Contactos
La pestaña Contactos es tu base de datos de leads en Fanz. Incluye a todos los que compraron entradas (automáticamente) más cualquier contacto que importés manualmente o capturés a través de formularios onsite.
Acceder a contactos
Andá a Marketing → Contactos.
Tipos de contacto
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Comprador | Alguien que compró entradas en tu tienda de Fanz |
| Contacto | Un lead importado manualmente o suscriptor de formulario onsite que aún no compró |
Los compradores se agregan automáticamente cuando compran. Los contactos deben importarse, agregarse manualmente o capturarse mediante un formulario onsite.
La columna Tipo en la tabla muestra un chip de color para distinguir entre tipos:
- Azul — Comprador
- Gris — Contacto
Tabla de contactos
La tabla muestra todos tus contactos con opciones de búsqueda y filtro.
Búsqueda
La barra de búsqueda filtra por:
- Email — Buscar por dirección de email
- Nombre — Buscar por nombre
- Apellido — Buscar por apellido
- Etiqueta — Escribí el nombre de una etiqueta para mostrar todos los contactos con esa etiqueta
Filtrar por tipo
Usá el filtro de tipo para mostrar:
- Todos — Compradores y contactos
- Compradores — Solo personas que compraron
- Contactos — Solo leads importados que no compraron
Filtrar por formulario onsite
Cuando abrís el panel de estadísticas de un formulario onsite específico y navegás a sus contactos, la lista se filtra automáticamente para mostrar solo los contactos capturados por ese formulario. En esta vista, la tabla cambia a un diseño compacto — el título de la lista, la descripción y las acciones de agregar/cargar se ocultan para reducir el desorden y mantener el foco en los suscriptores de ese formulario.
Exportar
Hacé clic en Exportar (botón arriba de la tabla) para descargar tu base de datos completa.
La exportación incluye:
- Nombre y apellido
- Teléfono (si el comprador lo proporcionó al comprar o si lo importaste)
- Tipo (Comprador o Contacto)
- Etiquetas
- Fecha de creación
💡 Para listados históricos completos: Si necesitás una lista de todos los emails y teléfonos de tus compradores históricos, exportá desde acá. Esta es tu base de datos maestra que incluye todos los compradores de todos tus eventos, no solo de uno específico.
Menú de acciones
Cada fila tiene un menú de acciones (ícono de tres puntos) con opciones que varían según el tipo de contacto:
Para Contactos:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Editar | Modificar la información del contacto |
| Eliminar | Eliminar el contacto de tu base de datos |
Para Compradores:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Bloquear de emails | Evitar que el comprador reciba emails de marketing |
| Desbloquear de emails | Volver a habilitar los emails de marketing para un comprador bloqueado |
Nota: Bloquear a un comprador solo afecta tus emails de marketing. Seguirán recibiendo emails transaccionales (confirmaciones de compra, entradas, etc.).
Agregar un contacto individual
Hacé clic en Agregar contacto para agregar manualmente una persona.
| Campo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|
| Sí | Dirección de email del contacto | |
| Nombre | No | Nombre |
| Apellido | No | Apellido |
| Teléfono | No | Número de teléfono |
Hacé clic en Crear para agregar el contacto.
Cargar contactos masivamente
Hacé clic en Cargar contactos para importar una base de datos de una fuente externa.
Paso 1: Subir archivo
Formatos compatibles:
- Archivo CSV
- Archivo XLS/XLSX
- URL pública de Google Sheets
Columnas requeridas:
- Email (obligatorio)
Columnas opcionales:
- Nombre
- Apellido
- Teléfono
Paso 2: Mapear columnas
Una tabla muestra las columnas de tu archivo con:
- Nombre de columna de tu archivo
- Vista previa de los primeros 3 valores
- Selector "Mapear a" para coincidir con campos de Fanz
- Estado (mapeado o no)
Auto-mapeo: Las columnas con nombres estándar (email, nombre, etc.) se mapean automáticamente. Ajustá manualmente si es necesario.
Nota: Debés mapear la columna Email para continuar.
Hacé clic en Continuar a revisión cuando termines.
Paso 3: Revisar y cargar
| Sección | Descripción |
|---|---|
| Cantidad de contactos | Número de contactos a importar |
| Etiqueta | Identificador opcional para este lote |
| Vista previa | Primeros 5 contactos siendo importados |
¿Por qué usar etiquetas?
