Enviar cortesías
La pestaña Enviar cortesías te permite enviar entradas gratis a personas específicas. Las cortesías son transacciones de $0 sin pago requerido.
Quién puede enviar cortesías
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Dueño | Todos los eventos |
| Administrador | Todos los eventos |
| Productor | Solo eventos asignados |
Nota: Los vendedores no pueden enviar cortesías.
Acceder a la pestaña Enviar cortesías
Andá a Vender → Enviar cortesías.
Enviar cortesías para eventos no numerados
Paso 1: Seleccionar evento y fecha
- Elegí el evento del menú desplegable
- Elegí la fecha (auto-seleccionada si solo hay una)
Paso 2: Seleccionar entradas
- Elegí un tipo de entrada
- Elegí una tarifa (si existen múltiples)
- Establecé la cantidad
- Agregá más tipos de entrada si es necesario
Paso 3: Ingresar información del destinatario
Email: es el dato principal. Si lo completás, las entradas se envían a esa dirección y el botón dice Enviar cortesía. Si lo dejás vacío, la cortesía igual se registra (el botón pasa a decir Crear cortesía) pero no se envía ningún mail: el invitado no recibe nada hasta que le reenvíes las entradas desde el detalle de la orden (ver Cuándo el invitado NO recibe el mail).
Opcional:
- Nombre
- Apellido
- DNI
- Teléfono
- Observaciones
Nota: Si el email tiene un formato inválido, el formulario marca el error y no se crea nada hasta que lo corrijas.
Paso 4: Enviar la cortesía
Hacé clic en Enviar cortesía. El destinatario recibe un email con sus entradas.
Modo libre impresión: en cuentas con plan Pro, en eventos no numerados aparece el chip Modo libre impresión. Al activarlo se ocultan los datos del invitado y la cortesía se genera como PDF para imprimir en el momento, sin enviar ningún email.
Enviar cortesías para eventos numerados
Paso 1: Seleccionar evento y fecha
Igual que para eventos no numerados.
Paso 2: Seleccionar asientos en el mapa
Hacé clic en asientos disponibles para seleccionarlos.
Paso 3: Abrir el ventana de envío
Hacé clic en "Enviar X asientos" (arriba a la derecha del mapa).
Paso 4: Configurar opciones
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Enviar email con entradas | Activar para requerir email o no |
Si está ENCENDIDO: El email es requerido, las entradas se envían inmediatamente.
Si está APAGADO: Email opcional, útil cuando:
- Ubicás invitados en asientos pero enviás las entradas después
- Organizás distribución de mesas antes de notificar a los invitados
- Apartás asientos para confirmaciones de último momento
Paso 5: Ingresar información del destinatario
Ingresá email (si es requerido), nombre y otros detalles.
Paso 6: Enviar la cortesía
Hacé clic en Enviar. Los asientos se marcan como cortesía en el mapa.
Envío masivo de cortesías
Para eventos no numerados, podés enviar cortesías a muchas personas a la vez usando una planilla.
Acceder al envío masivo
- Seleccioná evento y fecha
- Seleccioná un tipo de entrada
- Aparece un interruptor "Envío masivo" arriba
- Activalo
- Se abre el ventana de envío masivo
Paso 1: Importar datos de destinatarios
Dos opciones:
| Método | Descripción |
|---|---|
| Subir archivo | Subí un archivo CSV o Excel |
| Google Sheets | Pegá un link a un Google Sheet público |
Abajo ves una vista previa del formato de columnas requerido.
Paso 2: Mapear columnas
Después de importar, mapeá las columnas de tu archivo a los campos requeridos:
| Columna en archivo | Mapea a | Estado |
|---|---|---|
| ✅ Requerido | ||
| Nombre | name | Opcional |
| ... | ... | ... |
- Las columnas con nombres coincidentes se auto-mapean
- Mapeá otras manualmente usando menús desplegables
- Rojo = campo requerido no mapeado
- Verde = mapeado correctamente
Ves una vista previa de valores (primeras 3 filas) para verificar el mapeo.
Paso 3: Revisar y enviar
Muestra resumen:
- Total de entradas a enviar
- Número de destinatarios
Hacé clic en Enviar. Se ejecuta validación en todas las entradas:
- Emails inválidos marcados
- Campos requeridos faltantes mostrados
- No se envía ninguna entrada hasta que todos los valores sean válidos
Corregí cualquier error e intentá de nuevo.
Progreso del envío
Un indicador de progreso aparece abajo a la derecha:
- Barra de progreso en tiempo real
- Mensaje de éxito al completar
- Cualquier error mostrado
Cuándo el invitado NO recibe el mail
Una cortesía puede quedar registrada correctamente y, aun así, el invitado no recibir ningún email. Revisá estos casos antes de asumir un problema de entrega:
| Caso | Qué pasa |
|---|---|
| Cortesía creada sin email | Si dejaste el campo Email vacío (botón Crear cortesía), la orden existe pero no hay a quién mandarle el mail. |
| Cortesía impresa | Cuando generás la cortesía para imprimir (Modo libre impresión o con opciones de impresión), el sistema entrega el PDF y no envía el mail, aunque hayas cargado un email. |
| Eventos numerados con "Enviar email con los tickets" apagado | Al enviar asientos desde el mapa, si desactivaste ese interruptor los asientos quedan asignados como cortesía pero no se envía nada. |
| Email mal escrito | Si el formato es inválido, el envío se rechaza y no se crea la cortesía. Si el formato es válido pero la dirección no existe (un typo en el dominio, por ejemplo), la orden se crea y el mail rebota sin llegar. |
Cómo reenviar las entradas
- Abrí el evento y entrá a la pestaña Órdenes (o hacé clic en el número de la columna Cortesías de la tabla de entradas, que abre las órdenes ya filtradas).
