Validación de entradas
La validación es el proceso de verificar que las entradas que presentan los asistentes son válidas y permitirles el acceso al evento.
¿Por qué validar?
Validar las entradas es importante porque:
- Seguimiento preciso: Sabés exactamente cuántas personas entraron
- Prevención de fraude: Evitás que una entrada se use más de una vez
- Datos para mejorar: Podés comparar entradas vendidas vs validadas
- Reviews automáticas: Solo enviamos solicitud de reseña a entradas validadas
- Historial completo: Registro de quién validó cada entrada y cuándo
Importante: Una entrada no puede ser validada más de una vez, incluso si dos validadores la escanean en el mismo segundo. El sistema es a prueba de duplicados.
Quién puede validar
Los siguientes roles tienen acceso a la validación:
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Dueño | Todos los eventos |
| Administrador | Todos los eventos |
| Productor | Eventos asignados |
| Validador | Eventos asignados |
Para productores y validadores, podés configurar si pueden validar todas las entradas del evento o solo tipos específicos de entradas.
Acceder a la interfaz de validación
En móvil (recomendado para eventos)
- Abrí la app o el panel de Fanz en tu celular
- En la navegación inferior, hacé clic en el ícono de QR (azul, centrado)
- Se abre la interfaz de validación
En escritorio
- Andá al menú Validar en la barra lateral
- Se abre la interfaz de validación
Configurar la validación
Al entrar a la interfaz de validación:
- Seleccioná el evento en el primer selector
- Seleccioná la fecha en el segundo selector
Nota: Solo aparecen eventos activos (no finalizados, no cancelados, no eliminados) que tengas asignados.
Panel de estado
Después de seleccionar evento y fecha, ves dos tarjetas con métricas:
| Tarjeta | Significado |
|---|---|
| Validadas | Cantidad de entradas ya validadas |
| Pendientes | Cantidad de entradas sin validar |
Estas métricas se actualizan en tiempo real mientras validás.
Validar con escáner QR
Esta es la forma más rápida de validar entradas:
- Hacé clic en el botón "Validar" (celeste)
- Se abre la cámara del dispositivo
- Apuntá al código QR de la entrada
- El sistema procesa automáticamente
Resultado exitoso
Si la entrada es válida:
- Pantalla verde
- Muestra datos del comprador/asistente
- Muestra nombre de la entrada
- Muestra asiento (si es numerado)
- Indica si es miembro (si aplica)
Resultado fallido
Si la entrada no es válida:
- Pantalla roja
- Muestra el motivo del error
- Si ya fue validada, muestra quién la validó y cuándo
Para ver todos los errores posibles, consultá Errores de validación.
Validar desde la tabla de asistentes
Si no podés escanear el QR (código dañado, sin cámara, etc.), podés validar manualmente desde la tabla de asistentes.
En escritorio
Debajo del botón de validar ves la tabla "Asistentes" con todas las órdenes de compra.
Filtrar y exportar: Podés filtrar la tabla por nombre, email u otros campos, y exportar los datos en formato XLS o CSV.
| Columna | Información |
|---|---|
| Nombre | Nombre del comprador |
| Entradas | Cantidad de entradas |
| DNI | Documento del comprador |
| Email del comprador | |
| ID de orden | Identificador de la compra |
| Teléfono | Teléfono del comprador |
| Tickets | Nombres de las entradas |
| Observaciones | Notas de la compra (del detalle de compra) |
| Acción | Botón de validar/revertir |
Colores del botón:
- Azul: Entradas pendientes de validar → clic para validar todas
- Rojo: Entradas ya validadas → clic para revertir
Tip: La columna Notas muestra las observaciones agregadas en el detalle de compra. Usalo para notas de VIP, requerimientos de acceso especial, o cualquier información que los validadores necesiten ver al verificar las entradas.
Expandir orden: Hacé clic en una fila para expandirla y ver:
- Cada entrada individual
- Datos del asistente (si usaste info por entrada)
- Botón para validar entrada específica
En móvil
La misma información pero en formato de tarjetas para mejor visualización.
El botón muestra la cantidad: "Validar (3)" o "Revertir (3)"
Hacé clic en "Ver detalles" para expandir y ver entradas individuales.
