Tracking de Rebotes y Quejas con Supresión Automática de Emails
Tracking de Rebotes y Quejas con Supresión Automática de Emails
Visibilidad completa de la salud de entregabilidad de emails, con supresión automática para proteger la reputación de envío cuando los emails rebotan o los destinatarios los marcan como spam.
📊 Métricas de Tasa de Rebote y Tasa de Quejas
Dos nuevas métricas ahora son visibles en toda la plataforma para ayudarte a monitorear la salud de tu lista de emails.
En analíticas de campañas
El dashboard de analíticas ahora muestra dos tarjetas de métricas adicionales:
- Tasa de rebote — Porcentaje de emails enviados que no pudieron ser entregados, en todas las campañas o filtrado a una específica
- Tasa de quejas — Porcentaje de destinatarios que marcaron tu email como spam
Ambas métricas funcionan con el filtro de campaña existente. Seleccioná una campaña específica para ver sus tasas individuales, o dejalo en "Todas las campañas" para datos agregados.
Por email de envío
La tabla de Configuración de emails ahora muestra el historial de entregabilidad de cada dirección de envío:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Emails enviados | Total enviados desde esta dirección |
| Tasa de rebote | % de rebotes para este remitente. Muestra — hasta el primer envío |
| Tasa de quejas | % de quejas de spam para este remitente. Muestra — hasta primer envío |
Esto te permite detectar si una dirección de envío está acumulando mala reputación, para poder pausarla o reemplazarla antes de que afecte tus campañas.
🚫 Supresión Automática de Emails
Cuando AWS SES reporta un rebote o una queja, el sistema ahora suprime automáticamente esa dirección para prevenir futuros envíos. Esto protege tu reputación de envío y te mantiene en cumplimiento con los estándares de entregabilidad.
Rebote duro → Supresión global
Cuando un email rebota de forma permanente (la dirección no existe, el dominio es inválido, o el buzón es permanentemente inaccesible), la dirección se agrega a una lista de supresión global que abarca todas las marcas en la plataforma.
- Ningún email se enviará nunca más a esa dirección desde ninguna marca
- Esto es irreversible por diseño — enviar a direcciones conocidas como malas es la forma más rápida de destruir la entregabilidad
Rebote suave → Supresión tras fallos repetidos
Cuando un email experimenta un rebote transitorio (problema temporal como bandeja llena o caída del servidor), el sistema rastrea con qué frecuencia sucede. Después de 3 rebotes suaves en 30 días para la misma dirección, se suprime para prevenir intentos continuos a un buzón persistentemente inaccesible.
Queja de spam → Supresión por marca
Cuando un destinatario reporta tu email como spam, queda suprimido específicamente para tu marca. Otras marcas en la plataforma no se ven afectadas.
- La supresión es inmediata al recibir el evento de queja de AWS SES
- El destinatario no recibirá ninguna futura campaña de email ni emails automáticos de Fanzly de tu marca
👁️ Visibilidad en la Tabla de Destinatarios
Los destinatarios suprimidos y rebotados permanecen visibles en la tabla de analíticas para que puedas ver qué pasó — pero sus filas no son clickeables.
Columna de estado
La tabla de destinatarios ahora muestra un chip de Estado para cada fila con los siguientes estados:
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Marcado como spam | Amarillo | El destinatario reportó el email como spam |
| No entregado | Rojo | El email rebotó |
| Clic en enlace | Azul | El destinatario hizo clic en al menos un enlace |
| Abierto | Celeste | El destinatario abrió el email |
| Entregado | Verde | El email llegó a la bandeja pero no fue abierto |
| Enviado | Gris | Enviado pero entrega aún no confirmada |
Los contactos dados de baja también aparecen pero no son clickeables, por la misma razón — no se enviarán futuros emails a ellos.
🔍 Detalles de Rebotes y Quejas en el Drawer de Actividad
Hacé clic en cualquier fila de destinatario (cuando sea clickeable) para ver información detallada de entrega en el drawer de actividad.
Qué es nuevo en el drawer
- Badge "No entregado" — Se muestra en el encabezado si el email rebotó
- Badge "Marcado como spam" — Se muestra en el encabezado si se reportó una queja
- Fila de resumen de entrega para rebotes — Muestra el timestamp del rebote y el motivo (ej: "Permanent: General", "Transient: MailboxFull")
- Fila de resumen de entrega para quejas — Muestra el timestamp de la queja
El motivo del rebote se formatea en lenguaje simple para ayudarte a entender qué salió mal.
💡 Resumen
- Tasa de rebote — Nueva tarjeta de métrica en analíticas + columna por remitente en configuración de emails
- Tasa de quejas — Nueva tarjeta de métrica en analíticas + columna por remitente en configuración de emails
- Rebote duro → Email suprimido globalmente en toda la plataforma
- Rebote suave × 3 en 30 días → Email suprimido para prevenir fallos repetidos
- Queja de spam → Email suprimido por marca
- Columna de estado — Nuevo chip en la tabla de destinatarios mostrando el resultado de entrega
- Drawer de actividad — Motivo del rebote y timestamp de queja ahora se muestran
- Filas no clickeables — Destinatarios suprimidos y dados de baja se muestran pero están bloqueados