Comunicaciones del evento
La pestaña Comunicaciones te permite enviar emails manuales a los asistentes, configurar comunicaciones automáticas del evento y ver las analíticas de cada email enviado.
| Dónde se configura | |
|---|---|
| Confirmación de compra | Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración |
| Recordatorio del evento | Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración |
| Solicitud de reseña | Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración |
| Avisos de entradas (agotado / apertura) | Eventos → [tu evento] → Avisos de entradas — no es un email de Comunicaciones |
| Función / fecha cancelada | Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración |
| Carrito abandonado | Eventos → [tu evento] → Marketing AI — no está acá ni en Marketing → Marketing AI |
Marketing → Marketing AI solo tiene flujos de marca: Bienvenida, Reconquista y Cumpleaños. No busques ahí el carrito abandonado ni la solicitud de feedback.
Emails manuales
Crear un email
Hacé clic en "Crear email" en la esquina superior derecha para componer un nuevo email.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Línea de asunto del email |
| Diseño | Crear nuevo (asistente de plantilla del Editor de emails) o seleccionar un diseño guardado |
| Destinatarios | Elegí una tarjeta de destinatarios: todos los asistentes o solo tipos de entrada seleccionados |
| Cuándo enviar | Elegí una tarjeta de envío: Enviar ahora, Programar para después o Guardar como borrador |
Selección de destinatarios
La sección de destinatarios muestra cada opción como una tarjeta seleccionable. Elegí la tarjeta que corresponda a quién debe recibir el email: todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo quienes tienen tipos de entrada específicos.
Opciones de envío
La sección de programación presenta tres tarjetas en este orden:
- Enviar ahora — entrega el email de forma inmediata después de confirmar
- Programar para después — muestra controles de fecha y hora dentro de la tarjeta para que elijas exactamente cuándo se enviará
- Guardar como borrador — guarda el email sin enviarlo, para que puedas terminarlo más adelante
Cuando seleccionás Programar para después, los campos de fecha y hora aparecen dentro de esa misma tarjeta. Estos controles solo se aplican cuando esta opción está activa.
Probar antes de enviar
Antes de finalizar, podés enviar un email de prueba:
- Buscá "Enviar email de prueba" en la parte inferior del formulario
- Ingresá tu dirección de email
- Hacé clic en enviar
- Revisá tu bandeja para ver exactamente cómo se ve
Nota: Los campos de personalización (como nombre del asistente) no se llenarán en emails de prueba, pero funcionarán en envíos reales.
Tabla de emails
Buscá emails por asunto. La tabla muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Asunto del email |
| Entradas | Entradas objetivo (— si son todas) |
| Programado para | Fecha programada (— si no está programado) |
| Enviado el | Fecha real de envío (— si no fue enviado) |
| Destinatarios | Número de destinatarios |
| Estado | Borrador, Programado o Enviado |
| Acciones | Varían según el estado |
Acciones por estado
| Estado | Acciones disponibles |
|---|---|
| Borrador | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Programado | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Enviado | Ver, Duplicar |
Duplicar crea una copia como nuevo borrador, pre-completado con el contenido del email duplicado.
Analíticas por email
Podés ver la tasa de apertura y los datos de clics de cualquier email enviado directamente desde la pestaña Comunicaciones, sin salir del dashboard del evento.
Cómo acceder a la vista de analíticas
- Encontrá el email en la lista (estado: Enviado)
- Hacé clic en Ver en la columna de Acciones
- Se abre la vista de analíticas con los datos de engagement de ese email específico
Qué podés ver
La vista de analíticas muestra la tasa de apertura y los datos de clics del email seleccionado. Esto funciona para todos los tipos de email visibles en la pestaña Comunicaciones: campañas manuales, emails automáticos y emails de cancelación.
Emails de cancelación
Los emails de cancelación —tanto los de reembolso automático como los de elección del comprador— se registran como un tipo de origen diferenciado. En la lista de emails, aparecen con la etiqueta Cancelación para que puedas identificarlos de un vistazo. En la vista de analíticas, se registran bajo el tipo de origen Cancelación, manteniéndolos separados de las campañas manuales y los demás mensajes automáticos.
Esto te permite:
- Filtrar las analíticas de email por el origen Cancelación para revisar solo las comunicaciones de cancelación
- Comparar el engagement de los emails de cancelación por separado respecto a confirmaciones de compra, recordatorios y envíos manuales
Configuración de emails (Emails automáticos)
Hacé clic en "Configuración" junto al botón de crear para configurar comunicaciones automáticas.
Nota: Estas configuraciones afectan a todo el evento, no solo a la fecha seleccionada.
1. Email de compra
Se envía inmediatamente después de completar el checkout.
Configuración:
- Seleccioná una plantilla del menú desplegable, o creá una nueva (se abre el Editor de emails con plantillas del tipo Compra)
- Hacé clic en Vista previa para ver cómo se ve
- Aplicar en lote — Elegí un pack de estilo (misma familia de tema que el sitio) y aplicarlo a los emails automáticos que siguen en esta pantalla (compra, recordatorio, reseña, cancelación — no el carrito abandonado si Marketing AI ya lo tiene)
Campos de la plantilla:
- Nombre de la plantilla
- Asunto (personalizaciones: nombre, apellido, nombre del evento, nombre de la entrada)
- Cuerpo del email (usar Editor de emails)
- Incluir PDF de entradas (casilla, por defecto: activado)
- Incluir invitación de calendario (casilla, por defecto: activado)
- Descripción personalizada del calendario (opcional)
- Enlace de Google Meet (opcional, se agrega a la invitación de calendario)
Plantillas por entrada: Si "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" está habilitado:
- Desactivá "Usar la misma configuración para todas las entradas"
- Configurá diferentes plantillas por tipo de entrada
2. Email de compra abandonada
Este email ya no se configura en Comunicaciones. Se gestiona desde la pestaña Marketing AI del evento.