Buscar una orden
Si la entrada tiene el QR dañado pero tiene el ID de compra visible (aparece en la esquina del ticket de Fanz), podés:
- Usar el buscador de la tabla de asistentes
- Escribir el ID de compra
- Encontrar la orden y validar manualmente
Revertir validación
Si validaste una entrada por error:
- Buscá la orden en la tabla de asistentes
- El botón está en rojo ("Revertir")
- Hacé clic para revertir
- Confirmá la acción
Después de revertir, la entrada puede ser validada nuevamente.
Historial de validaciones
Debajo de la tabla de asistentes hay una sección "Historial de validaciones".
Acá ves:
- Todas las validaciones realizadas
- Quién validó cada entrada
- A qué hora se validó
Útil para auditorías y seguimiento del equipo.
Configuración avanzada: Restringir por tipo de entrada
Si tu evento tiene diferentes secciones con diferentes accesos, podés configurar que cada validador solo pueda validar ciertos tipos de entradas.
Configurar restricciones
- Andá a Eventos → [Tu evento] → Miembros
- Buscá al validador
- Editá sus permisos
- Desactivá "Puede validar todas las entradas"
- Seleccioná qué tipos de entradas puede validar
Ejemplo:
- Validador A: Solo puede validar "VIP" y "Backstage"
- Validador B: Solo puede validar "General" y "Platea"
Esto también aplica para add-ons si los tenés configurados.
Ver métricas después del evento
Una vez que el evento finalizó, ya no aparece en la interfaz de validación.
Para ver las métricas de validación:
- Andá a Eventos → [Tu evento]
- Seleccioná la fecha
- Andá a la pestaña "Asistentes"
Esta pestaña muestra datos más detallados que la interfaz de validación:
- Todas las entradas
- Estado de validación de cada una
- Quién validó y cuándo
- Filtros y exportación
Validación en detalle de compra
También podés ver el historial de validación de una compra específica:
- Andá a Órdenes o Eventos → [Evento] → Órdenes
- Abrí una orden
- Andá a la pestaña "Historial de validación"
Comunicaciones a entradas validadas
Podés enviar emails solo a personas que asistieron:
- Andá a Eventos → [Tu evento] → Comunicaciones
- Creá una nueva comunicación
- En el selector de destinatarios, filtrá por "Solo validadas"
Útil para:
- Agradecer la asistencia
- Compartir fotos del evento
- Promocionar próximos eventos
Próximos pasos
No. Una entrada solo puede estar validada una vez. Si intentás escanearla de nuevo, verás un error indicando que ya fue validada, quién la validó y cuándo.
Usá la tabla de asistentes. Buscá por nombre, email o ID de compra (aparece en la esquina del ticket) y validá manualmente desde ahí.
Es más rápido usar la tabla de asistentes. Buscá la orden y hacé clic en el botón azul para validar todas las entradas de esa compra de una vez.
Puede ser porque: el evento ya finalizó (verificá la fecha de fin), está cancelado o eliminado, o no tenés el evento asignado a tu rol. Verificá la configuración del evento y tus permisos.
Sí. Los add-ons también tienen código QR y se validan de la misma forma. Aparecen en la tabla de asistentes junto con las entradas.
Podés revertir la validación desde la tabla de asistentes. Buscá la orden, hacé clic en el botón rojo "Revertir" y confirmá. La entrada vuelve a estado pendiente.
Además del control de acceso, la validación activa el envío de solicitud de reseña. Solo los asistentes con entrada validada reciben el email pidiendo feedback del evento.
Sí. En el historial de validaciones ves quién del equipo validó cada entrada y a qué hora. También aparece cuando intentás validar una entrada ya validada.
Puede ser por tres razones: no hay eventos creados en la marca, no tenés ningún evento asignado a tu cuenta (si sos Productor o Validador), o todos los eventos de la marca ya finalizaron y no hay eventos activos para validar.
Sí. La validación está siempre disponible independientemente de la fecha del evento. Podés validar entradas antes, durante o después del horario programado del evento.
Todas las entradas de una compra están a nombre del comprador por defecto. Si escaneás varios QR del mismo grupo, todos mostrarán el mismo nombre. Para tener nombres diferentes por entrada, habilitá "Pedir información del comprador por ticket" en la configuración de checkout del evento.