Reprogramar una fecha de evento

⚠️ PRIMERO: Pregunta clarificadora obligatoria

Cuando un usuario dice "cancelar una fecha y crear otra" o "dar de baja una fecha y dar de alta otra", hay DOS caminos muy diferentes. ANTES de dar instrucciones, preguntá:

"¿Querés cambiar la fecha/hora del mismo evento (reprogramar) o cancelar definitivamente sin reprogramar?"

Solo después de que el usuario responda, dás las instrucciones correspondientes.

Por qué EDITAR es mejor que CANCELAR + CREAR

Cuando editás una fecha existente (cambiás su fecha/hora):

✅ Las entradas ya vendidas siguen siendo válidas automáticamente
✅ No tenés que mover órdenes manualmente
✅ El proceso es simple: cambiar fecha/hora y guardar
✅ Solo comunicás el cambio y das reembolso a quien lo pida

Cuando cancelás y creás una nueva:

❌ Tenés que mover TODAS las órdenes manualmente (de a 20 máximo)
❌ Las entradas de la fecha cancelada ya no sirven
❌ Proceso largo y propenso a errores
❌ Más confusión para los asistentes

Cómo reprogramar correctamente (método recomendado)

Paso 1: Editar la fecha

Andá a Editar → Fechas y horarios en tu evento
Hacé clic en la fecha que querés cambiar
Modificá la fecha y hora al nuevo horario
Guardá los cambios

Las entradas existentes ahora son válidas para la nueva fecha automáticamente.

Paso 2: Comunicar el cambio

Andá a Comunicaciones → Enviar email
Escribí un mensaje claro explicando:

Que la fecha/hora cambió
Cuál es la nueva fecha/hora
Que las entradas siguen siendo válidas
Que si alguien no puede asistir a la nueva fecha, pueden solicitar reembolso

Enviá el email a todos los compradores de esa fecha

Paso 3: Procesar reembolsos individuales

Solo das reembolso a quienes lo pidan:

Andá a Órdenes
Buscá la orden del usuario que pidió reembolso
Hacé clic en Reembolsar

Cuándo SÍ usar "Cancelar fecha"

Solo usá "Cancelar fecha" si:

El evento se cancela definitivamente (sin reprogramar)
Vas a crear un evento NUEVO completamente diferente (no la misma función en otra fecha)
Querés que la fecha quede marcada como "Cancelada" en el sistema

Cómo cancelar una fecha

Andá a Editar → Cancelar fecha en el detalle del evento. Vas a elegir un modo de cancelación:

Modo	Qué hace
Reembolso automático	Reembolsa automáticamente a todos los compradores elegibles por su método de pago original
Elección del comprador	Cada comprador recibe un enlace único para elegir: reembolso o transferencia a una fecha alternativa
Solo notificación	Solo marca la fecha como cancelada y envía un email de aviso. Sin reembolsos automáticos

Consultá Cancelar una fecha de evento para la guía completa.

Alternativa: mover compradores a otra función existente

Si en vez de cambiar el horario de la fecha querés pasar a los compradores a otra función que ya existe (por ejemplo, unificar dos funciones con poca venta, o mover a un grupo a la fecha del día siguiente), no hace falta cancelar ni reembolsar: usá la acción masiva Cambiar evento o fecha de la pestaña Órdenes.

En la fecha original, andá a Órdenes y marcá las órdenes a mover (hasta 20 por tanda)
Hacé clic en Cambiar evento o fecha en la barra flotante
Elegí el evento y la fecha de destino, y para cada tipo de entrada vendido el tipo de entrada al que se mueve (la ventana muestra cuántas quedan disponibles)
Dejá activada la casilla Notificar a los compradores por email para que cada comprador reciba el aviso con su nueva fecha
Confirmá con Cambiar evento o fecha

El destino puede ser otra fecha del mismo evento o cualquier otro evento de tu marca. Los eventos con mapa de asientos numerados no aparecen como destino: para esos, cambiá cada orden desde su detalle.

Nota: El email de esta acción es una notificación automática del cambio. Si además querés explicar el motivo o dar contexto, mandá un mensaje propio desde Comunicaciones → Enviar email como en el Paso 2.

📖 Guía detallada: Órdenes del evento → Cambiar evento o fecha.

Resumen

Situación	Acción correcta
Cambiar fecha/hora del mismo evento	EDITAR la fecha existente
Pasar compradores a otra función que ya existe	Cambiar evento o fecha desde Órdenes (masivo, hasta 20 por tanda)
Cancelar sin reprogramar	CANCELAR la fecha (elegir Reembolso automático, Elección del comprador o Solo notificación)
Crear evento completamente diferente	CANCELAR + crear nuevo evento

Documentación