Las etiquetas te ayudan a distinguir contactos de diferentes fuentes. Por ejemplo:
- "Facebook Lead Ads 2024"
- "Feria Barcelona"
- "Suscriptores Newsletter"
Hacé clic en Cargar contactos para iniciar la importación.
Manejo de errores
Si hay problemas con tu archivo, vas a ver errores:
- Emails vacíos
- Caracteres inválidos
- Formatos de email inválidos
- Campos requeridos faltantes
Corregí los problemas en tu archivo e intentá de nuevo. Todos los errores deben resolverse antes de cargar.
Progreso de importación
Después de hacer clic en cargar:
- Aparece un indicador de progreso abajo a la derecha
- Muestra cuántos contactos se han cargado
- La importación corre en segundo plano — podés seguir trabajando
Historial de razones de desuscripción
Cuando un contacto se desuscribe de tus emails, la plataforma registra una entrada en un historial de solo escritura. Esto te da un registro de auditoría más completo de la actividad de opt-out en tus listas de contactos.
Cada entrada del historial incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Razón | El motivo que seleccionó el contacto al desuscribirse |
| Fuente | El origen de la acción de desuscripción (por ejemplo, un enlace en una campaña de email) |
| Estado | El estado de email del contacto en el momento del opt-out (por ejemplo, Desuscripto) |
Como el registro es de solo escritura, las entradas nunca se modifican ni se eliminan — cada evento de desuscripción queda preservado en orden. Esto te permite:
- Entender por qué los contactos se están dando de baja a lo largo del tiempo
- Identificar patrones en las razones de desuscripción entre campañas
- Contar con un registro confiable de la actividad de opt-out en tus listas de contactos
Nota: Este historial se registra automáticamente cada vez que un contacto se desuscribe. No necesitás configurar nada.
Formularios onsite y contactos
Los formularios onsite (popups y embeds) agregan contactos a tu base de datos cuando alguien se suscribe. Algunas cosas importantes a tener en cuenta:
- Las etiquetas no se aplican por defecto. Los contactos capturados a través de un formulario onsite solo reciben las etiquetas que configurés explícitamente en los ajustes del formulario. No se aplica ninguna etiqueta automáticamente a menos que vos la configures.
- El texto del formulario usa tu idioma. Cuando creás un nuevo formulario onsite, el título y el texto del botón de suscripción se generan en el idioma de tu cuenta, no en inglés. El mensaje de éxito que ven los suscriptores no incluye un subtítulo de "revisá tu bandeja de entrada".
- Estado del flujo de automatización vinculado. La lista de formularios onsite muestra el estado de cualquier flujo de automatización vinculado a cada formulario (por ejemplo, ACTIVO, BORRADOR). Podés ver de inmediato si un flujo está activo sin tener que navegar a la sección de Flujos.
Los duplicados se detectan automáticamente. Los contactos existentes se actualizan con la nueva información en lugar de crear duplicados.
Sí. Seleccioná contactos en la tabla y usá la acción de eliminar.
Usá etiquetas durante la carga. Cada lote puede tener una etiqueta única, facilitando filtrar y segmentar después.
No hay límite estricto, pero archivos muy grandes pueden tardar más en procesarse. Para archivos de más de 100.000 filas, considerá dividir en lotes.
Sí. Cada email incluye un enlace de desuscripción. Los contactos desuscriptos no recibirán futuras campañas.
Cuando un comprador hace clic en el enlace de desuscripción en un email, se da de baja él mismo. Cuando bloqueás a un comprador desde la tabla de contactos, estás impidiendo manualmente que reciba emails de marketing. Ambos tienen el mismo efecto — los compradores bloqueados/desuscriptos no recibirán campañas.
Sí. Usá la opción "Desbloquear de emails" en el menú de acciones. Sin embargo, si el comprador se desuscribió él mismo, no podés anular su preferencia.
La plataforma registra la razón que seleccionó el contacto, el origen de la acción de desuscripción y el estado de email del contacto en ese momento. Estas entradas se almacenan en un historial de solo escritura y nunca se modifican.
Las etiquetas solo se agregan cuando las configurás explícitamente en los ajustes del formulario. Si querés que todos los suscriptores de un formulario específico tengan una etiqueta, abrí la configuración de ese formulario y agregala desde ahí.
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- Segmentos — Agrupar contactos para segmentación
- Campañas de email — Enviar campañas a contactos