |
| Monto fijo por defecto | El importe predeterminado para beneficiarios de tipo fijo |
| Permanente | Cuando está activado, este beneficiario se incluye en cada payout automáticamente, sin necesidad de asignarlo por evento |
Completá los datos y hacé clic en Guardar beneficiario para agregarlo al listado.
Tip: Marcá como Permanente a los beneficiarios de mayor prioridad para que se incluyan automáticamente en cada payout.
Comportamiento de distribución en payouts adelantados
Si tu marca tiene habilitada la opción Permitir payouts adelantados, Fanz distribuye el monto disponible entre tus beneficiarios configurados siguiendo estas reglas.
Beneficiarios de monto fijo: asignación FIFO
Cuando uno o más beneficiarios están configurados con el tipo de distribución Monto fijo ($), Fanz los satisface en orden — primero en entrar, primero en salir — hasta agotar el monto disponible del payout.
- El primer beneficiario de monto fijo recibe su importe completo (si el saldo lo permite).
- Luego se atiende al siguiente beneficiario, y así sucesivamente.
- Si el monto disponible se agota antes de cubrir a todos los beneficiarios fijos, los que queden más abajo en la lista no reciben nada en ese payout.
Esto reemplaza el comportamiento anterior, donde los montos fijos se reducían proporcionalmente cuando los fondos eran insuficientes.
Por qué esto es importante
El enfoque FIFO hace que los resultados de la distribución sean predecibles y determinísticos. Siempre sabés exactamente qué beneficiarios cobrarán en su totalidad antes que otros, según el orden en que aparecen en tu configuración de beneficiarios — en lugar de que cada beneficiario reciba un monto parcial reducido.
Tip: Revisá el orden de tus beneficiarios de monto fijo para asegurarte de que los de mayor prioridad estén listados primero.
Beneficiarios por porcentaje
Los beneficiarios configurados con el tipo de distribución Porcentaje (%) no se ven afectados por este cambio. Los splits por porcentaje continúan calculándose sobre el monto disponible restante después de satisfacer a los beneficiarios de monto fijo.
Podés desconectar y reconectar el mismo tipo de proveedor, pero no podés cambiar entre proveedores (ej. de Mercado Pago a Stripe) ya que están bloqueados por región.
Las ventas van directamente a tu cuenta del proveedor de pagos conectado. Fanz nunca retiene tus fondos.
No. Cada marca solo puede tener un proveedor de pagos conectado. Si necesitás diferentes cuentas de pago para diferentes eventos, creá marcas separadas.
No. Necesitás conectar un proveedor de pagos antes de poder vender entradas.
No. Fanz no retiene fondos ni ofrece adelantos de liquidación. Las ventas van directamente a tu cuenta del proveedor de pagos (Mercado Pago, Stripe o dLocal).
Si necesitás un adelanto sobre tus fondos disponibles, lo gestionás directamente desde tu cuenta del procesador de pagos — no desde Fanz.
Los beneficiarios de monto fijo se satisfacen en orden. El primero de la lista recibe su importe completo primero. Si los fondos se agotan antes de llegar a un beneficiario más abajo en la lista, ese beneficiario no recibe nada en ese payout. Revisá el orden de tus beneficiarios para priorizar según tus necesidades.
Sí. Una vez guardado en el Listado de beneficiarios, los datos bancarios del destinatario quedan almacenados y podés reutilizarlos. Marcalo como Permanente para que se incluya automáticamente en cada payout.
Revisá la evidencia incluida en el email y luego ingresá a la plataforma de tu procesador de pagos (Stripe, Mercado Pago, dLocal o Fiserv) para presentar tu respuesta a la disputa antes de que venza el plazo. Cada procesador define su propio tiempo límite, así que actuá lo más rápido posible.
Sí. El sistema de alertas de contracargos cubre todos los procesadores soportados: Stripe, Mercado Pago, dLocal y Fiserv.