Comunicaciones del evento
La pestaña Comunicaciones te permite enviar emails manuales a los asistentes, configurar comunicaciones automáticas del evento (confirmación de compra, recordatorios, etc.) y ver las analíticas de cada email enviado desde el dashboard del evento.
Emails manuales
Crear un email
Hacé clic en "Crear email" en la esquina superior derecha para componer un nuevo email.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Línea de asunto del email |
| Diseño | Crear nuevo o seleccionar plantilla existente (ver Editor de emails) |
| Destinatarios | Elegí una tarjeta de destinatarios: todos los asistentes o solo tipos de entrada seleccionados |
| Cuándo enviar | Elegí una tarjeta de envío: Enviar ahora, Programar para después o Guardar como borrador |
Selección de destinatarios
La sección de destinatarios muestra cada opción como una tarjeta seleccionable. Elegí la tarjeta que corresponda a quién debe recibir el email: todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo quienes tienen tipos de entrada específicos.
Opciones de envío
La sección de programación presenta tres tarjetas en este orden:
- Enviar ahora — entrega el email de forma inmediata después de confirmar
- Programar para después — muestra controles de fecha y hora dentro de la tarjeta para que elijas exactamente cuándo se enviará
- Guardar como borrador — guarda el email sin enviarlo, para que puedas terminarlo más adelante
Cuando seleccionás Programar para después, los campos de fecha y hora aparecen dentro de esa misma tarjeta. Estos controles solo se aplican cuando esta opción está activa.
Probar antes de enviar
Antes de finalizar, podés enviar un email de prueba:
- Buscá "Enviar email de prueba" en la parte inferior del formulario
- Ingresá tu dirección de email
- Hacé clic en enviar
- Revisá tu bandeja para ver exactamente cómo se ve
Nota: Los campos de personalización (como nombre del asistente) no se llenarán en emails de prueba, pero funcionarán en envíos reales.
Tabla de emails
Buscá emails por asunto. La tabla muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Asunto del email |
| Entradas | Entradas objetivo (— si son todas) |
| Programado para | Fecha programada (— si no está programado) |
| Enviado el | Fecha real de envío (— si no fue enviado) |
| Destinatarios | Número de destinatarios |
| Estado | Borrador, Programado o Enviado |
| Acciones | Varían según el estado |
Acciones por estado
| Estado | Acciones disponibles |
|---|---|
| Borrador | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Programado | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Enviado | Ver, Duplicar |
Duplicar crea una copia como nuevo borrador, pre-completado con el contenido del email duplicado.
Analíticas por email
Podés ver la tasa de apertura y los datos de clics de cualquier email enviado directamente desde la pestaña Comunicaciones, sin salir del dashboard del evento.
Cómo acceder a la vista de analíticas
- Encontrá el email en la lista (estado: Enviado)
- Hacé clic en Ver en la columna de Acciones
- Se abre la vista de analíticas con los datos de engagement de ese email específico
Qué podés ver
La vista de analíticas muestra la tasa de apertura y los datos de clics del email seleccionado. Esto funciona para todos los tipos de email visibles en la pestaña Comunicaciones: campañas manuales, emails automáticos y emails de cancelación.
Emails de cancelación
Los emails de cancelación —tanto los de reembolso automático como los de elección del comprador— se registran como un tipo de origen diferenciado. En la lista de emails, aparecen con la etiqueta Cancelación para que puedas identificarlos de un vistazo. En la vista de analíticas, se registran bajo el tipo de origen Cancelación, manteniéndolos separados de las campañas manuales y los demás mensajes automáticos.
Esto te permite:
- Filtrar las analíticas de email por el origen Cancelación para revisar solo las comunicaciones de cancelación
- Comparar el engagement de los emails de cancelación por separado respecto a confirmaciones de compra, recordatorios y envíos manuales
Configuración de emails (Emails automáticos)
Hacé clic en "Configuración" junto al botón de crear para configurar comunicaciones automáticas.
Nota: Estas configuraciones afectan a todo el evento, no solo a la fecha seleccionada.
1. Email de compra
Se envía inmediatamente después de completar el checkout.
Configuración:
- Seleccioná una plantilla del menú desplegable, o creá una nueva
- Hacé clic en Vista previa para ver cómo se ve
Campos de la plantilla:
- Nombre de la plantilla
- Asunto (personalizaciones: nombre, apellido, nombre del evento, nombre de la entrada)
- Cuerpo del email (usar Editor de emails)
- Incluir PDF de entradas (casilla, por defecto: activado)
- Incluir invitación de calendario (casilla, por defecto: activado)
- Descripción personalizada del calendario (opcional)
- Enlace de Google Meet (opcional, se agrega a la invitación de calendario)
Plantillas por entrada: Si "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" está habilitado:
- Desactivá "Usar la misma configuración para todas las entradas"
- Configurá diferentes plantillas por tipo de entrada
2. Email de compra abandonada
Se envía a usuarios que seleccionaron entradas pero no completaron el pago.
