Comunicaciones del evento
La pestaña Comunicaciones te permite enviar emails manuales a los asistentes y configurar comunicaciones automáticas del evento (confirmación de compra, recordatorios, etc.).
Emails manuales
Crear un email
Hacé clic en "Crear email" en la esquina superior derecha para componer un nuevo email.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Línea de asunto del email |
| Diseño | Crear nuevo o seleccionar plantilla existente (ver Editor de emails) |
| Destinatarios | Elegí una tarjeta de destinatarios: todos los asistentes o solo tipos de entrada seleccionados |
| Cuándo enviar | Elegí una tarjeta de envío: Enviar ahora, Programar para después o Guardar como borrador |
Selección de destinatarios
La sección de destinatarios muestra cada opción como una tarjeta seleccionable. Elegí la tarjeta que corresponda a quién debe recibir el email: todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo quienes tienen tipos de entrada específicos.
Opciones de envío
La sección de programación presenta tres tarjetas en este orden:
- Enviar ahora — entrega el email de forma inmediata después de confirmar
- Programar para después — muestra controles de fecha y hora dentro de la tarjeta para que elijas exactamente cuándo se enviará
- Guardar como borrador — guarda el email sin enviarlo, para que puedas terminarlo más adelante
Cuando seleccionás Programar para después, los campos de fecha y hora aparecen dentro de esa misma tarjeta. Estos controles solo se aplican cuando esta opción está activa.
Probar antes de enviar
Antes de finalizar, podés enviar un email de prueba:
- Buscá "Enviar email de prueba" en la parte inferior del formulario
- Ingresá tu dirección de email
- Hacé clic en enviar
- Revisá tu bandeja para ver exactamente cómo se ve
Nota: Los campos de personalización (como nombre del asistente) no se llenarán en emails de prueba, pero funcionarán en envíos reales.
Tabla de emails
Buscá emails por asunto. La tabla muestra:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Asunto | Asunto del email |
| Entradas | Entradas objetivo (— si son todas) |
| Programado para | Fecha programada (— si no está programado) |
| Enviado el | Fecha real de envío (— si no fue enviado) |
| Destinatarios | Número de destinatarios |
| Estado | Borrador, Programado o Enviado |
| Acciones | Varían según el estado |
Acciones por estado
| Estado | Acciones disponibles |
|---|---|
| Borrador | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Programado | Editar, Eliminar, Duplicar |
| Enviado | Ver, Duplicar |
Duplicar crea una copia como nuevo borrador, pre-completado con el contenido del email duplicado.
Configuración de emails (Emails automáticos)
Hacé clic en "Configuración" junto al botón de crear para configurar comunicaciones automáticas.
Nota: Estas configuraciones afectan a todo el evento, no solo a la fecha seleccionada.
1. Email de compra
Se envía inmediatamente después de completar el checkout.
Configuración:
- Seleccioná una plantilla del menú desplegable, o creá una nueva
- Hacé clic en Vista previa para ver cómo se ve
Campos de la plantilla:
- Nombre de la plantilla
- Asunto (personalizaciones: nombre, apellido, nombre del evento, nombre de la entrada)
- Cuerpo del email (usar Editor de emails)
- Incluir PDF de entradas (casilla, por defecto: activado)
- Incluir invitación de calendario (casilla, por defecto: activado)
- Descripción personalizada del calendario (opcional)
- Enlace de Google Meet (opcional, se agrega a la invitación de calendario)
Plantillas por entrada: Si "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" está habilitado:
- Desactivá "Usar la misma configuración para todas las entradas"
- Configurá diferentes plantillas por tipo de entrada
2. Email de compra abandonada
Se envía a usuarios que seleccionaron entradas pero no completaron el pago.
Configuración:
- Activar/desactivar (por defecto: activado)
- Crear/seleccionar plantilla (solo asunto + cuerpo, sin PDF)
Consejo: Este email recupera ventas perdidas. La pestaña muestra cuántos carritos se recuperaron.
3. Recordatorio del evento
Se envía 1 día antes de que comience el evento.
Configuración:
- Activar/desactivar (por defecto: activado)
- Crear/seleccionar plantilla
Los emails de recordatorio siempre incluyen las entradas de compra para que los asistentes puedan encontrarlas fácilmente.
4. Solicitud de feedback
Se envía 1 día después del evento para recopilar reseñas.
Requisitos:
- Feedback de clientes debe estar habilitado
- La plantilla DEBE incluir la personalización de "enlace de reseña" — sin ella, los usuarios no pueden dejar reseñas
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla con botón de enlace de reseña
5. Fecha de evento cancelada
Se envía cuando cancelás una fecha y elegís notificar a los asistentes.
Configuración:
- Crear/seleccionar plantilla
- También se puede configurar al cancelar (Editar → Cancelar fecha)
Crear plantillas de email
Todas las plantillas usan el Editor de emails. Las plantillas de compra tienen personalizaciones extra:
| Personalización | Descripción |
|---|---|
| Nombre del asistente | Nombre del titular de la entrada |
| Apellido | Apellido del titular de la entrada |
| Nombre del evento | Nombre del evento |
| Nombre de la entrada | Tipo de entrada comprada |
Para plantillas de feedback, agregá:
| Personalización | Descripción |
|---|---|
| Link de reseña | Botón/enlace para dejar una reseña |
Vista previa y prueba
Cada plantilla tiene un botón Vista previa para ver exactamente cómo se verá el email.
Nota: Las personalizaciones se muestran como marcadores de posición en la vista previa pero se completan cuando se envía.
Preguntas frecuentes
Sí. Habilitá "Pedir información por entrada" o "Bloquear compras multi-tipo" en la configuración del checkout, luego configurá plantillas por entrada.
Los emails manuales van a todos los asistentes de la fecha seleccionada, o solo a aquellos con tipos de entrada específicos si filtrás.
No. Una vez enviado, solo podés verlo o duplicarlo.
Para el email de compra, andá a Eventos → [tu evento] → Comunicaciones → Configuración → Email de compra y hacé clic en Vista previa.
Si querés validar el flujo completo real (como lo recibe un comprador), además podés:
- Enviarte una cortesía a tu propio email
- Hacer una compra de prueba
Los emails de feedback solo se envían si el feedback de clientes está habilitado en la configuración de Atención al cliente, y si tu plantilla incluye la personalización de enlace de reseña.
No son lo mismo:
- Recordatorio del evento: es un email automático que se envía 1 día antes del evento desde Comunicaciones → Configuración → Recordatorio del evento.
- Confirmación de asistencia (RSVP): son preguntas del checkout que el comprador responde al comprar; se configuran en Editar evento, no en Comunicaciones.
- Solicitud de reseña (feedback): es un email automático que se envía 1 día después del evento desde Comunicaciones → Configuración → Solicitud de feedback.
Si querés desactivar el email previo al evento, desactivá Recordatorio del evento. Si querés desactivar la reseña posterior, desactivá Solicitud de feedback.