- Andá a Eventos → [tu evento] → Marketing AI
- Buscá el flujo Carrito abandonado
- Activalo o desactivalo, y opcionalmente agregá un descuento
Cuando alguien empieza el checkout y no completa la compra, Marketing AI envía una secuencia de dos emails (recordatorio + recuperación). Los mensajes los genera la IA; no hay una plantilla para editar en Comunicaciones.
Si no ves la tarjeta "Email de compra abandonada" en Comunicaciones → Configuración, es esperado: Marketing AI ya está a cargo de ese flujo. No es un error.
Si no aparece la pestaña Marketing AI en el evento, necesitás plan Pro y al menos un email de envío verificado. Más detalle en Flujos.
3. Recordatorio del evento
Se envía 1 día antes de que comience el evento.
Configuración:
- Activar/desactivar (por defecto: activado)
- Crear/seleccionar plantilla
Los emails de recordatorio siempre incluyen las entradas de compra para que los asistentes puedan encontrarlas fácilmente.
4. Solicitud de reseña
Se envía 1 día después del evento para recopilar reseñas.
Requisitos:
- Feedback de clientes debe estar habilitado
- La plantilla DEBE incluir la personalización de "enlace de reseña" — sin ella, los usuarios no pueden dejar reseñas
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla con botón de enlace de reseña
Esta tarjeta vive solo en Comunicaciones. No está en Marketing AI del evento ni en Marketing → Marketing AI.
5. Fecha de evento cancelada
Se envía cuando cancelás una fecha y elegís notificar a los asistentes.
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla
- También se puede configurar al cancelar (Editar → Cancelar fecha)
6. Flujo de automatización post-compra
El flujo post-compra no se configura en Comunicaciones. Vive en Eventos → [tu evento] → Marketing AI, en el flujo Post-compra.
Al habilitarlo ahí, corre solo para ese evento. Si antes lo tenías a nivel de marca, tenés que activarlo por evento.
Aplicar un pack de estilo
En Comunicaciones → Configuración usá Aplicar en lote para vestir los emails automáticos que siguen en esta pantalla con la misma familia de tema (Teatro, Nocturno, Parque, etc.). Ves una vista previa por tipo de email y confirmás. El carrito abandonado no entra en este pack cuando Marketing AI lo tiene.
Eso crea o reemplaza las plantillas de ese pack. Después podés abrir cualquiera en el Editor de emails y retocar texto, fotos o colores. Si tu sitio ya tiene un tema instalado, ese pack aparece primero.
Crear plantillas de email
Todas las plantillas usan el Editor de emails. Al crear un diseño nuevo, el editor ofrece un lienzo en blanco o plantillas del tipo de email que estás editando.
Los campos de personalización que ves dependen del tipo:
| Personalización | Compra | Recordatorio | Carrito abandonado | Feedback | Cancelación | Email manual |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nombre y apellido del asistente | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Nombre del evento | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | — |
| Nombre del ticket | Sí | Sí | Sí | — | — | Sí |
| Link de Google Maps | Sí | Sí | — | — | — | — |
| Enlace de referido | Sí | — | — | — | — | — |
| Link al evento | — | — | Sí | — | — | — |
| Fecha de la función | — | — | — | — | Sí | — |
| Link a la reseña | — | — | — | Obligatorio | — | — |
Vista previa y prueba
Cada plantilla tiene un botón Vista previa para ver exactamente cómo se verá el email.
Nota: Las personalizaciones se muestran como marcadores de posición en la vista previa pero se completan cuando se envía.
Preguntas frecuentes
Crea o reemplaza las plantillas automáticas que siguen en Comunicaciones (compra, recordatorio, reseña, cancelación). El carrito abandonado queda afuera cuando Marketing IA ya tiene ese flujo. Después podés editar cada plantilla restante en el Editor de emails.
Sí. Habilitá "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" en la configuración del checkout, luego configurá plantillas por entrada.
Los emails manuales van a todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo a aquellos con tipos de entrada específicos si filtrás.
No. Una vez enviado, solo podés verlo o duplicarlo.
Para el email de compra, andá a Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración → Email de compra y hacé clic en Vista previa.
Si querés validar el flujo completo real (como lo recibe un comprador), además podés:
- Enviarte una cortesía a tu propio email
- Hacer una compra de prueba
Los emails de feedback solo se envían si el feedback de clientes está habilitado en la configuración de Atención al cliente, y si tu plantilla incluye la personalización de enlace de reseña.
En Eventos → [tu evento] → Marketing AI, flujo Carrito abandonado. No está en Comunicaciones → Configuración.
Porque ese email no se configura ahí. Andá a Eventos → [tu evento] → Marketing AI, flujo Carrito abandonado. La solicitud de feedback sí está en Comunicaciones → Configuración.
En Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración, tarjeta Solicitud de reseña. No está en Marketing AI.
No son lo mismo:
- Recordatorio del evento: es un email automático que se envía 1 día antes del evento desde Comunicaciones → Configuración → Recordatorio del evento.
- Confirmación de asistencia (RSVP): son preguntas del checkout que el comprador responde al comprar; se configuran en Editar evento, no en Comunicaciones.
- Solicitud de reseña (feedback): es un email automático que se envía 1 día después del evento desde Comunicaciones → Configuración → Solicitud de reseña.
Si querés desactivar el email previo al evento, desactivá Recordatorio del evento. Si querés desactivar la reseña posterior, desactivá Solicitud de reseña en esa misma pantalla.