Configuración:
- Activar/desactivar (por defecto: activado)
- Crear/seleccionar plantilla (solo asunto + cuerpo, sin PDF)
Consejo: Este email recupera ventas perdidas. La pestaña muestra cuántos carritos se recuperaron.
Nota sobre Marketing IA: Si Marketing IA está activo para este evento y está gestionando el flujo de carrito abandonado, esta tarjeta de configuración se oculta automáticamente en la pestaña Comunicaciones. Esto es intencional: evita configuraciones duplicadas o contradictorias. Para ajustar los mensajes de carrito abandonado, andá a Marketing → Marketing IA y gestionalo desde ahí.
3. Recordatorio del evento
Se envía 1 día antes de que comience el evento.
Configuración:
- Activar/desactivar (por defecto: activado)
- Crear/seleccionar plantilla
Los emails de recordatorio siempre incluyen las entradas de compra para que los asistentes puedan encontrarlas fácilmente.
4. Solicitud de feedback
Se envía 1 día después del evento para recopilar reseñas.
Requisitos:
- Feedback de clientes debe estar habilitado
- La plantilla DEBE incluir la personalización de "enlace de reseña" — sin ella, los usuarios no pueden dejar reseñas
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla con botón de enlace de reseña
Nota sobre Marketing IA: Si Marketing IA está activo para este evento y está gestionando el flujo de reseña post-evento, esta tarjeta de configuración se oculta automáticamente en la pestaña Comunicaciones. Esto es intencional: evita configuraciones duplicadas o contradictorias. Para ajustar los mensajes de reseña post-evento, andá a Marketing → Marketing IA y gestionalo desde ahí.
5. Fecha de evento cancelada
Se envía cuando cancelás una fecha y elegís notificar a los asistentes.
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla
- También se puede configurar al cancelar (Editar → Cancelar fecha)
6. Flujo de automatización post-compra
Novedad: El flujo de automatización post-compra ahora se configura a nivel del evento, reemplazando la configuración anterior a nivel de marca. Cada evento puede tener su propio flujo post-compra habilitado o deshabilitado de forma independiente.
Para encontrar y habilitar el flujo post-compra de un evento específico, andá a Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración y buscá la opción del flujo post-compra. Al habilitarlo acá, el flujo solo se ejecutará para ese evento, dándote un control más granular sobre cuándo y cómo se envían los mensajes post-compra.
Si antes tenías el flujo post-compra configurado a nivel de marca, vas a tener que habilitarlo individualmente para cada evento a partir de ahora.
Crear plantillas de email
Todas las plantillas usan el Editor de emails. Las plantillas de compra tienen personalizaciones extra:
| Personalización | Descripción |
|---|---|
| Nombre del asistente | Nombre del titular de la entrada |
| Apellido | Apellido del titular de la entrada |
| Nombre del evento | Nombre del evento |
| Nombre de la entrada | Tipo de entrada comprada |
Para plantillas de feedback, agregá:
| Personalización | Descripción |
|---|---|
| Link de reseña | Botón/enlace para dejar una reseña |
Vista previa y prueba
Cada plantilla tiene un botón Vista previa para ver exactamente cómo se verá el email.
Nota: Las personalizaciones se muestran como marcadores de posición en la vista previa pero se completan cuando se envía.
Preguntas frecuentes
Sí. Habilitá "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" en la configuración del checkout, luego configurá plantillas por entrada.
Los emails manuales van a todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo a aquellos con tipos de entrada específicos si filtrás.
No. Una vez enviado, solo podés verlo o duplicarlo.
Para el email de compra, andá a Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración → Email de compra y hacé clic en Vista previa.
Si querés validar el flujo completo real (como lo recibe un comprador), además podés:
- Enviarte una cortesía a tu propio email
- Hacer una compra de prueba
Los emails de feedback solo se envían si el feedback de clientes está habilitado en la configuración de Atención al cliente, y si tu plantilla incluye la personalización de enlace de reseña.
Si Marketing IA está activo para este evento y gestiona uno de esos flujos, la tarjeta de configuración correspondiente se oculta automáticamente en la pestaña Comunicaciones. Esto evita que configures accidentalmente un flujo que Marketing IA ya está manejando. Andá a Marketing → Marketing IA para gestionar esos flujos desde ahí.
No son lo mismo:
- Recordatorio del evento: es un email automático que se envía 1 día antes del evento desde Comunicaciones → Configuración → Recordatorio del evento.
- Confirmación de asistencia (RSVP): son preguntas del checkout que el comprador responde al comprar; se configuran en Editar evento, no en Comunicaciones.
- Solicitud de reseña (feedback): es un email automático que se envía 1 día después del evento desde Comunicaciones → Configuración → Solicitud de feedback.
Si querés desactivar el email previo al evento, desactivá Recordatorio del evento. Si querés desactivar la reseña posterior, desactivá Solicitud de feedback — o gestionalo desde Marketing → Marketing IA si Marketing IA está activo.
El flujo post-compra ahora se configura a nivel del evento. Andá a Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración y habilitalo desde ahí. Esto reemplaza la configuración anterior a nivel de marca — vas a tener que habilitarlo para cada evento por separado.