- Abrí la orden de la cortesía.
- Hacé clic en Reenviar tickets. El invitado recibe el mismo email con sus entradas.
Nota: Reenviar tickets solo funciona si la orden tiene un email de comprador. Una cortesía creada sin email o impresa en modo libre no se puede reenviar: en ese caso, mandá una cortesía nueva con el email correcto. Tampoco está disponible en órdenes reembolsadas o canceladas.
Historial de transacciones de cortesías
Debajo de la interfaz, ves un historial de cortesías enviadas para el evento seleccionado:
- Información del destinatario
- Entradas enviadas
- Cuándo se envió
- Quién las envió
Ver todas las cortesías emitidas
Cada cortesía es una orden con método de pago Cortesía, así que el historial completo vive en las órdenes:
- En la pestaña Órdenes del evento, abrí los filtros y en Método de pago elegí Cortesía. Vas a ver todas las cortesías de ese evento, con su comprador, entradas, fecha y estado.
- Desde la pestaña Entradas, el número de la columna Cortesías de cada entrada abre esa misma lista ya filtrada para ese tipo de entrada.
Casos de uso para cortesías
Prensa y medios
Enviá entradas a periodistas cubriendo tu evento:
- Usá su email de trabajo
- Agregá observación: "Prensa - [Nombre del medio]"
Sponsors y socios
Cumplí acuerdos de sponsorship:
- Envío masivo si son muchos destinatarios
- Rastreá en observaciones: "Paquete sponsor - Empresa X"
Invitados VIP
Entradas de cortesía para invitados especiales:
- Amigos y familia de artistas
- Profesionales de la industria
- Clientes leales
Sorteos y promociones
Ganadores de concursos o sorteos en redes:
- Recolectá emails de ganadores
- Envío masivo de una vez
Cortesías vs Entradas gratis
| Aspecto | Cortesía | Entrada gratis ($0) |
|---|---|---|
| Cómo se obtiene | Enviada por el organizador | Reclamada por el comprador en el sitio |
| Email requerido | Sí (el organizador lo ingresa) | Sí (el comprador lo ingresa) |
| Aparece en reportes como | Cortesía/Invitación | Compra gratis |
| Reduce stock | ✅ Sí | ✅ Sí |
No. Las cortesías deben enviarse por email. Si necesitás entradas físicas para alguien en el venue, tenés dos opciones: usar Vender con precio personalizado $0 (requiere acceso de admin), o crear una reserva con precio $0 y completarla cuando lleguen—esto se procesa como entrada gratis y se puede imprimir.
Solo los Dueños, Administradores y Productores pueden enviar cortesías. Los vendedores no tienen acceso a esta pestaña.
No. El envío masivo solo está disponible para eventos no numerados. Para eventos numerados, necesitás seleccionar asientos específicos para cada destinatario.
Archivos CSV y Excel funcionan. También podés usar un link de Google Sheets público.
El sistema valida todas las entradas antes de enviar. Los emails inválidos se marcan y no se envía ninguna entrada hasta que corrijas todos los errores.
Sí. Encontrá la transacción en tu historial o en Reportes → Compras y cancelala. Las entradas quedarán invalidadas.
Algunos organizadores asignan mesas/asientos primero, después envían las entradas más tarde. Por ejemplo, ubicar invitados de boda en mesas, ajustar la distribución, después enviar entradas una vez finalizado.
No. Reciben las entradas por email y pueden accederlas directamente sin loguearse.
No. Las cortesías son completamente gratis — no hay comisiones de plataforma ni cargos por servicio. El destinatario recibe entradas sin costo, y vos no pagás nada a Fanz por enviarlas.
Sí. Aumentá temporalmente el stock de la entrada, enviá la cortesía, después reducí el stock nuevamente a la cantidad vendida. La cortesía se enviará aunque la entrada apareciera agotada para los compradores públicos.
Sí. Cada entrada tiene un ID único que aparece en el código QR y se puede exportar desde la pestaña Asistentes. Esto es útil para sorteos, rifas o cualquier escenario donde necesites identificadores únicos por entrada.
No hay una función única que cree "invitaciones sin cargo" y se las asigne a un RRPP de forma automática, pero podés lograr lo mismo de dos maneras:
- Código de descuento del 100% (mejor para reparto online): creá un código de descuento del 100% con un límite de usos y pasáselo al RRPP para que lo distribuya. La gente lo aplica en el checkout y entra sin pagar; el límite de usos controla cuántas se consumen.
- Cortesías (reparto a mano): emití las cortesías acá (Vender → Enviar cortesías) y entregá los PDF/QR al RRPP para que los reparta. Tené en cuenta que el RRPP no puede enviar cortesías por su cuenta — solo Dueño, Administrador y Productor.
Si en cambio querés que el RRPP venda, usá su link de venta personalizado en lugar de entradas gratis.